上海长风国际物流有限公司自成立以来，从最初的客户数量不到10家增加到现在的百家，客户数量众多。但是目前公司并没有一个完整的客户资料库，而且目前，对于客户的定位不明确，导致公司有效的资源不能进行合理配置，每年会流失一些大客户，企业的利润受到很大影响。为了更有效地管理客户，为客户提供更优质的服务，客服项目组长张丽需要对客户进行分类，针对不同类别的客户制定客户关系管理策略。

    完成客户资料收集与整理；做好客户分析及定位；完成客户差异化服务策略的制定。

客户差异化服务策略制定——课件

客户差异化服务策略制定——教案

客户差异化服务策略制定——单元设计