1

业务基础篇

• 1.1  第一章 导游服务
• 1.2  第二章 导游
• 1.3  第三章 导游礼仪

2

服务规范篇

• 2.1  第四章 地方导游服务程序与服务质量
• 2.2  第五章 全程导游服务程序与服务质量
• 2.3  第六章 景区导游服务程序与服务质量
• 2.4  第七章 散客旅游服务程序与服务质量
• 2.5  第八章 导游领队引导文明旅游规范

3

导游技能篇

• 3.1  第九章 导游的语言技能
• 3.2  第十章 导游的带团技能
• 3.3  第十一章 导游的讲解技能

4

应变处理篇

• 4.1  第十二章 游客个别要求的处理
• 4.2  第十三章 问题与事故的处理
• 4.3  第十四章 自然灾害避险与新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控措施

5

相关知识篇

• 5.1  第十五章 旅行社饭店景区知识
• 5.2  第十六章 入出境知识
• 5.3  第十七章 交通知识
• 5.4  第十八章 其他相关知识