任务导入

课前预习 

项目任务：

李女士购置了一辆私家车，预约了5000km的维护，你作为4s店的工作人员应该怎样接待李女士并且维护她的车辆呢？

预习任务：

观看导入视频，预习课本相关内容，思考：

1.应该按照怎样的流程来客户接待？

2.接待客户过程中有哪些注意事项？

3.怎样才能取得客户的信任？

4.车辆检查应当注意哪些问题？

预习闯关小测验

（友情提示：闯关成功还可以参与抢红包哦❤）

教学目标

1.能掌握礼貌礼仪、与客户沟通技巧

2.能掌握客户接待工作流程

3.能了解各类汽车保养用品

1.能进行客户接待，与车辆外观检查工作流程

2.能正确执行对车辆外观检查任务

3.能熟练使用各种维修工具

1.培养良好学习兴趣、形成科学严谨的态度

2.养成良好的思维、学习、工作习惯，形成良好职业素养

3.培养吃苦耐劳的精神

重点难点及突破方法

【教学重点】

1.进行客户接待和车辆外观检查工作

2.及时有效的与客户沟通

3.车辆检查方法

1.熟练使用各种维修工具

2.车辆检查方法

提供维修工具，分组练习，线上线下结合，课下视频自学，

教学资源（如需要加密材料密码请联系课程主持人）

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快

捷

通

道

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讲解微课                             实操微课                              在线测试

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知

识

学

习

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【思维导图】

【理论学习资源】

客户接待及车辆外观检查课件 

1.概述

2.接待基本知识

3.客户接待及应对

4.车辆外观检查 

客户接待及车辆外观检查电子教材 

单元设计

客户接待及车辆外观检查单元设计    

教案

客户接待及车辆外观检查教案 

1.车辆铭牌位置                     2.估价报价流程   

3.环车检查单                        4.客户接待及车辆维护流程    

5.六方位环车检查法

学生答疑

为什么要进行车辆外观检查 

客户接待及车辆外观检查习题 

附：练习题答案（客户对话式接待及车辆外观检查）加密版

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技

能

训

练

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【实训流程】

任务工单

客户接待及车辆外观检查任务工单

附：任务工单答案（客户接待及车辆外观检查）加密版

接待流程（大众汽车资源使用授权书）

（1）预约     （2）准备工作            （3）接车、制定委托书  

（4）维修     （5）质检、准备交车  （6）交车结账 

（7）跟踪服务 

客户接待及车辆外观检查实训指导书

学生作品

安全检查准备(电动车)

车辆防护   

接待过程：

1.电话预约客户         2.电话确认预约         3.客户到店接待        

4.维护操作                5.质检                      6.交车

7.电话回访

更多学生接待作品：3组  4组

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资

源

拓

展

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1.4s店着装

2.京东京车会八步服务接待流程

3.京东京车会八步服务流程接待PC端核销

4.维护前工作任务——客户接待

5.了解客户需求——以宝骏630为例

6.信息回访

7.顾客回访

1.车辆防护             2.车辆维护项目             3.常用工具

4.举升机的使用      5.扭力扳手的使用         6.气动扳手的使用

7.车辆维护概念      8.车尾的数字标识代表的信息

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教

学

评

价

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小组自评                             小组互评                             学生评教