第一次课
1.1 物流客户与物流客户服务
1.2 物流客户服务部门和人员职责
2.1 识别物流客户需求
2.2 识别选择物流客户
2.3 识别物流客户价值
3.1 物流客户信息管理
3.2 物流客户细分
4.1物流客户接待
4.2物流客户拜访
4.3物流订单服务
4.4 物流客户投诉处理
4.5 客户沟通
5.1 物流客户服务质量管理
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