1

1

2

初识消费者权益保护法

让学生对于消费者权益保护法有大体的了解和产生学习兴趣

1. 通过介绍消费者权益保护法的重要性

2. 讲解目前我国大学生消费陷阱现状

2

2

2

消费者权益保护法原理

掌握《消费者权益保护法》概述

1.消费者权益保护法的理论范畴

2.消费者权益保护法的制度体系

3.消费者权益保护法的基本原则

4.消费者权益保护法的地位

3

2

2

消费者权利

掌握消费者权利的内容

1. 消费者权利概述

2. 消费者权利的具体内容

4

2

2

经营者义务

掌握经营者义务的内容

1. 经营者义务概述

2. 经营者义务的具体内容

5

2

2

消费者权益保护机构

知道该找谁维权

1. 消费者权益保护机构概述

2. 我国消费者权益保护机构

3. 消费者组织

6

2

2

格式条款

掌握格式条款中应注意的法律问题

1. 格式条款概述

2. 格式条款的订立

3. 格式条款的解释

4. 格式条款的效力

7

2

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冷静期制度

了解冷静期制度

1. 冷静期制度概述

2. 冷静期制度适用情形

3. 境外冷静期制度

4. 我国冷静期制度

8

2

2

产品召回制度

了解产品召回制度

1.产品召回制度概述

2.国外产品召回制度

3.我国产品召回制度

9

2

2

消费争议解决机制

掌握如何维权

1. 消费争议解决机制概述

2. 消费争议和解

3. 消费争议调解

4. 消费争议投诉

5. 消费争议仲裁

6. 消费争议诉讼

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2

2

消费者权益保护法律责任

掌握消费法律责任的分类，以便更好的维权

1. 法律责任概述

2. 民事责任

3. 行政责任

4. 刑事责任

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2

2

金融消费者保护制度

了解金融消费者保护制度，更好的维护金融消费权益

1.金融消费者保护概述

2.金融消费者的权利

3.金融业务经营者的义务

4.法律责任

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2

2

电子商务消费者保护制度

了解电子商务消费者保护制度，更好的维护电子商务消费权益

1. 电子商务消费者保护概述

2. 电子商务消费者的权利

3. 电子商务经营者的义务

4. 法律责任

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2

2

旅游者保护制度

了解旅游消费者保护制度，更好的维护旅游消费权益

1. 旅游者保护概述

2. 旅游者的权利和义务

3. 旅游经营者的义务

4. 法律责任

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2

2

案例分析

掌握法学案例分析能力

案例分析

15

2

2

情景分析

切实的掌握消费者维权

情景模拟，维权分析

上课地点

学时

2

专业班级

教学目标

知识目标

能力目标

素质目标

1、了解什么是消费权益保护法

2、熟悉消费者权益保护法在日常生活中的运用

掌握消费者权益保护法的研究内容

1、培养学生的创新精神与实践能力；

2、促进学生个性发展，培养学生分析问题与解决问题的能力；

3、培养学生的团队合作精神；

4、培养学生的学习能力。

重点难点

及解决办法

重点：消费者权益保护法在日常生活中的运用

难点：消费者权益保护法的研究内容

解决办法：案例分析

教学条件

准备

多媒体

教学组织

模式

讲授

教学过程

与时间分配  

主  要  教  学  内  容

教学方法

与手段

导  入

20min

东京银座打折销售案例

多媒体

讲  授

40 min

一、消费者权益保护法概述

（一）消费者

消费者是指社会再生产运动的一个重要环节，是一切生产经营活动的起点和终点，马克思曾说过：“生产资料的生产不能为生产而生产，他最终要收个人消费的限制”。在市场经济条件下，消费决定着生产，而不是生产决定消费，消费对一个国家的经济发展起着决定性的影响。在这里，消费是生活消费，是指个人对生活资料的消耗，是从狭义上理解“消费”的定义。而从广义上讲，消费还包括生产消费，即人们在生产过程中对生产资料的消耗。

依照我国《消费者权益保护法》第2条规定，所谓消费者是指为生活需要而购买，使用商品或接受服务的人。进一步把握消费者的概念，还需要从以下几个方面入手：

1. 生活消费的终极主体只能是自然人。某些单位购买商品供自己使用或者发放给其成员，其行为仍然是一种生产经营行为或者分配行为，而不是消费行为。至于其成员作为商品的使用者，仍属消费者范围，如果其因使用单位发放的商品而受到损害，他可依《消费者权益保护法》向商品生产者 销售者要求损害赔偿。

2. 对于经营者来说，消费者处于弱势地位。这是《消费者权益保护法》对消费者予以特别保护的理论基础。如果将各种社会组织是都视为消费者，消费者这一弱势地位特征将不复存在，对其给予保护的《消费者权益保护法》将失去其理论基础。

3. 国际上通常也把消费者理解为个人。国际标准化组织——消费者政策委员会认为，消费者是指以个人消费为目的而购买或使用商品和服务的个体社会成员。而且，我们将消费者限定于个体成员，并不否定法人及其他社会组织在其权利受到损害时，可以通过其他法律规定得到救济。

其次，消费者购买、使用的商品或接受的服务是由经营者提供的。经营者是指从事加工制造和销售商品的各单位或个人。经营者既可以是法人或者非法人组织，也可以是自然人。消费者与经营者是相对应相对立的一对法律主体，没有经营者就不会存在特定含义的消费者概念。作为消费者及消费的商品和服务是经营者生产，制造并提供的而不是自己生产制造的。

