1. 客户特征分析的维度、指标与作用        2. 客户标签的意义、分类和应用        3.如何设计客户标签

任务导入

教学目标

知识目标

能力目标

素质目标

1. 了解客户特征分析的维度、指标与作用

2. 熟悉客户标签的意义、分类和应用

1.通过客户特征分析，为客户设计标签，形成客户画像（重点）

2.根据客户特征分析结果，为企业提出营销优化和产品结果优化意见（难点）

1.熟悉《中华人民共和国电子商务法》相关法律法规

2.具备数据保密意识，尊重公民隐私，遵守职业道德

课程思政

新时代新卖法，用互联网、大数据等技术手段，将消费者、消费品和销售方式结合在一起，更，敏捷的捕捉商机。新的时代，社会生活各方面都有新特征，新零售就是新的商业模式，卖年货也不能无视商业环境的变化。

教学资源

知

识

学

习

思维导图

学习资源

课件

客户特征分析课件

讲解微课

客户特征分析讲解微课

       4.3.1客户特征分析的维度与作用          4.3.2客户特征分析的常见指标

        4.3.3客户特征分析-地域与年龄分析       4.3.4客户特征分析-客户消费层级

        4.3.5客户特征分析-客户性别分析      4.3.6客户特征分析-访问时间和偏好分析

教案

客户特征分析教案

电子挂图

习题

客户特征分析习题

                习题1                                    习题2                               习题3

技

能

训

练

实训流程

技能学习资源

任务工单

描绘客户画像任务书.docx

5e17f3ffc17f0.xlsx

客户特征分析任务工单答案

实操微课

客户特征分析实操微课

进行客户分类，可以遵循以下操作步骤进行：

步骤 1：获取客户数据                                    步骤 2：客户地域、性别分析

步骤 3：客户产品偏好、价格偏好分析            步骤 4：客户年龄分析

步骤 5：客户端分析                                       步骤 6：客户职业分析

步骤 7：绘制客户画像                                    步骤 8：归纳分析结论

实训指导书

客户特征分析实训指导书

学生作品

职业素养

客户数据保密的重要性

技能提升实训题

描绘客户画像提高题.docx

绘制客户画像-原始数据.xlsx

技能提升学生作品

拓

展

资

源

企业案例

数据网站

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6.百度指数网站