课程代码：20161

学分：3.5

学时：56

授课时间：第3学期

授课对象：国际商务专业

课程类型：专业基础课程

先修课程: 国际贸易实务、外贸函电、商务英语听力、商务英语口语

后续课程: 商务英语视听说（下）、跨境综合业务操作、商务英语翻译

高职

以工作过程为导向，根据具体的情境反复操练英语听说技能，提高学生的英语应用能力，使学生具备用英语进行商务交谈和业务交际的能力。

本科

注重英语语言知识点，但是害怕出错的心理比较严重。通过学习，学生能懂得与国际贸易业务有关的理论知识，但是针对各个业务环节的操作动手能力差

培训班

商务英语的听说交际能力得不到系统有效的训练

1

参观工厂

6

2

参加交易会

6

3

                      询盘

6

4

商务谈判

8

5

下订单

6

6

运输

6

7

支付方式

6

8

抱怨与索赔

8

合  计

52

1

参观工厂

1－1参观工厂准备工作

能为参观工厂做好各方面的准备

掌握有关参观工厂的词汇及常见句型

训练的方式、手段：讨论、头脑风暴、音频

步骤：

1.课前准备：相关词汇

2.任务导入：

头脑风暴：工厂介绍

3.各小组讨论参观工厂需要做哪些准备

4.听力练习

5.师生互评总结参观工厂中的常见问题及回答

6.课后任务：两人一组，根据情境做对话

可展示的结果：

1．公司工厂架构

2. 听力练习

验收标准：

1．工厂介绍的完整性和准确性

2. 听力练习的准确性

1－2参观工厂

能听懂参观工厂中所提问的问题并给出得体、明智的回答。

熟悉面试开始、进行阶段的口语表达，掌握参观工厂中常见问题及回答的句型。

训练的方式、手段：分角色扮演、视频

步骤：

1.课前准备：根据情境做对话

2.上台做情境对话

3.观看视频做相应练习

4.课后任务：根据情境拍视频

可展示的结果：

1．视频练习

2. 情境对话

验收标准：

1．视频练习的准确性

2.情境对话时，发音标准、肢体语言得体、语言流畅、表达准确

1－3商务会餐

商务会餐礼仪及习惯用语。

掌握参观工厂结束阶段后商务会餐的各种英文表达方式。

训练的方式、手段：分角色扮演、视频

1.课前准备：根据情境拍视频

2.观看视频

3.根据视频做相应练习

4.小组视频展示

5. 课后任务：商务会餐礼仪汇总

可展示的结果：

1．视频练习

2. 视频

验收标准：

1．视频练习的准确性

2.拍摄的视频清晰，视频中的成员发音标准、肢体语言得体、语言流畅、表达准确

2

交易会

2-1

交易会前准备

1.能熟练运用英语做好参会的展板宣传资料做等各种准备。

1.了解前需参展前要做的各种准备。

训练的方式、手段：讨论、头脑风暴、音频

步骤：

1.课前准备：如何准备交易会2.任务导入：

头脑风暴：打电话注意事项

3.各小组讨论，跟老师一起总结

4.听力练习

5.师生总结交易会的准备工作

6. 课后任务：交易会时的注意事项

可展示的结果：

听力练习

验收标准：

听力练习的准确性

2-2

交易会

1.能正确运用英语与客户在交易会上进行沟通交流和贸易磋商

1.了解商交易会的礼仪规范；2.掌握交易会展会上的英文表达方式。

训练的方式、手段：分角色扮演、视频

1.课前准备：接听电话时的注意事项

2.小组发言：接听电话时的注意事项

3.观看视频

4.根据视频做相应练习

5. 课后任务：根据情境拍摄视频

可展示的结果：

1．视频练习

验收标准：

1．视频练习的准确性

2-3

交易会实操练习

1.能正确使用商务英语术语与客户进行洽谈

1.了解相关术语

训练的方式、手段：分角色扮演、视频

步骤：

1.课前准备：根据情境拍视频

2.听力练习

3.根据视频做相应练习

4.小组视频展示

可展示的结果：

1．听力练习

2. 视频练习

3. 视频

验收标准：

1．听力练习的准确性

2.视频练习的准确性

3.拍摄的视频清晰，视频中的成员发音标准、肢体语言得体、语言流畅、表达准确

3

询盘

3-1

询盘相关术语

能熟练运用询盘相关术语进行洽谈

掌握询盘相关术语

