1

物流客户服务（2025春）

• 1.1  课程标准
• 1.2  教案
• 1.3  课件

2

2024秋

• 2.1  课程标准
• 2.2  教案
• 2.3  单元设计
• 2.4  整体设计
• 2.5  课件

3

课程内容

• 3.1  项目一 走近客户服务 体验物流客服
•     3.1.1  任务1 认知客户与客户服务
•     3.1.2  任务2 客户服务人员素质要求
• 3.2  项目二 目标客户分析
•     3.2.1  任务3 选择客户
•     3.2.2  任务4 客户价值分析
•     3.2.3  任务5 客户细分
• 3.3  项目三 沟通客户建立联系
•     3.3.1  任务6 建立客户信息库
•     3.3.2  任务7 客户开发
•     3.3.3  任务8 客户沟通
• 3.4  项目四 维护客户关系
•     3.4.1  任务9 提高客户服务质量
•     3.4.2  任务10 客户投诉处理
•     3.4.3  任务11 客户满意度调查
•     3.4.4  任务12 流失客户管理
•     3.4.5  任务13 接触现代客户关系管理