新建目录
1.1 客户接待及客户委托书的缮制 | |||||||||
学习导航 | |||||||||
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教学目标、重点难点及突破方法 | |||||||||
| 知识目标：1.能掌握礼貌礼仪、与客户沟通技巧；2.能掌握客户接待工作流程；3.能了解各类汽车保养用品 能力目标：1.能进行客户接待，与车辆外观检查工作流程；2.能正确执行对车辆外观检查任务；3.能熟练使用各种维修工具 素质目标：1.培养良好学习兴趣、形成科学严谨的态度；2.养成良好的思维、学习、工作习惯，形成良好职业素养；3.培养吃苦耐劳的精神 教学重点：1.进行客户接待和车辆外观检查工作；2.及时有效的与客户沟通；3.车辆检查方法 教学难点：1.熟练使用各种维修工具；2.车辆检查方法 突破方法：提供维修工具，分组练习，线上线下结合，课下视频自学 | |||||||||
课前预习 | |||||||||
︻ 预 习 任 务 ︼ | 项目任务： 李女士购置了一辆私家车，预约了5000km的维护，你作为4s店的工作人员应该怎样接待李女士并且维护她的车辆呢？ 观看导入视频，预习课本相关内容，思考： 1.应该按照怎样的流程来客户接待？ 2.接待客户过程中有哪些注意事项？ 3.怎样才能取得客户的信任？ | ||||||||
︻ 任 务 导 入 ︼ | |||||||||
︻ 快 捷 通 道 ︼ | 讲解微课 实操微课 在线测试 | ||||||||
︻ 自 学 资 源 ︼ | 思维导图 | | |||||||
| 课件 | 知识点1 知识点2 …… | ||||||||
| 电子教材 | |||||||||
| 讲解微课 | |||||||||
| 电子挂图 | |||||||||
| 答疑 | |||||||||
课中学习 | |||||||||
【预习效果检验】 | 微信扫描右侧小程序码进行测验 | ||||||||
【重点难点讲解】 （结合预习检验成果选择性讲解） | |||||||||
︻ 技 能 训 练 ︼ | 实训流程 |  | |||||||
| 任务工单 | |||||||||
| 实训演示 | 接待流程（大众汽车资源使用授权书） | ||||||||
| 实训指导书 | |||||||||
课后巩固 | |||||||||
| 课后习题 | |||||||||
| 在线检测 | 微信扫描右侧小程序码进行测验  | ||||||||
| 教学评价 | 小组自评 小组互评 学生评教
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教师资源 | |||||||||
| 单元设计 | |||||||||
| 教案 | |||||||||
| 习题答案 | |||||||||
| 任务工单答案 | |||||||||
学生作品 | |||||||||
| 1.安全检查准备(电动车) 2.车辆防护 3.接待过程：（1）电话预约客户（2）电话确认预约 （3）客户到店接待（4）维护操作（5）质检（6）交车（7）电话回访 更多学生接待作品：3组 4组 | |||||||||
技能拓展 | |||||||||
| 【企业案例】 | 1.4s店着装 6.信息回访 7.顾客回访 | ||||||||
| 【其他资源】 | 7.车辆维护概念 8.车尾的数字标识代表的信息 | ||||||||
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