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客户服务管理
胡亚萍
1
物流客户服务（2025春）
1.1
课程标准
1.2
教案
1.3
课件
2
2025秋
2.1
课程标准
2.2
教案
2.3
单元设计
2.4
整体设计
2.5
课件
3
课程内容
3.1
项目一 走近客户服务 ...
3.1.1
任务1 认知客户与客户...
3.1.2
任务2 客户服务人员素...
3.2
项目二 客户分析与选择
3.2.1
任务3 识别客户需求
3.2.2
任务4 识别客户价值
3.2.3
任务5 识别选择客户
3.3
项目三 沟通客户建立联系
3.3.1
任务6 建立客户信息库
3.3.2
任务7 客户细分
3.3.3
任务7 客户接待服务
3.3.4
任务8 客户拜访服务
3.3.5
任务9 客户沟通
3.3.6
任务10 客户订单/投...
3.3.7
任务11 客户投诉处理
3.4
项目四 维护客户关系
3.4.1
任务12 客户服务质量...
3.4.2
任务13 客户满意度调...
3.4.3
任务14 流失客户管理
3.4.4
任务15 接触现代客户...
4
课件
发布时间：2024-08-20 15:56 发布人：胡亚萍 浏览次数：270
任务1 认知客户服务
任务2 客服人员素质要求
任务3 识别客户需求
任务4 识别客户价值
任务5 识别选择客户
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