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客户关系管理
刘琼
1
2023-2024-2期中教...
1.1
课程标准
1.2
课程整体设计
1.3
课程单元设计
1.4
教案
1.5
课件
2
课程内容框架
2.1
项目一客户关系管理的认知
2.1.1
第一次课
2.1.2
探寻身边的客户关系管理
2.1.3
接触现代客户关系管理
2.1.4
走近客户关系管理的世界
2.1.4.1
任务一客户关系管理的...
2.1.4.2
任务二客户关系管理的...
2.2
项目二构建客户关系
2.2.1
识别并寻找潜在客户
2.2.1.1
客户的认知
2.2.1.2
客户的选择
2.2.2
开发客户
2.2.3
关系营销和客户开发的关...
2.2.3.1
关系营销的认知任务一
2.2.3.2
关系营销的认知任务二
2.2.3.3
关系营销的案例分析
2.3
项目三识别与分析客户价值
2.3.1
估算客户终身价值
2.3.2
完善客户信息库管理
2.3.3
细分客户
2.3.4
管理客户信用
2.4
项目四维护与提升客户关系
2.4.1
沟通客户
2.4.2
调查客户满意度
2.4.3
培养忠诚客户
2.4.4
提高客户服务管理
2.4.5
客户投诉处理
2.4.6
客户流失管理
3
课程标准
3.1
《客户关系管理》课程标准
4
课程整体设计
4.1
课程整体设计
5
课程说课
5.1
课程说课
6
2023-2024-2期初教...
6.1
课程标准
6.2
教案
6.3
课件
7
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发布时间：2018-08-25 10:57 发布人：刘琼 浏览次数：95
客户流失与客户保持.pptx
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