上课地点

学时

4

专业班级

2020物流管理123班

教学条件

准备

教案，PPT，视频，实训用品，相关教学材料

教学组织

模式

理实一体化教学

教学过程

与时间分配   

主    要  教  学    内  容

讲  授

２０ 世纪 ８０ 年代以来 随着市场的全球化和生产要素的全球流动 经济全球化已经成为２１ 世纪不可逆转的历史趋势 以信息技术为主导、 以网络为基础、 以全球化为支撑的新经济正在向全世界扩展 中国作为发展中国家 也强烈地感受到它的影响 虽然世界各国新经济的成熟程度有所不同 但毫无疑问 我们正在进人新经济时代 电子商务作为一个新型学科 也是一个新行业 目前正日新月异地发展

一、 电子商务技术的含义

电子商务技术 ( ｔｅｃｈｎｉｃａｌ ｏｆ ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ ｃｏｍｍｅｒｃｅ) 是利用计算机技术、 网络技术和远程通信技术 实现整个商务 ( 买卖) 过程中的电子化、 数字化和网络化 人们不再是面对面的、 看着实实在在的货物、 靠纸介质单据 ( 包括现金) 进行买卖交易 而是通过网络 通过网上琳琅满目的商品信息、 完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易电子商务是以信息网络技术为手段 以商品交换为中心的商务活动 也可理解为在互联网 ( Ｉｎｔｅｒｎｅｔ) 、 企业内部网 ( Ｉｎｔｒａｎｅｔ) 和增值网 ( ＶＡＮ  ｖａｌｕｅ ａｄｄｅｄ ｎｅｔｗｏｒｋ) 上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动 是传统商业活动各环节的电子化、 网络化、信息化

电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中 在因特网开放的网络环境下基于浏览器/ 服务器应用方式 买卖双方不谋面地进行各种商贸活动 实现消费者的网上购物、 商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、 交易活动、 金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式 各国政府、 学者、 企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同 给出了许多不同的定义 电子商务分为: ＡＢＣ、 Ｂ２Ｂ、 Ｂ２Ｃ、 Ｃ２Ｃ、 Ｂ２Ｍ、 Ｍ２Ｃ、 Ｂ２Ａ ( 即Ｂ２Ｇ)、 Ｃ２Ａ ( 即Ｃ２Ｇ)、 Ｏ２Ｏ 等

二、 电子商务技术的内容

１    网络技术

电子商务的发展是建立在网络发展的基础上的 电子商务的实现更是离不开网络 网络技术是电子商务的关键技术之一

２ Ｗｅｂ 浏览技术

我们知道电子商务的活动主要是在网络上进行的 所有产品和服务都呈现在网页上选择Ｗｅｂ 浏览技术如何更好地应用于Ｉｎｔｅｒｎｅｔ  并被广大用户接受和使用 具有重大意义利用Ｗｅｂ 浏览器交易双方可以实现交互 目前Ｗｅｂ 浏览技术主要支持ＨＴＭＬ 格式 但随着进一步的发展 ＸＭＬ 格式浏览器也会逐步普及并被人们所使用３ 安全技术

有关调查表明 很多客户不愿意在网上进行交易活动 其最大的担心是网上交易的安全性问题 电子商务的网上交易需要一个商务活动所涉及的各方均信任的第三方机构来完成商务活动各方的身份认证以及其他一些网上数据的有效性认证 目前证书认证是普遍使用的身份认证的一种方式 证书认证具体的操作过程是: 建立相关的认证体系 然后对交易双方进行身份确认 证书认证的结果是使产生的每一个证书都与一个密钥相对应 目前最为流行的证书格式是由ＩＴＵ－Ｔ 建议Ｘ ５０９ 的版本３ 中所规定的 现在许多其他标准化组织都以Ｘ ５０９ 作为公共密钥认证的基础 电子商务的安全性必须要有一些安全技术作为保障 没有可靠的安全技术 就无法确定电子商务的安全性

４    数据库技术

在电子商务的业务活动中会用到很多信息 如商家为用户提供的商品信息、 认证中心储存的交易角色的信息、 配送中心需要使用的配送信息、 商家管理用户的一些购买信息以及用户的购买历史信息等 这些信息需要合理地储存起来 并能够在需要的时候抽取出来 这就要利用到数据库技术 数据库技术是企业管理信息系统的核心技术 该技术包括数据模型、 数据库系统 ( Ｏｒａｃｌｅ、 Ｓｙｂａｓｅ、 ＳＱＬｓｅｒｖｅｒ 等)、 数据库系统建设和数据仓库、联机分析处理和数据挖掘技术等 应用于电子商务中的数据库技术主要的功能包括: 数据的收集、 存储和组织: 决策支持 Ｗｅｂ 数据库

