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前厅管理与实务
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教学计划
1.5
教案
1.6
实训指导计划
2
项目一 前厅部概述
2.1
任务一 前厅部的地位和任...
2.2
任务二 前厅部的布局和环...
2.3
任务三 前厅部的发展趋势
3
项目二 前厅部组织结构
3.1
任务一 前厅部组织结构设...
3.2
任务二 前厅部组织结构模...
3.3
任务三 前厅部各班组职能
3.4
任务四 前厅部人员素质要...
3.5
任务五 前厅部主要岗位及...
3.6
前厅部概述项目总结及补充
4
项目三 前厅部客房预订实务
4.1
任务一 客房预订认知
4.2
任务二 接受预订
4.3
任务三 订房变更
4.4
任务四 超额预订与订房纠...
4.5
任务五 预订与收益管理
5
项目四 前厅部礼宾实务
5.1
任务一 前厅部礼宾服务
5.2
任务二 饭店代表服务
5.3
任务三 门童服务
5.4
任务四 行李服务
任务四 超额预订与订房纠纷的处理
发布时间：2020-04-14 11:55 发布人：于小桐 浏览次数：328
前厅管理与实务项目三.pptx
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