第一步  设计问卷的问题

 (一)确定问句类型

1、直接性问句、间接性问句和假设性问句

2.  开放性问句和封闭性问句

3.事实性问句、行为性问句、态度性问句、动机性问句

（二）明确问句设计要求

                                            小故事

       市场调查问卷是由一个又一个问题组成的，这些问题凝结着设计人员大

量的智慧和汗水。营销类教程中讲过一个例子：有一家肉类经销商拟对肉类

销售市场进行调查，在设计好问卷后，派营销调查人员进行了街头拦截调查。

一位调查员将调查地点选在了一个商业闹市区，正巧迎面走来了四个人，其

中一个是意大利人、一个南非人、一个韩国人和一个墨西哥人。调查人员马

上上前问道：“对不起，打扰一下，你能谈谈对目前肉类供应短缺的看法吗？”

结果四人的回答让人啼笑皆非。意大利人说：“短缺是什么？”南非人说：“肉

指的是什么？”韩国人说：“什么是看法？”墨西哥人说：“什么是打扰了？”   

       这个例子说明了在实施问卷调查时，在问卷的设计、问题的提问等环节

必须充分运用一定技能的重要性及必要性。

　　1.用词要明确，避免含糊不清 

　　2.用词要通俗，避免用专业术语

       3.用词要简明，避免使用冗长复杂的语句

       4.避免使用否定句或反义疑问句的提问

　   5.避免诱导性提问

　   6.避免提带有双重或多重含义的问题

　   7.避免提出令被调查者难堪、禁忌和敏感的问题 

　   8.避免笼统的估算，同时要考虑时间性