1

模块一： 课前事宜

• 1.1  开学第一课
• 1.2  课前准备： 服务礼仪

2

模块二：汽车售后服务流程

• 2.1  项目一：电话预约
•     2.1.1  主动预约
•     2.1.2  被动预约
• 2.2  项目二：来电接待
• 2.3  项目三：
• 2.4  项目四：
• 2.5  项目五
• 2.6  项目六

3

综合训练

• 3.1  常规保养车辆保养训练
• 3.2  事故车维修训练

4

拓展知识

• 4.1  第1课时
• 4.2  第2课时
• 4.3  第3课时
• 4.4  第4课时

5

第5单元

• 5.1  第2课时