1

• 业务基础篇
• 1.1第一章 导游服务
• 1.2第二章 导游
• 1.3第三章 导游礼仪

2

• 服务规范篇
• 2.1第四章 地方导游服务程序...
• 2.2第五章 全程导游服务程序...
• 2.3第六章 景区导游服务程序...
• 2.4第七章 散客旅游服务程序...
• 2.5第八章 导游领队引导文明...

3

• 导游技能篇
• 3.1第九章 导游的语言技能
• 3.2第十章 导游的带团技能
• 3.3第十一章 导游的讲解技能

4

• 应变处理篇
• 4.1第十二章 游客个别要求的...
• 4.2第十三章 问题与事故的处...
• 4.3第十四章 自然灾害避险与...

5

• 相关知识篇
• 5.1第十五章 旅行社饭店景区...
• 5.2第十六章 入出境知识
• 5.3第十七章 交通知识
• 5.4第十八章 其他相关知识