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2024秋

• 1.1  课程标准
• 1.2  教案
• 1.3  单元设计
• 1.4  整体设计
• 1.5  课件

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课程内容

• 2.1  模块一 客户服务管理
•     2.1.1  任务1 认知客户服务管理
•     2.1.2  任务2 客户服务人员素质要求
• 2.2  模块二 目标客户分析
•     2.2.1  任务3 选择客户
•     2.2.2  任务4 客户价值分析
•     2.2.3  任务5 客户细分
• 2.3  模块三 沟通客户建立联系
•     2.3.1  任务6 建立客户信息库
•     2.3.2  任务7 客户开发
•     2.3.3  任务8 客户沟通
• 2.4  模块四 维护客户关系
•     2.4.1  任务9 提高客户服务质量
•     2.4.2  任务10 客户投诉处理
•     2.4.3  任务11 客户满意度调查
•     2.4.4  任务12 流失客户管理
•     2.4.5  任务13 接触现代客户关系管理