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客户服务管理
胡亚萍
1
物流客户服务（2025春）
1.1
课程标准
1.2
教案
1.3
课件
2
2024秋
2.1
课程标准
2.2
教案
2.3
单元设计
2.4
整体设计
2.5
课件
3
课程内容
3.1
项目一 走近客户服务 ...
3.1.1
任务1 认知客户与客户...
3.1.2
任务2 客户服务人员素...
3.2
项目二 目标客户分析
3.2.1
任务3 选择客户
3.2.2
任务4 客户价值分析
3.2.3
任务5 客户细分
3.3
项目三 沟通客户建立联系
3.3.1
任务6 建立客户信息库
3.3.2
任务7 客户开发
3.3.3
任务8 客户沟通
3.4
项目四 维护客户关系
3.4.1
任务9 提高客户服务质...
3.4.2
任务10 客户投诉处理
3.4.3
任务11 客户满意度调...
3.4.4
任务12 流失客户管理
3.4.5
任务13 接触现代客户...
课件
发布时间：2025-02-22 19:41 发布人：胡亚萍 浏览次数：27
第一次课
1.1 物流客户与物流客户服务
1.2 物流客户服务部门和人员职责
2.1 识别物流客户需求
2.2 识别选择物流客户
2.3 识别物流客户价值
+添加讨论
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