上课地点

汽车营销实训室

学时

2

专业班级

16中韩

教学目标

知识目标

能力目标

素质目标

沟通中说话的重要性

沟通中说话的技巧

能提高沟通中说话的技巧

1、培养学生的创新精神与实践能力；

2、促进学生个性发展，培养学生分析问题与解决问题的能力；

3、培养学生的团队合作精神；

4、培养学生的学习能力。

重点难点

及解决办法

重    点：说话技巧

难    点：说话技巧

解决办法：通过案例，多做训练，总结提高个人认知

教学条件

准备

多媒体

教学组织

模式

学生为主体，完成任务

教学过程

与时间分配 

主   要  教  学   内  容

教学方法

与手段

导  入

10 min

复习上节课内容

讲  授

50min

使话题丰富的诀窍
1、找一个赞美性的能产生共鸣的话题，可以先是几句寒暄话（到什么山唱什么歌），请进“第三者” 
（要注意不要背后中伤他人，要不你极易引起人家的反感），触景生情，避免出现冷场。要注意对
方的兴趣及隐私问题 。
2、开诚布公、推心置腹，交谈要有重点 
3、学会转移话题，委婉而含蓄，应付敏感的话题，要会扩展话题

使用身体语言的诀窍
1、从眼神看人，最佳视线接触面积是对方面部的30%~60%，体现对对方的尊重程度，向上是敬畏、尊
敬和天真，向下是爱护、爱怜与宽容。
2、观察面部表情
3、注意手势语，从体语来观察对方谎言，坐姿、步姿都极其重要
4、把握好刚见面的最初7秒钟，记住对方也让对方记住你
5、微笑

 如何拒绝别人 
1、找一种让对方更容易接受的方式来表示拒绝。可以面带微笑的聆听对方，诚恳些，以暗示或是延时
的方法以最幽默的表达来达到最好的效果。
2、说话在诚实，提建议时不要马上否认你上司的看法，不要顶撞你的上司，以一种颀赏的角度来说，汇 
报时要有一定的技巧，及时性是不可小看的，不要在背后议论你的上司。
3、要有高明的道歉方法，不要拖延时间，对自己做的事要承担全部泊责任，要了解对方的内心，针对重 
点来道歉，要真心不要假意，要给对方时间来接受你的道歉，和解后要反思一下为什么，当你听对方
道歉时，你也要通情达理。
4、拒绝人时，你得向对方诚恳地表示充分的理解与尊重，讲究一些方法，争取把拒绝带来的遗憾缩小到 
最低程度，做到既不伤害对方的自尊与感情，又取得对方的支持与谅解。
5、推辞时要诚恳、灵活，不要让对方因你的拒绝而怨恨你，寻找一个正当的理由，转移对方的注意力，
把对方吸引到另一方面上去，使他不因你没能解决那个对你来说难以解决的问题而怪你。可以表示发 
自你内心的同情，留有一定的余地，热情委婉的让他自己否定自己，少以你个人的身份来拒绝一个
人。
6、“自我的否定”，这在一定的程度上是尊重别人，避开冲突的好方法，主动的承担责任和义务，
敢于否定，借助于神情和语气来表达式。
7、提出反对的意见却又不伤害对方，要把道理说清楚，解除好情绪的障碍，注意方式，让对方明白。
说实话其实不伤人。

举例说明

案例分析

学生训练

10 min

让学生讨论沟通中说话的重要性及容易出现的问题

检查评价

20 min

对学生的自我评价进行相互评价

师生共同进行评价

课后反思

让学生掌握说话的技巧，这是作为销售顾问必备的技能