训练的方式、手段：讨论、头脑风暴、音频

步骤：

1.任务导入：

头脑风暴：询盘主要内容

2.听力练习

可展示的结果：

1．听力练习

2. 会议议程

验收标准：

1．听力练习的准确性

2.会议议程制定是否正确。

3-2

询盘洽谈

能熟练就询盘等问题进行洽谈

掌握相关句式

训练的方式、手段：分角色扮演、视频

步骤：

1.任务导入：

讨论询盘中需要注意的问题

2.观看视频

3.根据视频做练习

4.课后任务：根据情境拍摄视频

可展示的结果：

1．视频练习

验收标准：

1．视频练习的准确性

3-3

实操练习

1.能用英语自如的表达自己意见。

掌握同意和不同意的各种英文表达方式。

训练的方式、手段：分角色扮演、视频

步骤：

1.课前准备：根据情境拍视频

2.观看视频

3.根据视频做相应练习

4.小组视频展示

5.总结

可展示的结果：

1．视频练习

2. 视频

验收标准：

1．.视频练习的准确性

2.拍摄的视频清晰，视频中的成员发音标准、肢体语言得体、语言流畅、表达准确

4

价格谈判

4-1

谈判前准备

1.能听懂相关商务英语术语，包括三大基本价格术语；2.能运用英语进行谈判

1.了解商务谈判礼仪；2.掌握商务谈判技巧

训练的方式、手段：分角色扮演、音频

步骤：

1.任务导入：谈判的礼仪2.听力练习

3.根据情境编对话

4.上台分角色表演

5.课后任务：谈判技巧？

根据情境做价格谈判的对话

可展示的结果：

1．听力练习

2. 上台对话展示

验收标准：

1．听力练习的准确性

2.上台对话时，成员发音标准、肢体语言得体、语言流畅、表达准确

4-2

价格谈判

1.能有理有据熟练运用英语进行价格谈判；2.能听懂对方的还价及理由。

了解与谈判相关的英文表达方式。

训练的方式、手段：分角色扮演、视频

步骤：

1.课前准备：价格谈判的准备工作及谈判技巧？

2.表演对话

3.观看视频

4.根据视频做相应练习

5.课后任务：根据情境拍摄视频

可展示的结果：

1．视频练习

2. 上台对话展示

验收标准：

1．视频练习的准确性

2.上台对话时，成员发音标准、肢体语言得体、语言流畅、表达准确

4-3

谈判实训

能根据条件熟练运用英语进行价格磋商

掌握价格洽谈的英文表达方式。

训练的方式、手段：头脑风暴、分角色扮演、视频

步骤：

1.课前准备：根据情境拍摄视频

2.任务导入

头脑风暴：谈判心理分析

3.表演对话

4.观看视频

5.根据视频做相应练习

6.课后任务：根据情境做对话

可展示的结果：

1．视频练习

2. 视频

验收标准：

1．.视频练习的准确性

2.拍摄的视频清晰，视频中的成员发音标准、肢体语言得体、语言流畅、表达准确

5

下订单

5-1

下订单的相关流程及词汇

能进行接待来宾的准备 

1.了解接待礼仪；2.掌握接待的步骤；3.掌握与来宾交谈的小话题。

训练的方式、手段： 音频

步骤：

1. 课前准备：查资料了解下订单流程

2.任务导入：

3.听力练习

练习一：了解订单格式

练习二：总结

4.课后任务：根据情境拍摄视频

可展示的结果：

听力练习

验收标准：

听力练习的准确性

5-2

下订单

能熟练运用英语下订单

了解下订单各环节的英文表达方式。

训练的方式、手段：分角色扮演、视频、音频

步骤：

1.课前准备：根据情境拍摄视频

2.听力练习

3.观看视频

4.根据视频做相应练习

5.视频展示

6.课后任务：撰写订单

可展示的结果：

1．听力练习

2. 视频展示

验收标准：

1．听力练习的准确性

2. 拍摄的视频清晰，视频中的成员发音标准、肢体语言得体、语言流畅、表达准确

6

支付方式

6-1

了解14种支付方式

1.能根据实际业务情况选择正确的支付方式；2.能就支付方式与客户进行谈判协商。

掌握14种支付方式及其各自风险。

训练的方式、手段：分角色扮演、音频

步骤：

1.任务导入：

电影片段

2.听力练习

3.根据情境做对话

4.上台分角色展示对话

5..课后任务：整理14种支付方式

可展示的结果：

1．听力练习

2. 上台对话练习

