1

• 模块一： 课前事宜
• 1.1开学第一课
• 1.2课前准备： 服务礼仪

2

• 模块二：汽车售后服务流程
• 2.1项目一：电话预约
•     2.1.1主动预约
•     2.1.2被动预约
• 2.2项目二：来电接待
• 2.3项目三：
• 2.4项目四：
• 2.5项目五
• 2.6项目六

3

• 综合训练
• 3.1常规保养车辆保养训练
• 3.2事故车维修训练

4

• 拓展知识
• 4.1第1课时
• 4.2第2课时
• 4.3第3课时
• 4.4第4课时

5

• 第5单元
• 5.1第2课时