最后，消费者是获取生活资料而进行生活消费的个人，消费者所获取的是生活资料而非生产资料。但是许多商品既可以作为生活资料消费，也可以作为生产资料消费区分消费者与经营者的标准，不是其所购买、使用的商品的性能是什么，而是其购买的目的是为生活消费需要，还是为了生产、消费经营的需要。消费者购买、使用商品接受服务，其目的是为了满足个人或家庭的生活需要，而不是为了生产经营的需要。但是对于农民购买使用直接用于农业的生产资料，考虑到其此事有着与消费者类似的境遇《消费者权益保护法》第54条特别规定同样参照该法执行。  

讲授

举例说明

案例分析

学生训练

20 min

讨论下日常生活中还有哪些有趣的消费者权益保护法现象

检查评价

10 min

通过讨论扩展了同学们的思路，增长了同学们的见识

师生共同进行评价

课后反思

上课地点

学时

2

专业班级

教学目标

知识目标

能力目标

素质目标

1、掌握什么是消费者权益保护法

2、了解消费者权益保护法的发展过程

理解消费者权益保护法在市场中的应用

1、培养学生的创新精神与实践能力；

2、促进学生个性发展，培养学生分析问题与解决问题的能力；

3、培养学生的团队合作精神；

4、培养学生的学习能力。

重点难点

及解决办法

重点：消费者权益保护法的发展

难点：消费者权益保护法在日常生活中的运用

解决办法：案例分析

教学条件

准备

多媒体

教学组织

模式

讲授

教学过程

与时间分配  

主  要  教  学  内  容

教学方法

与手段

导  入

20min

吉列刮毛器案例

讲  授

40 min

 一、消费者权益保护法的含义

心理的英文表达为“marketing psychology”，是应用心理的分支，是当今市场活动中必不可少的理论工具。是专门研究活动中卖方和买方的心理现象产生、发展的一般规律，以及买卖双方心理沟通的一般过程的科学。

二、消费者权益保护法的产生与发展

（一）萌芽草创时期（1930年以前）

（二）应用发展时期（1930年—1960年）

（三）变革与发展时期（1960年至今）

三、消费者权益保护法的研究对象与内容

（一）消费者权益保护法的研究对象

（二）消费者权益保护法的研究内容

1．对消费者购买行为的心理过程和心理状态的研究。

2．对影响和制约消费者购买行为的个性心理特征的研究。

3．对消费者的购买决策的研究。

4．对消费者心理与市场的双向关系的研究。

四、消费者权益保护法的研究原则

（一）客观性原则

（二）发展性原则

（三）联系性原则

（四）全面性原则

五、消费者权益保护法的研究方法

1、实验法

实验室实验法、自然实验法

2、观察法

指观察者在自然条件下有目的、有计划地观察消费者的语言、行为、表情等，分析其内在原因，进而发现消费者心理现象产生和发展的规律性和研究方法。

3、调查法

通过调查人员采用晤谈、访问、座谈、问卷等形式和手段与被调查对象直接接触，从而搜集被试者的各种有关资料，间接了解对象心理活动的研究方法。

问卷调查法、访谈调查法

讲授

举例说明

案例分析

学生训练

20 min

消费者权益保护法观察法有哪些？

检查评价

10 min

通过分析对比加强对心理方法的强化

师生共同进行评价

课后反思

上课地点

山润楼209-211

学时

2

专业班级

17级汽服

教学目标

知识目标

能力目标

素质目标

1、掌握什么是消费者权益保护法

2、了解消费者权益保护法的发展过程

理解消费者权益保护法在市场中的应用

1、培养学生的创新精神与实践能力；

2、促进学生个性发展，培养学生分析问题与解决问题的能力；

3、培养学生的团队合作精神；

4、培养学生的学习能力。

重点难点

及解决办法

重点：消费者权益保护法的发展

难点：消费者权益保护法在日常生活中的运用

解决办法：案例分析

教学条件

准备

多媒体

教学组织

模式

讲授

教学过程

与时间分配  

主  要  教  学  内  容

教学方法

与手段

导  入

20min

提问复习上节课知识

讲  授

40 min

    消费者问题是指消费者利益受到损害的问题及消费者受到提供商品和服务的经营者损害而产生的问题，消费者问题是商品经济社会出现后。才产生到消费者问题的普遍存在和日益恶化，使消费者权益保护立法的根本原因。

由于消费者与经营者在经济利益上存在对你与冲突经营者总是想尽一切办法推销自己的产品和服务，尽量从消费者那里获取更多的利润，甚至不惜牺牲消费者的利益，随着生产的社会化和专业化程度的提高。组织化程度也越来越高，经营者和消费者之间存在着信息不对称问题愈加严重。对于庞大的经营者而言，消费者只是分散、孤立的个体，明显处于弱势地位。例如，如果不是有良知的医生出来揭露真相，消费者本身很难发现某些不良商家的奶粉中存在着有害的三聚氰胺。这样就产生了消费者问题和消费者保护问题。由于生产力的发展和科学技术的进步，高科技产品大量卫视使得经营者能够利用信息占有优势更加隐蔽。更加巧妙的损害消费者的权利。再加上在现代社会经济条件下，人类生存对商品的完全依赖，消费者处于更加不利的地位，消费者问题日益突出。