验收标准：

1．听力练习的准确性

2.上台演示的小组成员发音标准、肢体语言得体、语言流畅、表达准确

6-2

支付方式洽谈

能用英语进行支付方式洽谈。

1.掌握14种支付方式的商务英语术语与相关英文表达方式；2.了解14种支付方式的支付流程与风险

训练的方式、手段：分角色扮演、视频

步骤：

1. 课前准备：14种支付方式的支付方法与流程

2.任务导入

3.观看视频

4.根据视频做相应练习

5根据情境做对话

6..课后任务：运用所学支付模拟支付方式谈判

可展示的结果：

1．视频练习

2. 上台对话练习

验收标准：

1．视频练习的准确性

2. 上台演示的小组成员发音标准、肢体语言得体、语言流畅、表达准确

6-3

支付方式洽谈实训

能进行支付方式的洽谈。

1.了解14种支付方式的不同风险；2.掌握支付方式谈判技巧及相关术语。

训练的方式、手段：讨论、音频

步骤：

1. 课前准备：

2.任务导入

讨论：

3.听力练习

4.阅读商务文化：

5..课后任务：上交实训视频

可展示的结果：

听力练习

验收标准：

听力练习的准确性

7

运输

7-1

运输相关背景及业务流程

能根据所学知识用英语描述运输方式及流程。

1.了解不同的运输方式，2.掌握其常用的英文表达方式；

训练的方式、手段： 讨论、视频、音频

步骤：

1. 课前准备：回忆所学运输方式

2.任务导入

展示一些运输公司的LOGO，让同学们简单介绍一下

3.听力练习

4.视频练习

5根据情境做运输方式的洽谈

7.课后任务：如何选择合适的运输方式？

可展示的结果：

1． 听力练习

2． 视频练习

3. 上台演讲

验收标准：

1.听力练习的准确性

2.视频练习的准确性

3.上台演示的同学发音标准、肢体语言得体、内容完整、语言流畅、表达准确

7-2

运输业务洽谈

能用流利的英语就运输方式进行洽谈

1.了解不同运输方式的业务流程；2.掌握洽谈运输方式的术语及惯用句式。

训练的方式、手段： 音频

步骤：

1.课前准备：运输方面的洽谈工作需要做哪些准备？

2. 听力练习一

3. 总结

4 .听力练习二

5.总结过渡性语句的使用

6．课后任务：运输洽谈模拟视频

可展示的结果：

听力练习

验收标准：

听力练习的准确性

7-3

运输业务洽谈实训

1.能根据业务需要决定运输方式；2能就运输中的问题就行谈判协商。

1.了解不同运输方式的流程及注意事项；2.掌握相关的英文表达方式。

训练的方式、手段：分角色扮演、视频

步骤：

1.课前准备：哪些因素会导致洽谈的失败？

2. 观看视频

3. 根据视频做练习

4 .总结影响因素

5.课后任务：根据视频的背景，做一次成功的运输业务洽谈

可展示的结果：

1．视频练习

验收标准：

1．视频练习的准确性

8

8-1

抱怨索赔

能就业务中出现的问题进行抱怨索赔与应对

1.掌握抱怨索赔的常用语；2.了解业务出现纠纷时如何处理的心理知识与技巧以及正确的应对方式。

训练的方式、手段：演讲、音频

步骤：

1. 课前准备：根据视频的背景，做一次买卖双方的抱怨索赔与应对

2. 上台演讲

3. 任务导入

头脑风暴：

4 .听力练习

5.总结

可展示的结果：

1．听力练习

2. 上台演讲

验收标准：

1．听力练习的准确性

2. 上台演讲的同学发音标准、肢体语言得体、语言流畅、表达准确、内容完整

8-2

抱怨索赔洽谈

1.能就业务中出现的问题和纠纷进行抱怨索赔；2能就对方客户提出的抱怨索赔做出积极有效的应答。

1.掌握抱怨索赔的常用表达方式；2.掌握相关心理知识。

训练的方式、手段：音频、视频

步骤：

1. 课前准备：熟悉相关术语

2. 观看视频

3. 根据视频做练习

4 .听力练习

5.根据给出的信息，进行相关练习

可展示的结果：

1．听力练习

2. 视频练习

验收标准：

1．听力练习的准确性

2. 视频练习的准确性

8-3

抱怨索赔洽谈

熟悉相关洽谈技巧及惯用句式

掌握相关的英文表达方式。

训练的方式、手段：视频

步骤：

1.课前准备：选一种产品进行抱怨索赔

2. 观看视频

