任务导入

课前预习

项目任务：

李先生到4S店修理他车辆的空调。他车辆超过保修条件，已经谈好维修项目和价格。你作为4s店的工作人员应该怎样规范记录呢？

预习任务：

观看导入视频，预习课本相关内容，思考：

1.接待客户时应当记录哪些与客户相关的必要信息？

2.接待客户时应当记录哪些与客户车辆相关的必要信息？

预习闯关小测验

（友情提示：闯关成功还可以参与抢红包哦❤）

教学目标

1.明确客户委托书的基本格式

2.能与客户进行良好沟通获取有效信息

3.熟悉委托书的内容和填写、记录方法

1.能够根据客户需求填写委托书

2.能够根据委托书了解客户需求

1.培养学习兴趣、形成科学的态度

2.养成良好的思维、学习、工作习惯，增加职业意识

3.培养吃苦耐劳的精神

重点难点及突破方法

【教学重点】

1.委托书的规范格式

2.委托书的填写、记录方法

与客户进行良好沟通并获取有效信息

搜集不同4S店的客户委托书，分组练习，课下视频自学

教学资源  （注：如需要加密材料密码请联系课程主持人）

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快

捷

通

道

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讲解微课                            实操微课                        在线测试

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知

识

学

习

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【思维导图】

【学习资源】

课件

客户委托书的缮制课件

讲解微课

1.概述

2.接车单填写方法

3.保养工单填写方法

电子教材

客户委托书的缮制电子教材 

单元设计

教案

电子挂图

习题

客户委托书的缮制习题  

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技

能

训

练

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【实训流程】

任务工单

客户委托书的缮制任务工单 

附：任务工单答案（客户委托书的缮制）加密版.pdf

实操微课

客户委托书的缮制实操演示

实训指导书

学生作品

客户委托书的缮制

职业素养

5s管理之重要性

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资源拓展

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1.北京现代保养作业记录单

2.北京现代汽车保养周期表

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教

学

评

价

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小组自评                             小组互评                             学生评教