  消费者问题的日趋恶化和现在法律对消费者权益保护不足激起，并引发了消费者保护运动。消费者保护运动经历了由自发到自觉，由分散到个人都有所值得保护的发展过程。

我国消费者保护运动起步较晚，计划经济时代消费者问题基本不存在，改革开放以来，消费者的权益经常受到侵害，消费者问题不便发生，广大消费者自我保护意识逐步增强。1983年5月，河北省新东县成立了我国第一个消费者组织。1984年，中国消费者却协会在北京成立。近年来，消费者保护运动更是空前高涨。并产生了以消费者为主体的专业打假队伍。

 消费者保护运动不断发展，并且也取得了各国政府的重视和支持，与多家整理了专门的消费者保护机构，制定了保护消费者权益的专门法律。

讲授

举例说明

案例分析

学生训练

20 min

课堂讨论：专业打假人符不符合道德标准。

检查评价

10 min

师生共同进行评价

课后反思

上课地点

山润楼209-211

学时

2

专业班级

17级汽服

教学目标

知识目标

能力目标

素质目标

了解中的秩序等概念。

能正确分析中的认知过程。

1、培养学生的创新精神与实践能力；

2、促进学生个性发展，培养学生分析问题与解决问题的能力；

3、培养学生的团队合作精神；

4、培养学生的学习能力。

重点难点

及解决办法

重点：如何在活动中运用知觉

难点：如何加强记忆及在中的运用

解决办法：案例分析

教学条件

准备

多媒体

教学组织

模式

讲授

教学过程

与时间分配  

主  要  教  学  内  容

教学方法

与手段

导  入

20min

提问复习上节课知识

讲  授

40 min

 一、秩序

秩序在人类生活中起着极为重要的作用 大部分人在安排他们各自的生活时都遵循某种习惯 并按一定的方式 组织他们的活动和空闲时间 在家庭生活中 家庭群里的成员通常也都会遵循某种特定的模式或习惯性方式 他们在一定的时间用餐 家庭杂务总是分配给某些家庭成员去干 总要留出某个时间来进行全家活动等等。

在商业 工业和职业活动的领域 安排计划和组织的工作量就会更大 分工制度确立的结果就是把严格限定的任务分配 给从事各种活动的公司 社团和公共机构的成员去承担 人们设计出了调整有关故宫的功用于姐姑问题的政策 大多数组织的成员都遵守固定的工作时间 工业企业都实施生产计划 百货公司和食品零售商店都遵循销售程序在大专院校 人们也宣布了有关管理招生工作 确定毕业要求 未定教职人员录用条件以及建立管理学校的制度等方面的规则 和一般性的政策。

在整个社会中 由规范调整人类事务的领域更加广泛 除了包括诸多其他问题以外 它还包括家庭单位的基本结构问题 缔结契约性协议的问题以及财产的取得处理和依法转移的问题 法律秩序还禁止某些明显反社会的行为 诸如暴力行为 非法侵占财产的行为以及较为重大的欺诈行为等 许多社会还颁布了规定政治决策程序和人公民基本权利的基本法律 随着社会进步 人口与疫区密集 生活方式语句多样 问题愈趋复杂 规范性 社会控制程度愈趋提高。在一个现代的文明国度中 被制定来确保重大社会进程得以平稳有序的进行 到官方与非官方的规定及数量只打 可谓是浩如烟海。

然而 人类对秩序的追求时常会为偶然情形所阻碍 有时还会被普遍的混乱状态所挫败 这种规则层面上的混乱与失调的情形 似乎在人类社会中要比在非有机 到自然界中发生的更为频繁 人类在计算机的帮助下能被安全的抵达月球 并安全地返回地球 做很大程度上来讲 计算机之所以能够工作 就是因为得到了一些永恒不变的宏观物理学定理的保证 而另一方面 人类在政治 社会和经济生活中所制定的计划却往往因世界发生的先后顺序的不可预测性而受到干扰 在战乱或在艰难困苦之际 现存秩序被破坏的可能性是一直存在的 甚至在一个行之有效的法律秩序框架中违反规范的现象 意识极为频繁的 ，大规模或者突然性的改变法律也会扰乱人们的预期 因为人们在进行工作安排个人事务时总是终于现状的。

尽管存在着与主张行为受法律控制和社会生活所规范调整的观念相反的意见 他对历史的研究似乎可以表明有些生活方式要比杂乱生活方式占优势 在正常情况下 传统习惯液晶确立的惯例文化规模 社会规范和法律规范都有助于交集体生活的发展趋势 控制在合理稳定的范围之内 罗马人用 只要有社会就会有法律这样一句俗语 概括了社会现实到这个方面 我们应当提出这样一个问题 去我们能够从何处发现有关人类对秩序有组织的生活的倾向的心理根源。