3. 根据视频做练习

4 .总结产品介绍的流程

5. 课后任务：进行相关练习

可展示的结果：

视频练习

验收标准：

视频练习的准确性

8-4

抱怨索赔实训

能熟练进行抱怨索赔及应对。

进一步巩固相关的英文表达方式

训练的方式、手段：PPT展示

步骤：

1. 课前准备：相关视频作业

2. 根据制作的PPT上台进行产品介绍

3.进行教师评价、组内互评和组间互评。

可展示的结果：

上台练习

验收标准：

 上台示范的同学发音标准、肢体语言得体、语言流畅、表达准确、内容完整

1

1

2

开学第一课

能力目标：

能迅速进入英语思维状态。

知识目标：

1.了解课程组织结构和内容安排；

2.了解本课程学习任务及考核方式

1.分组：两人以小组，六个人一大组

2.认识课程： 课程对应岗位、课程总体目标、课程的学习内容、学习方法及考核方式，告知学生学习参考书及相关网站

3.项目介绍

4.现身说法

5.小结

6.课后任务

通过提问的形式加深同学们对本课程的了解

2

1

2

参观工厂

1－1参观工厂准备工作

能力目标：

能为参观工厂做好各方面的准备

知识目标：

掌握有关参观工厂的词汇及常见句型

训练的方式、手段：分角色扮演、视频

步骤：

1.课前准备：根据情境做对话

2.上台做情境对话

3.观看视频做相应练习

4.课后任务：根据情境拍视频

可展示的结果：

1．视频练习

2. 情境对话

验收标准：

1．视频练习的准确性

2.情境对话时，发音标准、肢体语言得体、语言流畅、表达准确

3

2

2

参观工厂

1－2参观工厂

能力目标：

能听懂参观工厂中所提问的问题并给出得体、明智的回答。

知识目标：

熟悉面试开始、进行阶段的口语表达，掌握参观工厂中常见问题及回答的句型。

训练的方式、手段：分角色扮演、视频

步骤：

1.课前准备：根据情境做对话

2.上台做情境对话

3.观看视频做相应练习

4.课后任务：根据情境拍视频

1．视频练习的准确性

2.情境对话时，发音标准、肢体语言得体、语言流畅、表达准确

4

2

2

参观工厂

1－3商务会餐

能力目标：

商务会餐礼仪及习惯用语。

知识目标：

掌握参观工厂结束阶段后商务会餐的各种英文表达方式

训练的方式、手段：分角色扮演、视频

1.课前准备：根据情境拍视频

2.观看视频

3.根据视频做相应练习

4.小组视频展示

5. 课后任务：商务会餐礼仪汇总

1．视频练习的准确性

2.拍摄的视频清晰，视频中的成员发音标准、肢体语言得体、语言流畅、表达准确

5

3

2

交易会

2-1

交易会前准备

能力目标：

.能熟练运用英语做好参会的展板宣传资料做等各种准备。

知识目标：

了解前需参展前要做的各种准备。

训练的方式、手段：分角色扮演、视频

1.课前准备：接听电话时的注意事项

2.小组发言：接听电话时的注意事项

3.观看视频

4.根据视频做相应练习

5. 课后任务：根据情境拍摄视频

听力练习的准确性

6

3

2

2-2

交易会

能力目标：

能正确运用英语与客户在交易会上进行沟通交流和贸易磋商

知识目标：

1.了解商交易会的礼仪规范；2.掌握交易会展会上的英文表达方式。

训练的方式、手段：分角色扮演、视频

步骤：

1.课前准备：根据情境拍视频

2.听力练习

3.根据视频做相应练习

4.小组视频展示

视频练习的准确性

7

4

2

2-3

交易会实操练习

能力目标：

能正确使用商务英语术语与客户进行洽谈

知识目标：

了解相关术语

训练的方式、手段：讨论、头脑风暴、音频

步骤：

1.任务导入：

头脑风暴：询盘主要内容

2.听力练习

1．听力练习的准确性

2.视频练习的准确性

3.拍摄的视频清晰，视频中的成员发音标准、肢体语言得体、语言流畅、表达准确

8

4

2

询盘

3-1

询盘相关术语

能力目标：

能熟练运用询盘相关术语进行洽谈

知识目标：

掌握询盘相关术语

训练的方式、手段：讨论、头脑风暴、音频

步骤：

1.任务导入：

头脑风暴：询盘主要内容

2.听力练习

1．听力练习的准确性

