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2026秋

• 1.1  课程标准
• 1.2  单元设计
• 1.3  教案
• 1.4  课件

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物流客户服务（2025春）

• 2.1  课程标准
• 2.2  教案
• 2.3  课件

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课程内容

• 3.1  项目一 走近客户服务 体验客服岗位
•     3.1.1  任务1 认知客户服务
•     3.1.2  任务2 认知客户管理
• 3.2  项目二 客户分析与选择
•     3.2.1  任务3 识别客户需求
•     3.2.2  任务4 识别客户价值
•     3.2.3  任务5 识别选择客户
• 3.3  项目三 沟通客户建立联系
•     3.3.1  任务6 建立客户信息库
•     3.3.2  任务7 客户细分
•     3.3.3  任务9 客户沟通
•     3.3.4  任务7 客户接待服务
•     3.3.5  任务8 客户拜访服务
•     3.3.6  任务11 客户投诉处理
• 3.4  项目四 维护客户关系
•     3.4.1  任务12 客户服务质量管理
•     3.4.2  任务13 客户满意度调查
•     3.4.3  任务14 流失客户管理
•     3.4.4  任务15 接触现代客户关系管...

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