教学目标

1.能掌握礼貌礼仪、与客户沟通技巧

2.能掌握客户接待工作流程

3.能了解各类汽车保养用品

4.明确客户委托书的基本格式

5.能与客户进行良好沟通获取有效信息

6.熟悉委托书的内容和填写、记录方法

1.能进行客户接待，与车辆外观检查工作流程

2.能正确执行对车辆外观检查任务

3.能熟练使用各种维修工具

4.能够根据客户需求填写委托书

5.能够根据委托书了解客户需求

1.培养学习的兴趣、形成科学的态度

2.养成良好的思维、学习、工作习惯，增加职业意识

3.培养吃苦耐劳的精神

4.培养学习能力、处理问题的方法能力

5.通过实训评价，增强学习成就感和自信心

6.树立就业和自主创业的坚强信心

重点难点及突破方法

【教学重点】

1.进行客户接待和车辆外观检查工作

2.及时有效的与客户沟通

3.车辆检查方法

4.委托书的规范格式

5.委托书的填写、记录方法

1.熟练使用各种维修工具

2.车辆检查方法

3.与客户进行良好沟通并获取有效信息

1.提供维修工具，分组练习，课下视频自学

2.搜集不同4S店的客户委托书，分组练习，课下视频自学