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客户服务管理
胡亚萍
1
物流客户服务（2025春）
1.1
课程标准
1.2
教案
1.3
课件
2
2024秋
2.1
课程标准
2.2
教案
2.3
单元设计
2.4
整体设计
2.5
课件
3
课程内容
3.1
项目一 走近客户服务 ...
3.1.1
任务1 认知客户与客户...
3.1.2
任务2 客户服务人员素...
3.2
项目二 目标客户分析
3.2.1
任务3 选择客户
3.2.2
任务4 客户价值分析
3.2.3
任务5 客户细分
3.3
项目三 沟通客户建立联系
3.3.1
任务6 建立客户信息库
3.3.2
任务7 客户接待服务
3.3.3
任务8 客户沟通
3.3.4
任务9 客户订单服务
3.3.5
任务10 客户拜访服务
3.3.6
任务11 物流客户投诉...
3.4
项目四 维护客户关系
3.4.1
任务12 客户服务质量...
3.4.2
任务13 客户满意度调...
3.4.3
任务14 流失客户管理
3.4.4
任务15 接触现代客户...
教案
发布时间：2025-02-22 19:36 发布人：胡亚萍 浏览次数：42
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