讲授

举例说明

案例分析

学生训练

20 min

检查评价

10 min

师生共同进行评价

课后反思

上课地点

学时

2

专业班级

教学目标

知识目标

能力目标

素质目标

了解秩序需求的心里根源是什么

能正确分析秩序的需求概念。

1、培养学生的创新精神与实践能力；

2、促进学生个性发展，培养学生分析问题与解决问题的能力；

3、培养学生的团队合作精神；

4、培养学生的学习能力。

重点难点

及解决办法

重点：如何在活动中运用知觉

难点：如何加强记忆及在中的运用

解决办法：案例分析

教学条件

准备

多媒体

教学组织

模式

讲授

教学过程

与时间分配  

主  要  教  学  内  容

教学方法

与手段

导  入

20min

孩子听重复的故事

讲  授

40 min

 要求人与人之间关系不虚的倾向主要可以追溯至两种欲望或冲动 他们似乎深深地根植于人的精神之中。第一人具有重复在过去被认为是令人满意的经验 或者安排到先见取向。第二人倾向于对下述一些形象做出逆反反应，他们的关系是受瞬时性质任性和专横力量控制的 而不是受关于权利义务对等到合理稳定的决定控制的 法律的秩序要素还可以具有一种审美成分 该成分在对艺术之均匀美音乐之杰作 美的欣赏中也会得到相应的表现 不过我们不打算在这里对比假设进行，该成分从根本上并不源于心理而根植于人的思维结构之中的。

西格蒙德·佛伊德再歇撰写的一部晚期著作中分析了生命有具体所具有的那种重复早期经验的先见取向 他有动物生活的例子 为其命题提供证据 不用据此论中说 因循守旧和侧重过去的取笑 甚至也牢牢根扎在儿童的生性资质之中。

弗洛伊德认为，于某重复早期经验的愿望在一个人的成年生活中不会像在孩提阶段那样表现出来 这是正常现象 在外界干扰影响的压力下 人们往往会被迫放弃习惯 接受新奇事物的改变格不过付了一德还是确信 恢复早期时态的强烈愿望在人类发展到后期阶段是始终存在的 只是这种愿望的强烈不一 这种愿望构成了有机生命中所固有的一种惰性现象。

从另一个角度来看 将社会交往至于规则支配之下的倾向 其更深层的深层的心理基础来根植于人们在受到他人状况待遇时所会产生的反感之中 例如 忽悠关系在很大程度上是受雇主一时的兴致任性 我变化无常的情绪支配的 除非公主雇主的义务 补偿率与公式在某种合理程度上得到确定 由于遵循规则为人类事物赋予了一定程度的可预见性 所以人们通常能够知道对他们的要求以及他们应当避免采取何种行为 以防止出现相反的且不利的于它们的后果。

 然而，我们应当强调指出的是，用规则管理人际社会关系机本身，并不能自动提供某种预防压制性统治形式的措施 即使规则的存在有助于人们在处理人际关系时消除韧性与偏见的极端表现形式 但是却仍存在着这样一种不可能性，规则内容予以作应然是科左的 苛刻的 非理性的和毫无人道的监管 法律的秩序要求对权力统治的专横形式起着阻碍的作用 然后吸本身并不足以保障社会秩序的正义。

讲授

举例说明

案例分析

学生训练

20 min

检查评价

10 min

师生共同进行评价

课后反思

上课地点

学时

2

专业班级

教学目标

知识目标

能力目标

素质目标

了解普罗透斯似的正义之面。

能正确把握正义的概念

1、培养学生的创新精神与实践能力；

2、促进学生个性发展，培养学生分析问题与解决问题的能力；

3、培养学生的团队合作精神；

4、培养学生的学习能力。

重点难点

及解决办法

重点：熟知消费者购买过程的情感体验

难点：运用情感

解决办法：案例分析

教学条件

准备

多媒体

教学组织

模式

讲授

教学过程

与时间分配  

主  要  教  学  内  容

教学方法

与手段

导  入

20min

荒岛吃人生存案引入

讲  授

40 min

法律的秩序要素所关注的 乃是一个群体或政治社会对某些组织规则和行为标准的才拿问题 这些规则和标准的目的就是要给为数众多却又混了不开的人类活动 一 某些模式和结构 从而避免发生失控的动乱按照这样的理解 数学概念所关涉的乃是社会生活的形式 而非社会生活的实质 对某一法律制度在结构上的特征所做的描述并未告诉我们有关构成法律构架的规范和制度性安排所具有的内容 以及所会产生的实际后果。

这是正义观念 把我们的注意力转移到了作为规范大厦组成 部分的规则原则和标准的公正性和合理设置下 这雪亦如我们所见 所侧重的奶是社会制度和法律制度的形式结构 而正义所关注的却是法律规范和制度性安排的内容 他们对人类的影响以及他们在增进人类幸福与文明建设方面的价值 从最为广泛的和最为一般的意义上讲 正义的关注点可以被认为是一个群体的秩序或一个社会的制度 是否适合于现在其基本的目标 如果我们并不是图给出一个全面的定义 那我就能可以指出满足个人的合理需要和主张 并为此同时促进社会进步和提高社会内聚性的程度——这是维序文明的社会——所必须的就是正义的标准。

正义有着一张普罗托斯式的脸 变幻无常 随时可呈现不同形状 并具有极不相同的面貌 当我们仔细查看这张脸 并试图解开其隐藏其背后 秘密是 我们往往会深感迷惑 从哲学的理论高度上看 思想家 语法学家在许多世纪中业已提出了各种各样的不尽一致的证。而这种种观点往往都收筹自己是绝对有效的 从设为中意的实用角度层面 人们也已经采用了许多不同的思想记录去解决善社会的问题 因此 对那些颇具影响的理论和历史上最重要的社会制度 他们拖写出了人们对实现正义的 不尽相同的态度 作一简要的考察或许有助于我们指出这一问题所具有的使人困惑的各个方面。