2.会议议程制定是否正确。

9

5

2

3-2

询盘洽谈

能力目标：

能熟练就询盘等问题进行洽谈

知识目标：

掌握相关句式

训练的方式、手段：分角色扮演、视频

步骤：

1.任务导入：

讨论询盘中需要注意的问题

2.观看视频

3.根据视频做练习

4.课后任务：根据情境拍摄视频

视频练习的准确性

10

5

2

询盘

3-3

询盘实操练习

能力目标：

能用英语自如的表达自己意见。

知识目标：

掌握同意和不同意的各种英文表达方式。

训练的方式、手段：分角色扮演、视频

步骤：

1.课前准备：根据情境拍视频

2.观看视频

3.根据视频做相应练习

4.小组视频展示

5.总结

1．.视频练习的准确性

2.拍摄的视频清晰，视频中的成员发音标准、肢体语言得体、语言流畅、表达准确

11

6

2

价格谈判

4-1

谈判前准备

能力目标：

1. 能听懂相关商务英语术语，包括三大基本价格术语；2.能运用英语进行谈判

知识目标：

1.了解商务谈判礼仪；2.掌握商务谈判技巧

训练的方式、手段：分角色扮演、音频

步骤：

1.任务导入：谈判的礼仪2.听力练习

3.根据情境编对话

4.上台分角色表演

5.课后任务：谈判技巧？

根据情境做价格谈判的对话

1．听力练习的准确性

2.上台对话时，成员发音标准、肢体语言得体、语言流畅、表达准确

12

6

2

4-2

价格谈判

能力目标：

1.能有理有据熟练运用英语进行价格谈判；2.能听懂对方的还价及理由。

知识目标：

1.了解商务谈判礼仪；2.掌握商务谈判技巧

训练的方式、手段：分角色扮演、视频

步骤：

1.课前准备：价格谈判的准备工作及谈判技巧？

2.表演对话

3.观看视频

4.根据视频做相应练习

5.课后任务：根据情境拍摄视频

1．视频练习的准确性

2.上台对话时，成员发音标准、肢体语言得体、语言流畅、表达准确

13

7

2

4-3

谈判实训

能力目标：

能根据条件熟练运用英语进行价格磋商

知识目标：

1.了解商务谈判礼仪；2.掌握商务谈判技巧

训练的方式、手段：头脑风暴、分角色扮演、视频

步骤：

1.课前准备：根据情境拍摄视频

2.任务导入

头脑风暴：谈判心理分析

3.表演对话

4.观看视频

5.根据视频做相应练习

6.课后任务：根据情境做对话

1．视频练习的准确性

2.拍摄的视频清晰，视频中的成员发音标准、肢体语言得体、语言流畅、表达准确

14

7

2

下订单

5-1

下订单的相关流程及词汇

能力目标：

能进行接待来宾的准备 

知识目标：

1.了解接待礼仪；2.掌握接待的步骤；3.掌握与来宾交谈的小话题。

训练的方式、手段： 音频

步骤：

2. 课前准备：查资料了解下订单流程

2.任务导入：

3.听力练习

练习一：了解订单格式

练习二：总结

4.课后任务：根据情境拍摄视频

1．视频练习的准确性

2.上台展示的小组成员发音标准、肢体语言得体、语言流畅、表达准确

15

8

2

5-2

下订单

能力目标：

能熟练运用英语下订单

知识目标：

了解下订单各环节的英文表达方式。

训练的方式、手段：分角色扮演、视频、音频

步骤：

1.课前准备：根据情境拍摄视频

2.听力练习

3.观看视频

4.根据视频做相应练习

5.视频展示

6.课后任务：视频制作

听力练习的准确性

16

8

2

5-3

下订单实训

能力目标：

能熟练运用英语下订单

知识目标：

了解下订单各环节的英文表达方式。

训练的方式、手段：分角色扮演、视频、音频

步骤：

1.课前准备：根据情境拍摄视频

2.听力练习

3.观看视频

4.根据视频做相应练习

5.视频展示

6.课后任务：撰写订单

1．听力练习的准确性

2. 视频练习的准确性

3. 上台演示的小组成员发音标准、肢体语言得体、语言流畅、表达准确

17

9

2

支付方式

6-1

了解14种支付方式

能力目标：

1. 能根据实际业务情况选择正确的支付方式；2.能就支付方式与客户进行谈判协商。

知识目标：

掌握14种支付方式及其各自风险。

训练的方式、手段：分角色扮演、音频

