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客户服务管理
胡亚萍
1
2024秋
1.1
课程标准
1.2
教案
1.3
单元设计
1.4
整体设计
1.5
课件
2
课程内容
2.1
模块一 客户服务管理
2.1.1
任务1 认知客户服务管...
2.1.2
任务2 客户服务人员素...
2.2
模块二 目标客户分析
2.2.1
任务3 选择客户
2.2.2
任务4 客户价值分析
2.2.3
任务5 客户细分
2.3
模块三 沟通客户建立联系
2.3.1
任务6 建立客户信息库
2.3.2
任务7 客户开发
2.3.3
任务8 客户沟通
2.4
模块四 维护客户关系
2.4.1
任务9 提高客户服务质...
2.4.2
任务10 客户投诉处理
2.4.3
任务11 客户满意度调...
2.4.4
任务12 流失客户管理
2.4.5
任务13 接触现代客户...
整体设计
发布时间：2024-08-20 10:47 发布人：胡亚萍 浏览次数：56
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