古往今来的哲学家和法律思想家 不过是提出了种种令人不管混乱的正义理论 当我们从那些论者的蓝图与四面转向政治行为和社会行为的历史舞台时 那种混了照他的强度也不可能有所减少 对不同国家 不同时期的社会构建从产生过影响的种种正义观念 也具有令人迷惑的多向性 虽然人们可以正面说帝国和民族国家的缔造者都是授权的意志 而不是受这一考虑索去世的 但是我们扔不应当忽视这样一个事实 即不同的社会经济制度都得到了各自驻宁到代言人到强力有强有力的辩护 而且都得到了大多数人的接受。

讲授

举例说明

案例分析

学生训练

20 min

1.让两位同学表演喜怒哀乐的面部表情。

2.让两位同学表演不同情感时的体态表情。

检查评价

10 min

师生共同进行评价

课后反思

上课地点

学时

2

专业班级

教学目标

知识目标

能力目标

素质目标

了解法治的概念

能正确判断法治的利与弊

1、培养学生的创新精神与实践能力；

2、促进学生个性发展，培养学生分析问题与解决问题的能力；

3、培养学生的团队合作精神；

4、培养学生的学习能力。

重点难点

及解决办法

重点：熟知消费者购买过程的情感体验

难点：运用情感

解决办法：情景模拟

教学条件

准备

多媒体

教学组织

模式

讲授

教学过程

与时间分配  

主  要  教  学  内  容

教学方法

与手段

导  入

20min

情景模拟

讲  授

40 min

一、人的创造力的开发

九九 21:53:05
人的生性是这样构成的 姐在她会维持上自身的生存和繁衍后代的努力奋斗中 他的创造才能我经理并不会全部耗尽在他的身上 还蕴藏着过尿的经历 婆婆就不可能有我们所谓几文明这一伟大的集体事业 如果人家能量一般全消耗 在努力寻觅食物和住所 努力保护自身免受大自然的危险以及繁衍后代 这些事情上 那么人就不会有余力去从事更为高尚的文化活动 而且活动也为满足了最低限度的及时的生活必须得是活动范围 。
法律对社会的有益影响在很大程度上基于这样一个事实 即它在某些基本的生活条件方面为个人创制 并为虚了一个安全领域法律保护其国家成为的生命之体 完成财产交易 家庭关系甚至生气和健康 法律是人们无需为防止其他人对他们的隐私进行侵犯而建立的四人制度 法律通过创设有利于发展人的智力和精神力量的有序条件 而促进人格的发展与成熟 特别那些受本秀趋势而去追求通知他人的这种权力的人加以约束 不让他们进行人生要打或社会的某些行为
保利帮助人们从不断关注较低层的问题中摆脱出来 并帮助人们将精力集中在较高层次的文明任务的旅行上 因为对低层次问题的关注往往会妨碍人们想适当履行那些较高层次的职能 再者 法律所国家的制度关键框架 为人类执行有关政治经济文化等方面的多重任务提供了手段和食道的环境 而这些任务则是一个进步的社会 为满足其成员的需求 而必须予以有效完成 到通过履行上述职能法律促进潜存于社会体重的极具创造力和生命力的人力量 流入建设性的渠道方队员因此证明自己是文明建设的一个不可或缺的工具。 

二、促进和平

在人努力构建有序且和平的国家组织中 法律一直都起着关键的和重要的作用 把历史社会中合理分配权利和离线着权利的一种工具 我法律成功的完成了一些一些任务 那么他对社会凝聚和生活安全篇措施作出了重大贡献 一个健康的法律制度会根据这种一种计划来分配权力 权利和责任 这种计划机会考虑个人的能力和需求 同时也会考虑整个社会的利益 一个社会提到法律制度 还未建立各种机制 一条让这个社会单位中不同酬 原件 在许多国家 还包括这些成员与政府之间的冲突 

