《商务礼仪》考核方案

一、考试改革方案

为了使学生掌握基本商务礼仪规范，适应日常工作场合的商务礼仪要求,能够运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系，《商务礼仪》课程进行了考核的改革，由原来的理论考试改成技能展示，由原来的单一笔试改成多元考核。重在培养学生的实际运用能力，培养学生的自主学习能力，真正实现高职教育的“做中学，学中做”，为学生走向职场打下良好的基础。

本课程的考核分为过程性考核和终结性考核，注重对学生学习过程的考核。

方案如下：

二、评分细则

（一）女生行姿考核（10分）

头正1分

肩平1分

挺胸1分

收腹1分

步态平稳2分

步速适中2分

手臂摆动不超过30度2分

（二）男生打领带考核（10分）

平结

半温莎

全温莎

此三种任选两种打法，每种5分：

领结饱满3分

领带尖恰好抵在皮带扣上2分

（三）情景剧表演（100分*30%=30分）

以小组为单位进行展示活动，每个小组自拟情景，分配角色，以5—8分钟进行商务礼仪展示，通过录像对学生进行评价。分学生自评、互评和教师评价三个分数。

   内容分为：

1、方案策划：（30%）30分

2、团队的合作：（30%）30分

3、语言礼仪：（10%）10分：

语言（10分）：普通话使用（4分），表达流畅、清晰（3分），回答问题的逻辑性（3分）

4、形象展示：（30%）30分：

仪表（5分）：着装干净整洁（3分），佩戴得体（2分）。

仪容（5分）：面部干净整洁（1分），发式整齐（1分），妆容适度（3分）。

站姿（5分）：站立时头、眼、颌（2分），胸、腹、臀、双臂、脚（2分），站立整体形象（1分）。

坐姿（5分）：落座时（1分），坐时体态、双腿的要求（3分），坐姿的整体形象（1分）。

行姿（5分）：行走时的头、眼、背（2分），行进间的双臂、行走时步幅（2分），行走的整体形象（1分）。

举止（5分）：小动作（1分），手势（2分），表情（2分）。

（四）策划案制作（100分*30%=30分）

1、策划案清晰条理

分值为10分，缺少时间、地点等相应扣分；

2、图表清晰，字迹整洁

分值为10分，模糊混乱相应扣分；

3、出席人员着装礼仪

分值为30分，男士着装要求15分，女士着装要求15分。男士着装要求包括西装、衬衫、领带、皮鞋、皮带、皮包、配饰；女士着装要求套裙、衬衫、袜子、皮鞋、皮包、配饰等，缺少相应扣分；

4、签字仪式准备工作及流程

分值为20分，签字厅的布置和签字文本的准备10分，签字流程10分，缺少部分相应扣分；

5、签字仪式座次安排图

分值为10分，包括主方主签、客方主签、主方助签、客方助签、签字桌、主方随员、客方随员等，位置排序错误相应扣分；

6、中餐或西餐宴请座次安排图

分值为10分，包括主方、客方人员详细排位，位置排序错误相应扣分；

7、中餐或西餐用餐礼仪

分值为10分，包括餐具使用、礼仪规范等，缺少部分相应扣分。