５ 电子支付技术

应用电子商务 希望一切活动都可以在网上进行 包括资金的支付将网上支付称之为电子支付 从严格意义上讲电子支付是一个过程而不是一种技术 但在该过程中涉及很多的技术问题 这些技术主要包括: 电子货币 ( 电子支票、 银行卡、 电子现金) 的表示形式、 发放和管理技术 电子支付模式 电子货币的表示形式主要由金融机构来制订 标准比较繁杂 主要是制定电子支票和电子现金的形式等 而电子支付模式现在一般使用两种: ＳＳＬ / ＴＬＳ 和ＳＥＴ 技术 从技术角度讲ＳＳＬ / ＴＬＳ 不是一种支付协议而是一

种会话层安全协议使用ＳＳＬ / ＴＬＳ 技术进行电子支付 是利用ＳＳＬ 在进行支付的双方建立一个安全会话通道 这样可以保证应用层数据在互联网络传输中不被监听、 伪造和窜改 而ＳＥＴ 是一个以信用卡支付为基础的网上电子支付协议 使用ＳＥＴ 主要要达到以下几个目标:

(１) 信息在 Ｉｎｔｅｒｎｅｔ 上安全传输 保证网上的数据不被窃听

(２) 订单信息和个人账号信息的隔离 在将包括持卡人账号信息的订单送到商家时商家只能看到订货信息 而看不到持卡人的账产信息

(３) 持卡人和商家相互认证 以确定通信双方的身份 一般由第三方机构负责为在线通信双方提供信用担保

(４) 要求软件遵循相同的协议和消息格式 使不同厂家开发的软件具有兼容和相互操作功能 ＳＥＴ 协议仅对一些敏感信息 (如名字、 地址和信用卡等) 进行加密而对其他信息不加密

三、 电子商务技术的要求

１    数据传输的安全性

保证数据传输的安全性就是要保证在Ｉｎｔｅｒｎｅｔ 上传送的数据信息不被第三方监视和窃取 通常 对数据信息安全性的保护是利用数据加密技术来实现的

２    数据的完整性

保证数据的完整性就是要保证在Ｉｎｔｅｒｎｅｔ 上传送的数据信息不被篡改 在电子商务应用环境中 保证数据信息完整是通过采用安全散列函数 ( 即Ｈａｓｈ 函数 又称杂凑函数)和数字签名技术实现的

３ 身份认证

在电子商务活动中 交易的双方或多方常常需要交换一些敏感信息 ( 如信用卡号、 密码等) 这时就需要确认对方的真实身份 如果涉及支付型电子商务 还需要确认对方的账户是否真实有效 电子商务中的身份认证通常采用公开密钥加密技术、 数字签名技术、数字证书技术以及口令字技术来实现

４    交易的不可抵赖性

电子商务交易的各方在进行数据信息传输时 必须带有自身特有的、 无法被别人复制的信息 以防发送方否认曾发送过该消息或接收方否认曾接收过该信息 从而确保交易发生时有所记录 交易的不可抵赖性是通过数字签名技术和数字证书技术实现的

四、 电子商务类型的划分

按照商业活动的运行方式 电子商务可以分为完全电子商务和非完全电子商务按照商务活动的内容 电子商务主要包括间接电子商务 (有形货物的电子订货和付款仍然需要利用传统渠道如邮政服务和商业快递车送货) 和直接电子商务 (无形货物和服务如某些计算机软件、 娱乐产品的联机订购、 付款和交付 或者是全球规模的信息服务)按照开展电子交易的范围 电子商务可以分为区域化电子商务、 远程国内电子商务、全球电子商务

按照使用网络的类型 电子商务可以分为基于专门增值网络 ( ＥＤＩ) 的电子商务、 基于互联网的电子商务、 基于Ｉｎｔｒａｎｅｔ 的电子商务

按照交易对象 电子商务可以分为企业对企业的电子商务 ( Ｂ２Ｂ) 企业对消费者的电子商务 (Ｂ２Ｃ) 企业对政府的电子商务 (Ｂ２Ｇ) 消费者对政府的电子商务 (Ｃ２Ｇ) 消费