讲授

举例说明

案例分析

学生训练

20 min

检查评价

10 min

师生共同进行评价

课后反思

上课地点

山润楼209-211

学时

2

专业班级

17级汽服

教学目标

知识目标

能力目标

素质目标

了解法治的概念

能正确判断法治的利与弊

1、培养学生的创新精神与实践能力；

2、促进学生个性发展，培养学生分析问题与解决问题的能力；

3、培养学生的团队合作精神；

4、培养学生的学习能力。

重点难点

及解决办法

重点：熟知消费者购买过程的意志过程

难点：运用意志

解决办法：案例分析

教学条件

准备

多媒体

教学组织

模式

讲授

教学过程

与时间分配  

主  要  教  学  内  容

教学方法

与手段

导  入

20min

提问复习

讲  授

40 min

三、相互冲突的利益之调整

九九 22:00:08
社会所遇到的麻烦还不只是个人利益之间的冲突和矛盾 还有可能发生一方为某个个人或者某个群体利益 原来乙方作为有组织的集体单位的社会利益之类的冲突 政府或许希望在某个私人占有的地方开辟公路 或者建造建筑物 这幅也有可能为了国内安全或者民族滋味 而是另一些侵犯个人 隐私权利或者是言论自由的协定 在战争时期 有组织的社会甚至可能不得不要求个人为了整体利益去牺牲他们的生命 把你的作用之一就是调整和调和上述种种相互矛盾的利益 无论个人的利益还是社会的利益 在这种程度上 必须通过颁布一些评价各种利益的重要性和调整 提供调整这种种种利益发生冲突的标准的一般性规定 房东实现 如果没有某些具有规范性质的。
一般性标准那么有组织的社会就会在做出小数决定时 你把握不住标准而出现错差 比如说我什么样的你又到被视为是值得保护的利益对立一局与保障的范围和限度应当是是什么 以及对于各种主张和要求又应当赋予何种相应的等级 何谓虚 如果没有这种衡量尺度 那么这种定义的调整就会取决于或者偶然性 或者或然性 或者取决于某个有权强制执行它自己的决定的群体的五段命令 正如我们所理解的那样 利益既可以是人 个人的利益 也可以是社会的利益 个人的生命利益 所以我才站的利益 缔结合同的自由和人的自由等 都可能被视为是个人利益一般按学生的利益 其中包括防止国内外侵略的安全和公共卫生的安排 抽脂的安全 如政府婚姻家庭及宗教制度等 一般道德方面都要社会利益 自然资源和人力资源的保护 一般进货的进步 李也特别的是经济和文化是进步方面的利益 这种利益要求每个个人都能够按照其所在社会的标准过一种人的生活。 

四、弊端

由于法律规则是以一般的和抽象的术语的表达的 所以他们的在个别情形中 有时只能起到约束的作用 柏拉图在他的某些著作中对法律观念所表达的反感就跟着于规范性安排所具有的特定的特征 他认为 一般性规则不可能公正地处理人际关系 因为人就挂了喜剧无恙的多 无线的多样性和复杂性现在是都得也指出 就跟法律是一种不可或缺的社会制度 但是由于法律具有一般性和普遍性 所以他就可能因此而给解决每个个案 带来困难 他因而提出 在某些得到明确规定的情形下 应当允许特殊的横屏手段来纠正法律。

讲授

举例说明

案例分析

学生训练

20 min

1.法律是否代表正义

检查评价

10 min

师生共同进行评价

课后反思

上课地点

山润楼209-211

学时

2

专业班级

17级汽服

教学目标

知识目标

能力目标

素质目标

了解我国法律体系

能正确把握和运用我国法律

1、培养学生的创新精神与实践能力；

2、促进学生个性发展，培养学生分析问题与解决问题的能力；

3、培养学生的团队合作精神；

4、培养学生的学习能力。

重点难点

及解决办法

重点：熟知消费者购买过程的意志过程

难点：运用意志

解决办法：案例分析

教学条件

准备

多媒体

教学组织

模式

讲授

教学过程

与时间分配  

主  要  教  学  内  容

教学方法

与手段

导  入

20min

问题引入

讲  授

40 min

 (一)宪法

(二)行政法

(三)民商法

(四)经济法

(五)社会法

(六)刑法

(七)诉讼与非诉讼程序法

讲授

举例说明

案例分析

学生训练

20 min

检查评价

10 min

师生共同进行评价

课后反思

上课地点

山润楼209-211

学时

2

专业班级

17级汽服

教学目标

知识目标

能力目标

素质目标

1掌握基本原则

对我国消费者权益保护法有基本了解

1、培养学生的创新精神与实践能力；

2、促进学生个性发展，培养学生分析问题与解决问题的能力；

3、培养学生的团队合作精神；

4、培养学生的学习能力。

重点难点

及解决办法

重点：消费者权益保护法的基本原则类型

难点：如何理解不同的原则并正确运用

解决办法：案例分析

教学条件

准备

多媒体

教学组织

模式

讲授

教学过程

与时间分配  

主  要  教  学  内  容

教学方法

与手段

导  入

20min

案例分析

讨论

讲  授

40 min

一、对消费者的特别保护原则  

从传统的民商法考虑 消费者与经济经营者在消费定位上和形式上是平等的 但在实际消费关系中 消费者相对于有组织 有实力 有信息占有优势的经营者来说 客观上处于弱者地位 二者实质上不平等 为了保障双方地位实质平等 保障教育公平 防止消费者权益因其弱势地位而被经营者随意损害 国家对消费者给予特别保护 这是保护消费者权益最基本的原则 也是经济社会实质正义的具体表现。 

为此  消费者权益保护法 对消费者只规定了权利推荐贤者之规定的义务 而没有在对消费者的义务和经营者的权益作出规定 该法第49条对经营者的诈骗行为做出了加倍赔偿的惩罚性规则 突破了民法的填平原则 川饭赋予消费者保护自己权益的权利 该法特别强调国家社会组织保护消费者权利的责任。

二、国家保护与社会保护相结合的原则

由于消费者与经营者在经济地位上的不平等 需要国家对消费关系进行干预 得到实质上的平等  消费者权益保护法 第五条明确规定 国家保护消费者的合法权益不受侵害 国家采取措施保障消费者依法行使权利 维护消费者的合法权益 该法第四章专门规定了有关政府部门保护消费者权益 监督经营者行为的行政职责 保护消费者的权益不仅仅是行政机关的职责 同时也是全社会的共同责任 由于客观上的原因 国家干预和监督都会存在种种局限 这就要求全社会各类组织和个人 尤其是以保会保护消费者权益为本 值得消费者保护组织都参与到对涉及消费者权益的经济活动和社会活动的监督与干预中来。全社会的全方位干预 消费者至上原则的观念才能真正树立起来  消费者权益保护法 第六条明文规定 保护消费者的合法权益是全社会的共同职责 我家鼓励 支持一切组织和个人 对着害消费者合法权益的行为进行社会监督 大众传播媒介应当做好保护消费者合法权益的宣传 对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督 该法第五章专门对消费者组织的设立 性质及其职能作出了明确的规定。