步骤：

1.任务导入：

电影片段

2.听力练习

3.根据情境做对话

4.上台分角色展示对话

5..课后任务：整理14种支付方式

1．听力练习的准确性

2. 拍摄的视频清晰，视频中的成员发音标准、肢体语言得体、语言流畅、表达准确

18

9

2

6-2

支付方式洽谈

能力目标：

能用英语进行支付方式洽谈。

知识目标：

.掌握14种支付方式的商务英语术语与相关英文表达方式；2.了解14种支付方式的支付流程与风险

训练的方式、手段：分角色扮演、视频

步骤：

2. 课前准备：14种支付方式的支付方法与流程

2.任务导入

3.观看视频

4.根据视频做相应练习

5根据情境做对话

6..课后任务：运用所学支付模拟支付方式谈判

1．听力练习的准确性

2. 视频练习的准确性

3. 上台演示的小组成员发音标准、肢体语言得体、语言流畅、表达准确

19

10

6-3

支付方式洽谈实训

能力目标：

能进行支付方式的洽谈。

知识目标：

1.了解14种支付方式的不同风险；2.掌握支付方式谈判技巧及相关术语。

训练的方式、手段：讨论、音频

步骤：

2. 课前准备：

2.任务导入

讨论：

3.听力练习

4.阅读商务文化：

5..课后任务：上交实训视频

1．听力练习的准确性

2. 视频练习的准确性

3. 上台演示的小组成员发音标准、肢体语言得体、语言流畅、表达准确

20

10

2

运输

7-1

运输相关背景及业务流程

能力目标：

能根据所学知识用英语描述运输方式及流程。

知识目标：

1.了解不同的运输方式，2.掌握其常用的英文表达方式；

训练的方式、手段： 讨论、视频、音频

步骤：

2. 课前准备：回忆所学运输方式

2.任务导入

展示一些运输公司的LOGO，让同学们简单介绍一下

3.听力练习

4.视频练习

5根据情境做运输方式的洽谈

7.课后任务：如何选择合适的运输方式？

1．听力练习的准确性

2.上台演示的小组成员发音标准、肢体语言得体、语言流畅、表达准确

21

11

2

7-2

运输业务洽谈

能力目标：

能用流利的英语就运输方式进行洽谈

知识目标：

1.了解不同运输方式的业务流程；2.掌握洽谈运输方式的术语及惯用句式。

训练的方式、手段： 音频

步骤：

1.课前准备：运输方面的洽谈工作需要做哪些准备？

2. 听力练习一

3. 总结

4 .听力练习二

5.总结过渡性语句的使用

6．课后任务：运输洽谈模拟视频

1．视频练习的准确性

2. 上台演示的小组成员发音标准、肢体语言得体、语言流畅、表达准确

22

11

2

7-3

运输业务洽谈实训

能力目标：

1.能根据业务需要决定运输方式；2能就运输中的问题就行谈判协商。

知识目标：

1.了解不同运输方式的业务流程；2.掌握洽谈运输方式的术语及惯用句式。

训练的方式、手段：分角色扮演、视频

步骤：

1.课前准备：哪些因素会导致洽谈的失败？

2. 观看视频

3. 根据视频做练习

4 .总结影响因素

5.课后任务：根据视频的背景，做一次成功的运输业务洽谈

听力练习的准确性

23

12

2

抱怨与索赔

8-1

抱怨索赔

能力目标：

能就业务中出现的问题进行抱怨索赔与应对

知识目标：

1.掌握抱怨索赔的常用语；2.了解业务出现纠纷时如何处理的心理知识与技巧以及正确的应对方式。

训练的方式、手段：演讲、音频

步骤：

2. 课前准备：根据视频的背景，做一次买卖双方的抱怨索赔与应对

2. 上台演讲

3. 任务导入

头脑风暴：

4 .听力练习

5.总结

1.听力练习的准确性

2.视频练习的准确性

3.上台演示的同学发音标准、肢体语言得体、内容完整、语言流畅、表达准确

24

12

2

8-2

抱怨索赔洽谈

能力目标：

1.能就业务中出现的问题和纠纷进行抱怨索赔；2能就对方客户提出的抱怨索赔做出积极有效的应答。

知识目标：

1.掌握抱怨索赔的常用表达方式；2.掌握相关心理知识。

训练的方式、手段：音频、视频

步骤：

2. 课前准备：熟悉相关术语

2. 观看视频

3. 根据视频做练习

4 .听力练习

