上课地点

汽车营销实训室

学时

2

专业班级

16中韩

教学目标

知识目标

能力目标

素质目标

1、来店顾客接待的流程

2、来店顾客接待的注意事项

1、具备来店顾客接待的能力

1、培养学生的创新精神与实践能力；

2、促进学生个性发展，培养学生分析问题与解决问题的能力；

3、培养学生的团队合作精神；

4、培养学生的学习能力。

重点难点

及解决办法

重    点：来店顾客接待的流程

难    点：来店顾客接待的注意事项

解决办法：通过实训来加强锻炼

教学条件

准备

多媒体

教学组织

模式

老师讲解，学生实训

教学过程

与时间分配 

主   要  教  学   内  容

教学方法

与手段

导  入

10 min

复习上节课内容

讲  授

50min

顾客接待

1.电话接待

电话三声内接听电话，

“你好，欢迎致电长安马自达大厂平凡店

我是销售顾问

***

很高兴为您服务！有什么可以帮您的？

主动询问客户姓氏，记录客户联系方式、意向车型颜色

电话里报价应为官方指导价，切忌在电话里报优惠价。

主动告知客户近期优惠，吸引客户来店。

A

您可以来店看实车，我跟您详细介绍

B

我们正在办**活动，您可以过来参加

C

我们店里有优惠，您过来吧

2  

展厅接待

询问客户是否为首次来店，参考话术：之前来过我们展厅吗？

如果客户与销售顾问预约过，

可以安排客户就坐，

提供饮料与饮

品，递上产品宣传资料。

客户要求自己看车，

销售顾问在旁边关注客户，

当客户出现以下

动作时，销售顾问可适时上前接触:

A  

客户目光寻找销售顾问时

B  

客户试坐展车时

C  

客户想打开发动机盖以及后备箱盖

D

客户试图打开车门

E  

客户详细阅读车型宣传资料

客户离开时，

送客户至展厅门外，

感谢客户惠顾并欢迎下次光临

销售顾问整理业务洽谈区、展车，整理、登录客户信息

举例说明

案例分析

学生训练

10 min

针对汽车展厅接待，各小组展开讨论

检查评价

20 min

对学生的自我评价进行相互评价

师生共同进行评价

课后反思

通过讨论来加强对展厅接待知识的巩固