知识目标

1.掌握争议的解决途径及特定规制；2.掌握违反消法的法律责任

能力目标

能正确根据法律规定保护自身合法权益

素质目标

1.具有良好的团队协作精神、与人沟通交流的能力。

2.具有较好的自我学习能力。

3.具有较强的系统分析问题、解决问题能力及逻辑思维能力。

4.具有较好的法律素养，培养诚实守信等法律意识。