5.根据给出的信息，进行相关练习

听力练习的准确性

25

13

2

8-3

抱怨索赔洽谈

能力目标：

熟悉相关洽谈技巧及惯用句式

知识目标：

掌握相关的英文表达方式。

训练的方式、手段：视频

步骤：

1.课前准备：选一种产品进行抱怨索赔

2. 观看视频

3. 根据视频做练习

4 .总结

5. 课后任务：进行相关练习

视频练习的准确性

26

13

2

8-4

抱怨索赔洽谈

能力目标：

能熟练进行抱怨索赔及应对。

知识目标：

进一步巩固相关的英文表达方

进一步巩固相关的英文表达方式

1．听力练习的准确性

2. 上台演讲的同学发音标准、肢体语言得体、语言流畅、表达准确、内容完整

27

14

2

课程梳理

课程梳理

能力目标：

能对课程所学内容，对课程内容进行梳理。

知识目标：

掌握本课程的主要学习内容

回顾本课程所学主要内容和商务术语 

通过抽查和词汇考查的方式进行评价

28

14

2

最后一次课

视频展示及课程总结

能力目标：

能以视频的方式展现本课程所学内容，对课程内容进行总结梳理。

知识目标：

掌握本课程的主要学习内容

根据给出的情境，每小组展示自己拍摄的视频 ；教师带领学生回顾总结本课程内容。

对展示的视频进行教师评价、组间评价和组内评价

1

课程名称                                                                            

教师提问课程名称的翻译，通过名称了解学习本课程的手段和目的

学生回答课程名称的翻译

5

2

学生分组

给学生分组，两个人一个小组，主要做对话练习；六个人一大组，主要做拍摄视频练习

学生分组，提交分组名单

10

3

认识课程

用PPT的形式向学生介绍课程对应岗位、课程总体目标、课程的学习内容、学习方法、考核方式，参考书目及相关网站

学生通过观看PPT和老师的讲解，了解本课程

30

4

项目介绍                                                                           

教师介绍贯穿本课程的项目，这也是过程性考核的项目

学生了解该项目

10

5

现身说法

教师分享本人在企业实习时参加国际博览会，接待国外客户的经历

学生通过教师的分享，明确学习本门课程的重要性

20

6

小结

教师以提问方式小结，让同学们对本课程的课程内容、学习方法和手段及考核方式等有更深入的了解

学生回答教师提出的问题，进一步加深对本门课程的认识

10

7

课后任务                                                                           

假设自己即将毕业找工作，制作一份英文简历

学生课后制作自己的英文简历

5

1

期末视频展示                                                                    

观看视频

学生播放自己组的视频，其他组同学观看视频

60

2

评价

教师对视频进行评价

学生进行组内评价和小组互评

15

3

课程总结

教师带领学生进行课程内容的总结和梳理，归纳课程知识体系

学生进行课程知识点总结

10

4

后续学习

推荐给学生几个APP，以后自己可以制定计划，继续英语学习

学生们可以制定自主后续学习计划

5

形成性考核

60%

小组任务

对每一次小组的实境操作任务进行考核。

考核时间：每一项任务完成后

30%

组内对成员的评价

25%

小组互评

25%

教师评定

50%

学习态度

遵守课堂纪律、积极参与课堂教学活动、按时完成作业

考核时间：平时做好记录，期末统计

30%

期末考核

40%

小组任务

根据给出的任务进行分角色扮演，拍摄视频作为期末考核。

考核时间:期末

40%

组内对成员的评价

25%

小组互评

25%

教师评定

50%

合计

备注：1.成绩2=成绩1*权重2；2.成绩3=成绩2*权重1

