1

• 课程基本资源
• 1.1课程标准
• 1.2整体设计
• 1.3单元设计
• 1.4教案
• 1.5课件
• 1.6习题
• 1.7课程学习方案
• 1.8点名册
• 1.9教学日志
• 1.10教学进度
• 1.11教学反思
• 1.12第1周教学检查及佐证材料
• 1.13第2周教学检查相关资料

2

• 教学检查材料
• 2.122-23-2教学检查材...
•     2.1.1课程标准
•     2.1.2信息化建设
•     2.1.3整体设计
•     2.1.4单元设计
•     2.1.5教案
•     2.1.6课件
•     2.1.7学习方案
•     2.1.8教学日志
•     2.1.9点名册
• 2.223-24-2教学检查材...
•     2.2.1课程标准
•     2.2.2教案
•     2.2.3课件
•     2.2.4整体设计
•     2.2.5单元设计
•     2.2.6信息化建设
•     2.2.7学习方案

3

• 车敏学期初检查材料
• 3.1整体设计
• 3.2学习方案
• 3.3课程标准
• 3.4信息化教学

4

• 课程内容框架
• 4.1走近物流客户服务
•     4.1.1第一次课
•     4.1.2走近物流客户服务
• 4.2仓储与配送客户服务
•     4.2.1仓储与配送客户订单受理
•     4.2.1.1入库订单受理
•     4.2.1.2配送订单受理与跟踪
•     4.2.2仓储与配送客户纠纷处理
•     4.2.2.1货物破损纠纷处理
•     4.2.2.2货物延误纠纷处理
•     4.2.3仓储与配送客户关系管理...
•     4.2.3.1客户分级管理
•     4.2.3.2大客户日常拜访
•     4.2.3.3大客户项目管理
•     4.2.3.4大客户投标管理
• 4.3运输客户服务
•     4.3.1运输客户订单受理与跟踪
•     4.3.1.1货物运单受理
•     4.3.1.2货物运单跟踪
•     4.3.2运输客户纠纷处理
•     4.3.2.1货物丢失纠纷处理
•     4.3.2.2货物延误纠纷处理
•     4.3.2.3服务态度纠纷处理
•     4.3.3运输客户关系维护
•     4.3.3.1客户回访沟通
•     4.3.3.2新业务和优惠政策推广
•     4.3.3.3客户档案维护
• 4.4国际货代客户服务
•     4.4.1海运、空运进出口订单受...
•     4.4.1.1海运出口订单受理
•     4.4.1.2空运进口订单受理
•     4.4.2国际货代客户纠纷处理
•     4.4.2.1货物损毁纠纷处理
•     4.4.2.2货物递送延误纠纷处理
•     4.4.3国际货代客户关系维护
•     4.4.3.1客户忠诚度维护
•     4.4.3.2客户差异化服务策略制...
•     4.4.3.3客户满意度调查

5

• 框架
• 5.1认识物流客户服务
•     5.1.1第一次课
•     5.1.2认识物流客户服务
•     5.1.3走近物流客户服务中心
• 5.2物流客户开发与信息管理
•     5.2.1物流客户识别与开发
•     5.2.2物流客户信息收集与建档
•     5.2.3物流客户分级管理
• 5.3物流客户接待与拜访
•     5.3.1物流客户接待礼仪与流程
•     5.3.2物流客户来访、来电、来...
•     5.3.3物流客户拜访与沟通
• 5.4物流客户投诉处理
•     5.4.1物流客户投诉受理
•     5.4.2物流客户投诉处理
•     5.4.3物流客户回访方案设计
•     5.4.4物流客户回访报告撰写
• 5.5物流客户关系维护
•     5.5.1物流客户满意度调查与提...
•     5.5.2物流客户忠诚度维护
•     5.5.3物流客户流失处理
• 5.6物流大客户管理
•     5.6.1物流大客户项目管理
•     5.6.2物流大客户招投标管理
•     5.6.3物流大客户合同管理
• 5.7新建目录

6

• 课程拓展资料
• 6.1课外阅读
•     6.1.1最实用的物流客服服务话...
•     6.1.2物流客服岗位工作职责
•     6.1.3运输货物丢失损坏赔偿标...
•     6.1.4物流运输中丢失如何赔偿...
•     6.1.5公路普通货物运价分等表
•     6.1.6运输货物分类和代码-小...
•     6.1.7海底捞员工管理与顾客服...
• 6.2专业术语
• 6.3社会热点链接
•     6.3.1奔驰女车主维权
• 6.4教学案例
•     6.4.1投诉案例一
•     6.4.2案例：一家本不应该关闭...
•     6.4.3运输途中丢失货物，速运...
•     6.4.4运输货物丢失 损失怎么...
•     6.4.5一起空运延误纠纷引发的...
•     6.4.6国际航空货物运输合同快...
•     6.4.7客户服务案例——披萨店...
•     6.4.8客户服务案例——泰国东...
•     6.4.9招标公告一
•     6.4.10招标公告一附件内容
•     6.4.11招标公告二
•     6.4.12招标公告二附件内容
•     6.4.13废标公告
•     6.4.14物流合同范本
• 6.5参考网站

7

• 车敏期中检查2021-202...
• 7.1点名册
• 7.2教学日志
• 7.3教学进度
• 7.4信息化教学
• 7.5学习方案

8

• 车敏 期末检查 2021-2...
• 8.1点名册
• 8.2教学日志
• 8.3教学方案
• 8.4教学进度
• 8.5信息化教学
• 8.6教学反思
• 8.7整体设计
• 8.8教学标准

9

• -崔岑 教学资料一
• 9.1课程标准
• 9.2信息化建设
• 9.3整体设计及单元设计
• 9.4教学与学习方案
• 9.5教学课件

10

• 崔岑 教学资料二
• 10.1教学日志
• 10.2学习方案
• 10.3期中教学反思
• 10.4期中上课点名
• 10.5课程方案设计
• 10.6教学进度
• 10.7半工半读学生情况