者对消费者的电子商务 (Ｃ２Ｃ) 企业、 消费者、 代理商三者相互转化的电子商务 ( ＡＢＣ)以消费者为中心的全新商业模式 (Ｃ２Ｂ２Ｓ) 以供需方为目标的新型电子商务 (Ｐ２Ｄ)ＡＢＣ ＝ Ａｇｅｎｔ、 Ｂｕｓｉｎｅｓｓ、 ＣｏｎｓｕｍｅｒＡＢＣ 模式是新型电子商务模式的一种 被誉为继阿里巴巴 Ｂ２Ｂ 模式、 京东商城 Ｂ２Ｃ模式以及淘宝Ｃ２Ｃ 模式之后电子商务界的第四大模式 它由代理商、 商家和消费者共同搭建的集生产、 经营、 消费为一体的电子商务平台 ( 图６－６) 三者之间可以转化 大家相互服务 相互支持 你中有我 我中有你 真正形成一个利益共同体

Ｂ２Ｂ ＝ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｔｏ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ

商家 ( 泛指企业) 对商家的电子商务 即企业与企业之间通过互联网进行产品、 服务及信息的交换 通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家 ( 或企业、 公司)他们使用Ｉｎｔｅｒｎｅｔ 的技术或各种商务网络平台 ( 如拓商网) 完成商务交易的过程 这些过程包括: 发布供求信息 订货及确认订货 支付过程 票据的签发、 传送和接收 确定配送方案并监控配送过程等

Ｂ２Ｃ ＝ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｔｏ Ｃｕｓｔｏｍｅｒ

Ｂ２Ｃ 模式是中国最早产生的电子商务模式 如今的 Ｂ２Ｃ 电子商务网站非常的多 比较大型的有天猫商城、 京东商城、 一号店、 亚马逊、 苏宁易购、 国美在线等

Ｃ２Ｃ ＝ Ｃｏｎｓｕｍｅｒ ｔｏ Ｃｏｎｓｕｍｅｒ

Ｃ２Ｃ 同 Ｂ２Ｂ、 Ｂ２Ｃ 一样 都是电子商务的几种模式之一 不同的是 Ｃ２Ｃ 是用户对用户的模式 Ｃ２Ｃ 商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台 使卖方可以主动提供商品上网拍卖 而买方可以自行选择商品进行竞价

Ｂ２Ｍ ＝ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｔｏ Ｍａｎａｇｅｒ

Ｂ２Ｍ 是相对于 Ｂ２Ｂ、 Ｂ２Ｃ、 Ｃ２Ｃ 的电子商务模式而言 是一种全新的电子商务模式而这种电子商务相对于以上三种有着本质的不同 其根本的区别在于目标客户群的性质不同 前三者的目标客户群都是作为一种消费者的身份出现 而Ｂ２Ｍ 所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者 而不是最终消费者

Ｂ２Ｇ ＝ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｔｏ Ｇｏｖｅｒｎｍｅｎｔ

Ｂ２Ｇ 模式是企业与政府管理部门之间的电子商务 如政府采购 海关报税的平台 国税局和地税局报税的平台等 其基础购物流程

Ｍ２Ｃ 是针对于 Ｂ２Ｍ 的电子商务模式而出现的延伸概念     Ｂ２Ｍ 环节中       企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务 职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息并且为该企业提供产品销售或者提供企业服务 企业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的

Ｏ２Ｏ ＝ Ｏｎｌｉｎｅ ｔｏ Ｏｆｆｌｉｎｅ

Ｏ２Ｏ 是新兴起的一种电子商务新模式 即将线下商务的机会与互联网结合在了一起让互联网成为线下交易的前台 这样线下服务就可以用线上来揽客 消费者可以用线上来筛选服务 还有成交可以在线结算 很快达到规模 该模式最重要的特点是: 推广效果可查 每笔交易可跟踪 如美乐乐的Ｏ２Ｏ 模式为例 其通过搜索引擎和社交平台建立海量网站入口 将在网络的一批家居网购消费者吸引到美乐乐家居网 进而引流到当地的美乐乐体验馆 线下体验馆则承担产品展示与体验以及部分的售后服务功能

Ｃ２Ｂ ＝ Ｃｕｓｔｏｍｅｒ ｔｏ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ

Ｃ２Ｂ 是电子商务模式的一种 即消费者对企业 最先由美国流行起来的 Ｃ２Ｂ 模式也许是一个值得关注的尝试 Ｃ２Ｂ 模式的核心 是通过聚合分散分布但数量庞大的用户形成一个强大的采购集团 以此来改变Ｂ２Ｃ 模式中用户一对一出价的弱势地位 使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益