讲授

举例说明

案例分析

学生训练

20 min

情景模拟

检查评价

10 min

师生共同进行评价

课后反思

上课地点

山润楼209-211

学时

2

专业班级

17级汽服

教学目标

知识目标

能力目标

素质目标

1、了解消费者的权利类型

1、掌握消费者权利的运用

1、培养学生的创新精神与实践能力；

2、促进学生个性发展，培养学生分析问题与解决问题的能力；

3、培养学生的团队合作精神；

4、培养学生的学习能力。

重点难点

及解决办法

重点：理解不同气质类型的消费者特征、分辨不同个性特征的消费者

难点：如何对不同气质类型、不同个性特征的消费者进行有针对性的活动

解决办法：案例分析

教学条件

准备

多媒体

教学组织

模式

讲授

教学过程

与时间分配  

主  要  教  学  内  容

教学方法

与手段

导  入

20min

讲  授

40 min

讲授

举例说明

案例分析

学生训练

20 min

检查评价

10 min

师生共同进行评价

课后反思

上课地点

山润楼209-211

学时

2

专业班级

17级汽服

教学目标

知识目标

能力目标

素质目标

1、了解消费者需要产生的原因及影响因素

2、了解消费者消费动机与需要的联系与差别

1、掌握唤醒消费者需要的方法

2、掌握诱发消费动机的方法

1、培养学生的创新精神与实践能力；

2、促进学生个性发展，培养学生分析问题与解决问题的能力；

3、培养学生的团队合作精神；

4、培养学生的学习能力。

重点难点

及解决办法

重点：消费者需要的影响因素，消费动机的类型

难点：如何唤起消费者需求，根据消费动机的差异进行针对性的诱导

解决办法：案例分析

教学条件

准备

多媒体

教学组织

模式

讲授

教学过程

与时间分配  

主  要  教  学  内  容

教学方法

与手段

导  入

20min

大家需要什么？

讲  授

40 min

一、需要

（一）、什么是需要

需要是人们得到某种事物或达到某种目标的渴求、欲望。是指个体缺乏某种东西而产生对其需求的一种主观的内在状态。

（二）、消费者需要的基本内容

对商品使用价值的需要

对商品审美功能的需要

对商品社会象征性的需要

对享受良好服务的需要

（三）、消费者需要的分类

1.按照购买目的划分：生产消费需要、生活消费需要

2.按照需要的起源划分：自然需要、社会需要

3.按照需要的对象划分：物质需要、精神需要

4.按照需要的形式划分：生存的需要、享受的需要、发展的需要

5.按照需要的层次划分

（四）、影响消费者需要的因素

1.消费者个体因素的影响

年龄与性别因素

文化和职业因素

经济收入因素

消费者对未来的预期

个性心理因素

2.外界因素的影响

相关商品的价格

人口数量与结构的变动

生产力和地区因素

人际因素

（五）、唤醒消费者需要的方法

利用感官刺激法唤醒消费者需要

利用对比强化法唤醒消费者需要

利用氛围造势法唤醒消费者需要

利用记忆唤醒法唤醒消费者需要

二、动机

（一）、购买动机的概念

消费者购买动机是直接驱使消费者实行某种购买活动的一种内部动力，反映了消费者在心理和情感上的需求。

（二）、动机对效率的影响

消费者权益保护法家耶克斯和道德森提出的耶克斯—道德森定律，很好的揭示了动机与工作效率的关系。

每种活动都存在一个最佳的动机水平，动机不足或过强都会导致工作效率降低。在较为容易的任务重，工作效率随动机的提高而上升；而在难度较大的工作任务中，较低动机水平的工作效率更高。

（三）、购买动机的类型

1.基本分类

生理性购买动机

心理性购买动机

2.具体分类

需要购买动机

惠顾购买动机

社会购买动机

求实购买动机

求美购买动机

求廉购买动机

求名购买动机

求同购买动机

（四）、消费者购买动机的诱导

证明性诱导：包括实证诱导、证据诱导、论证诱导。

建议性诱导：在一次诱导成功后，不失时机地向消费者提出购买建议，达到扩大销售的目的。

转化性诱导：通过转化型诱导缓解气氛，重新引起消费者兴趣。

讲授

举例说明

案例分析

学生训练

20 min

检查评价

10 min

师生共同进行评价

课后反思

上课地点

山润楼209-211

学时

2

专业班级

17级汽服

教学目标

知识目标

能力目标

素质目标

1、了解消费者需要产生的原因及影响因素

2、了解消费者消费动机与需要的联系与差别

1、掌握唤醒消费者需要的方法

2、掌握诱发消费动机的方法

1、培养学生的创新精神与实践能力；

2、促进学生个性发展，培养学生分析问题与解决问题的能力；

3、培养学生的团队合作精神；

4、培养学生的学习能力。

重点难点

及解决办法

重点：消费者需要的影响因素，消费动机的类型

难点：如何唤起消费者需求，根据消费动机的差异进行针对性的诱导

解决办法：实训练习

教学条件

准备

多媒体

教学组织

模式

讲授

教学过程

与时间分配  

主  要  教  学  内  容

教学方法

与手段

导  入

20min

需求与动机理论复习

讲  授

40 min

一、

1.提问：工作之后一年、五年、十年的计划和财务安排是怎样的？

2.讨论：为什么苹果手机卖这么好？

二、

展示几种不同的产品，其中每个产品均有多种款式，如杯子有很多的款式，每个小组选择一种产品，并在产品中选择一种款式，详细剖析剖析某一种杯子的需求人群特点，并分析针对这一人群该如何引发需求。