3.小组互评成绩=其他小组对本小组评价成绩的平均值，也是本小组所有成员的成绩；

4.教师评定=教师评定的本小组的成绩，也是本小组所有成员的成绩；

5.小组互评和教师评定里面考虑素质的实现。

在整体设计中的位置

第12次

授课班级

上课

时间

周 月 日第    节至  周 月 日第    节

上课

地点

教学

目标

能力目标

知识目标

素质目标

1. 能够运用英文进行价格谈判

2. 与国外客户的沟通交往能力

1. 掌握价格谈判的相关英文表达方式

2. 掌握价格谈判技巧

3. 了解不同客户的文化背景

1.有理有利有节与外商谈判，实现双赢

2.要尊重客户，同时也要表达己方观点

能力训练任务

任务 ：与国外客户进行价格磋商

本次课使用的外语单词

FOB

CFR

CIF

Competitor

Overseas market

Budget

profit 

案例和

教学

材料

（指教材或讲义、课件、参考资料、仪器、设备等）

情境：环宇进出口公司与美国的客户就价格问题产生了分歧，于是在电话中沟通协商

教材：《新视野商务英语视听说（下）》

参考资料：网络视频

课件：PPT课件、教学软件

仪器、设备：多媒体

1

英文自我展示                                                                      

 教师认真倾听，对学生们的展示进行点评，多鼓励他们表达自己

 两位同学上台进行英语自我展示

8

2 

课前任务检查                                                                      

检查课前任务，再次巩固常见菜名的翻译                                                                    

跟老师一起检查自己的课前任务

7

3

情境模拟训练

教师给出情境，对小组的分角色表演进行评价、指导、示范

情境：环宇进出口公司与美国的客户就价格问题产生了分歧，于是在电话中沟通协商

评价：整体设计编排、语言的流利度和正确率、肢体语言的使用等

学生根据情境，进行分角色表演；2-3个小组上台表演；其他同学进行点评

20

4 

视频学习                                                                           

介绍该视频的主人公和具体背景

FOB

CFR

CIF

Competitor

Overseas market

Budget

profit 

根据视频，完成两个练习

练习一：完成课本中的判断正误题

练习二：情节复述：让学生尝试从旁观者的角度复述这个过程，锻炼笔录能力和 语言组织能力，巩固相关的表达方式

25

5

情境模拟训练                                                                    

学习完视频后，再请2-3组同学上台表演。

情境：环宇进出口公司与美国的客户就价格问题产生了分歧，于是在电话中沟通协商

评价：整体设计编排、语言的流利度和正确率、肢体语言的使用等

1. 学生们进一步修改之前的编排设计 

2. 2-3个小组上台表演

20

5

归纳总结                                                                            

教师引领学生对学习内容进行梳理归纳

学生进行归纳

5

6

课后任务                                                                             

①教师布置课后拓展任务（阅读课后商务文化部分）；

②把本次课的情境模拟训练拍成视频提交；

③安排两位同学进行下次课的英文自我展示。                                                                            

阅读课后商务文化部分

拍摄视频并提交

5