p知识要点 v消费者心理活动的认识过程；消费者情感过程；消费者意志过程及各自独特的作用机制和表现形式；对消费者购买行为的影响作用。 

 v能力目标 v能够掌握消费者对商品的感觉和知觉的心理特征；能够把握消费者对商品的认识过程、情感过程和意志过程；善于通过表情观察消费者的情绪变化，运用感觉、知觉规律指导商品的销售活动。

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