《客户关系管理》课程是高职市场营销、工商企业管理、连锁经营与管理等专业的一门专业必修课程，是这些专业学生毕业后任职销售、客户服务岗位，从事客户管理和市场营销工作的主要支撑课程之一。同时也是从事商业企业基层管理工作的支撑课程。本课程通过对客户关系管理理论和实践的系统讲授，并结合实际案例，将客户管理的原理与企业的实践结合起来，突出企业经营管理与客户管理的作用，是学生全面了解客户管理的理论及方法，掌握客户管理的技巧并运用所学知识进行客户管理的策划，改善客户关系状况。