任务描述：

                            市场调查通常是企业为了解经营过程中所存在          

                            的问题及找出解决问题的对策而组织的信息收

                            集活动。明  确经营管理问题的症结，选定调

                            查问题的主题是市场调查 的首要步骤，也是                 

                            关键性的工作。只有调研问题被十分正确和清    

                            晰地认识和定义，一个市场查研项目才能有效

                            地实施。本分项任务将引领你对确定市场调研

                            问题的过程有个初步认识。

第一步  明确市场调查意图

           在企业每天的营销活动中，各个部门可能都会面临这

    样或那样的问题，例如，经过千辛万苦开发出来的新产品

    没有得到市场的认可，销售局面迟迟不能打开；由于企业

    缺乏知名度，产品在国际市场上竞争能力弱；产品研发部

    门刚刚立项准备新的开发计划，突然传来市场上已有同类

    产品的消息……如果你是专业公司的一名市场调查人员，

    当遇到这样的问题时，该怎么办呢？调查人员不要急于订

    立市场调查计划，而应该围绕问题，与相关人员进行充分

    的研究分析，以这些问题为基础，从分析中找出原因，才

    能清晰地确定调查意图，最终调查才会有意义。

 第二步  了解营销问题的背景

               通过前述工作，已经可以初步了解到企业所面临的

   “营销问题”是什么，这时，也不要急于开始正式的市场调

   查工作，调查人员还必须了解营销问题的背景，调查人员

   必须了解客户及其所在的行业，特别是那些对确定调研问

   题有较大影响的因素，如所属行业和本企业的历史背景和

   发展限制条件、决策目标、购买者行为、法律环境及企业

   的营销能力和技术手段等。

（一） 了解企业本身条件

                  1．了解企业历史资料和未来预测

                      2．了解企业可利用资料和调查面临的限制条件

                         3．了解企业目标

（二） 了解企业的环境条件

　　            １．了解消费者行为

　　　            2．了解企业所处的法制环境

　　　               3．了解企业所处的经济环境

　　　                  4．了解企业的营销及技术手段

                 　　　第三步  确定市场调查目标

　　在通过与企业决策者沟通、与专家交流，进行二手资料搜集分析

      了解了营销问题背景等一系列工作的基础上，可以根据项目要求设立

       调查假设或形成某种思路，最后确定市场调查目标。

         在界定调查目标时，调查者通常会犯两类错误。其一，目标界定

      得太宽，以至于无法为调查的后续工作提供明确的方向；其二，将目

      标界定得太窄，这就会使得管理者依据调查结果做决策时缺乏对市场

      情况的全盘把握，甚至导致决策的失误。为了减少界定目标时常犯的

      两类错误，可以先将调查目标用比较宽泛的、一般性的术语来陈述，

      然后，确定具体的研究提纲。前者的陈述可以为确定问题提供较为开

      阔的视角，以避免出现第二类错误，而后者集中了问题的关键，从而

      可以为如何进一步操作提供清楚的指引路线。