三、提问：同学们考大学的动机是什么？高考时是什么状态以及状态对高考的影响。

四、1.分析消费者购买服装的动机有哪些？

五、角色扮演：根据所分析的消费者服装购买动机，分别扮演消费者和人员，扮演过程中人员应根据不同的购买动机及消费者性格特征进行诱导。主要体现人员的诱导过程。

讲授

举例说明

案例分析

学生训练

20 min

检查评价

10 min

师生共同进行评价

课后反思

上课地点

山润楼209-211

学时

2

专业班级

17级汽服

教学目标

知识目标

能力目标

素质目标

1、培养学生的创新精神与实践能力；

2、促进学生个性发展，培养学生分析问题与解决问题的能力；

3、培养学生的团队合作精神；

4、培养学生的学习能力。

重点难点

及解决办法

教学条件

准备

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模式

讲授

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讲  授

40 min

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素质目标

1、培养学生的创新精神与实践能力；

2、促进学生个性发展，培养学生分析问题与解决问题的能力；

3、培养学生的团队合作精神；

4、培养学生的学习能力。

重点难点

及解决办法

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素质目标

1、培养学生的创新精神与实践能力；

2、促进学生个性发展，培养学生分析问题与解决问题的能力；

3、培养学生的团队合作精神；

4、培养学生的学习能力。

重点难点

及解决办法

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1、培养学生的创新精神与实践能力；

2、促进学生个性发展，培养学生分析问题与解决问题的能力；

3、培养学生的团队合作精神；

4、培养学生的学习能力。

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素质目标

1、培养学生的创新精神与实践能力；

2、促进学生个性发展，培养学生分析问题与解决问题的能力；

3、培养学生的团队合作精神；

4、培养学生的学习能力。

重点难点

及解决办法

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1、培养学生的创新精神与实践能力；

2、促进学生个性发展，培养学生分析问题与解决问题的能力；

3、培养学生的团队合作精神；

4、培养学生的学习能力。

重点难点

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素质目标

1、培养学生的创新精神与实践能力；

2、促进学生个性发展，培养学生分析问题与解决问题的能力；

3、培养学生的团队合作精神；

4、培养学生的学习能力。

重点难点

及解决办法

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1、培养学生的创新精神与实践能力；

2、促进学生个性发展，培养学生分析问题与解决问题的能力；

3、培养学生的团队合作精神；

4、培养学生的学习能力。

重点难点

及解决办法

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与时间分配  

主  要  教  学  内  容

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1、培养学生的创新精神与实践能力；

2、促进学生个性发展，培养学生分析问题与解决问题的能力；

3、培养学生的团队合作精神；

4、培养学生的学习能力。

重点难点

及解决办法

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准备

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与时间分配  

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20min

讲  授

40 min

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2

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教学目标

知识目标

能力目标

素质目标

重点难点

及解决办法

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准备

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模式

教学过程

与时间分配  

教学方法

与手段

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20min

讲  授

40 min

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教学过程

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主  要  教  学  内  容

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素质目标

1、培养学生的创新精神与实践能力；

2、促进学生个性发展，培养学生分析问题与解决问题的能力；

3、培养学生的团队合作精神；

4、培养学生的学习能力。

重点难点

及解决办法

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教学过程

与时间分配  

主  要  教  学  内  容

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素质目标

1、培养学生的创新精神与实践能力；

2、促进学生个性发展，培养学生分析问题与解决问题的能力；

3、培养学生的团队合作精神；

4、培养学生的学习能力。

重点难点

及解决办法

教学条件

准备

多媒体

教学组织

模式

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教学过程

与时间分配  

主  要  教  学  内  容

教学方法

与手段

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20min

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40 min

讲授

举例说明

案例分析

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20 min

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教学目标

知识目标

能力目标

素质目标

1、培养学生的创新精神与实践能力；

2、促进学生个性发展，培养学生分析问题与解决问题的能力；

3、培养学生的团队合作精神；

4、培养学生的学习能力。

重点难点

及解决办法

教学条件

准备

多媒体

教学组织

模式

讲授

教学过程

与时间分配  

主  要  教  学  内  容

教学方法

与手段

导  入

20min

讲  授

40 min

讲授

举例说明

案例分析

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20 min

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10 min

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教学目标

知识目标

能力目标

素质目标

1、培养学生的创新精神与实践能力；

2、促进学生个性发展，培养学生分析问题与解决问题的能力；

3、培养学生的团队合作精神；

4、培养学生的学习能力。

重点难点

及解决办法

教学条件

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教学组织

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教学过程

与时间分配  

主  要  教  学  内  容

教学方法

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1、培养学生的创新精神与实践能力；

2、促进学生个性发展，培养学生分析问题与解决问题的能力；

3、培养学生的团队合作精神；

4、培养学生的学习能力。

重点难点

及解决办法

教学条件

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教学过程

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主  要  教  学  内  容

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