一、待人接物礼仪

良好的待人礼仪，能够帮助建立良好的人际关系，从而创造和谐、融洽的工作环境。

(一)对待访客的礼仪

1.客人来访，应起身迎接

2.要主动向访客问好

5.向访客鞠躬时眼睛要注视对方

对访客附上一句:“让您久等了:。4.

5.记住访客的基本资料

引导访客到会客室6.

7.不可以貌取人

8知晓座次

9应确认客人离开后再离去

(二)拜访别人的礼仪

1.拜访时间的选择:通常先约好时间，通常避免周一，

2.拜访前，应打电话再次确认

3.拜访的时候不要迟到

4.拜访过程礼貌要在周到

5.在对方的会客室，应坐在下座

6不要将公文包放在会客室桌上

7.绝对不能与同行者闲聊

8.寒暄问好时应面带笑容

9.准备好拜访的如果主人招待，饮料可以喝完，但水果和点心只能是品尝

10.拜访时间不宜过长，初访以半小时为好

11.说了告辞，应立即起身

(三)有人到家里来做客时应讲究的礼仪

1.听到有人敲门，应立即回答“请进”或亲自到门口相迎

2.客人敲门以后，应起身热情迎接

3.客人坐下后，要给客人倒茶，敬茶时用双手断送，放在客人右边

4.吃饭时，要热情邀请客人一起用餐

5.接受客人介绍对方时，姓名职务必须说清楚

客人来时，如自己恰好有事，要先打招呼，致以歉意。6.

7.如客人坚持要回去，不要勉强挽留

8.送客时要把客人送到大门外

9.告别式，主动招呼“再见”或“慢走

二、接物、递物的礼仪

(一)接名片的礼仪

1.用双手接名片

2.不认识的字应加以确认

3.不要讲对方的名片置于桌上

(二)递物的礼仪

1.递名片的礼仪:必须站起来;双手递上、名片的正面对着对方，;如果与上2递交文件的礼仪:双手递上，正面对着对方

3.递交其他物品的礼仪:

三、送花的礼仪

1.给老人祝寿，宜送长寿花或万年青

2.热恋男女，送玫瑰、百合或桂花

3.送友人生日，送月季或石榴

4.祝贺新婚，宜送玫瑰、百合、郁金香、香雪兰、非洲菊等

5.看望亲朋，宜送吉祥草

6..夫妻互赠，宜送合欢花

7.生育小孩，适合送淡雅清香的花

8.朋友远行，宜送芍药，取难舍难分之意

9.对爱情受挫折的人，宜送秋海棠，寓意苦恋

10.德高望重的老者，宜送兰花，寓意品质高洁

11.新店开张公司开业，宜送月季、紫薇花等，寓意兴旺发财送病人，不能送整盆的花或太浓艳的花;宜送兰花、水仙12.13.乔迁之喜，宜送稳重高贵的花木，如剑兰、盆栽、盆景、表隆重之意