Ｐ２Ｄ ＝ Ｐｒｏｖｉｄｅ ｔｏ Ｄｅｍａｎｄ

Ｐ２Ｄ 是一种全新的、 涵盖范围更广泛的电子商务模式 强调的是供应方和需求方的多重身份 即在特定的电子商务平台中 每个参与个体的供应面和需求面都能得到充分满足 充分体现特定环境下的供给端报酬递增和需求端报酬递增

Ｂ２Ｂ２Ｃ ＝ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｔｏ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｔｏ Ｃｕｓｔｏｍｅｒｓ

所谓Ｂ２Ｂ２Ｃ 是一种新的网络通信销售方式 第一个Ｂ 指广义的卖方 ( 即成品、 半成品、 材料提供商等) 第二个Ｂ 指交易平台 即提供卖方与买方的联系平台 同时提供优质的附加服务 Ｃ 即指买方 卖方可以是公司 也可以是个人 即一种逻辑上的买卖关系中的卖方

Ｃ２Ｂ２Ｓ ＝ Ｃｕｓｔｏｍｅｒ ｔｏ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ－ＳｈａｒｅＣ２Ｂ２Ｓ 模式是 Ｃ２Ｂ 模式的进一步延伸 该模式很好地解决了 Ｃ２Ｂ 模式中客户发布需

求产品初期无法聚集庞大的客户群体而致使与邀约的商家交易失败 全国首家采用该模式的平台: 晴天乐客

Ｂ２Ｔ＝Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｔｏ Ｔｅａｍ

国际通称Ｂ２Ｔ ( Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｔｏ Ｔｅａｍ) 是继Ｂ２Ｂ  Ｂ２Ｃ  Ｃ２Ｃ 后的又一电子商务模式即为一个团队向商家采购 团购Ｂ２Ｔ  本来是 “团体采购” 的定义 而今 网络的普及让团购成为很多中国人参与的消费革命 网络成为一种新的消费方式所谓网络团购 就是互不认识的消费者 借助互联网的 “ 网聚人的力量” 来聚集资金 加大与商家的谈判能力以求得最优的价格 尽管网络团购的出现只有短短两年多的时间 却已经成为在网民中流行的一种新消费方式 据了解 网络团购的主力军是年龄２５ 岁到３５ 岁的年轻群体 在北京、 上海、 深圳等大城市十分普遍

五、 电子商务的功能

电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务 因此 它具有广告宣传、 咨询洽谈、 网上定购、 网上支付、 电子账户、 服务传递、 意见征询、 交易管理等各项功能

１    广告宣传

电子商务可凭借企业的Ｗｅｂ 服务器和客户的浏览 在Ｉｎｔｅｒｎｅｔ 上发布各类商业信息客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需商品信息 而商家可利用网上主页和电子邮件在全球范围内做广告宣传 与以往的各类广告相比 网上的广告成本最为低廉 而给顾客的信息量却最为丰富

２ 咨询洽谈

电子商务可借助非实时的电子邮件 新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务 如有进一步的需求 还可用网上的白板会议 ( Ｗｈｉｔｅｂｏａｒｄ Ｃｏｎｆｅｒｅｎｃｅ) 来交流即时的图形信息 网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、 提供多种方便的异地交谈形式

３ 网上订购

电子商务可借助Ｗｅｂ 中的邮件交互传送实现网上的订购 网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框 当客户填完订购单后通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉 订购信息也可采用加密的方式使客户

和商家的商业信息不会泄漏

４ 网上支付

电子商务要成为一个完整的过程 网上支付是重要的环节 客户和商家之间可采用信用卡账号实施支付 在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销 网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、 窃听、 冒用等非法行为

５ 电子账户

网上的支付必须要有电子金融来支持 即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务 而电子账户管理是其基本的组成部分 信用卡号或银行账号都是电子账户的一种标志 而其可信度需配以必要技术措施来保证 如数字凭证、 数字签名、 加密等 这些手段的应用提供了电子账户操作的安全性

６ 服务传递

对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中 而有些货物在本地 有些货物在异地 电子邮件将能在网络中进行物流的调配 而最适合在网上直接传递的货物是信息产品 如软件、 电子读物、 信息服务等 它能直接从电子仓库中将货物发到用户端７ 意见征询

电子商务能十分方便地采用网页上的 “ 选择” 、 “ 填空” 等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见 这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路 客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平 更使企业获得改进产品、 发现市场的商业机会

８ 交易管理

整个交易的管理将涉及人、 财、 物多个方面 企业和企业、 企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理 因此 交易管理是涉及商务活动全过程的管理 电子商务的发展将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统 这样 能保障电子商务获得更广泛的应用