衣着

－符合正式场合格调的穿着打扮

微笑

善意而恰到好处的微笑，能使自己轻松自如，也使对方心旷神怡。要以灿烂的笑容感染客户。 

8种需避免的不良肢体语言

1、不要用双手抱胸

这个动作这种表达不服气，不相信别人的感觉，抗拒别人，固执己见的印象。

2、不应做出带有胆怯意味的害羞、脸红的动作

害羞，说话容易前言不搭后语，使客户觉得没有底气，给人一种不自信的感觉。

3、不要做斜视客户的高傲动作

对行礼时上半身不动、耸起肩膀或身体整个往前猛地一挺，都会给客户留下傲慢的印象。

4、不要跷二郎腿

这动作显得轻浮而无内涵，会给客户夸大其辞、傲慢与不庄重、不切实际的感觉。

5、不要有坐无定姿，不时晃动身体的没耐性的表现

坐在椅子上不稳定的样子，会给人一种做起事来容易虎头蛇尾，欠缺坚强的意志力、持续力的感觉。抖动大腿是坐姿的一大忌讳，对女性更是不宜。

6、不要有肌肉神经质颤动的心虚动作

在与客户谈话时，两腿抖动，一条腿的脚后跟或脚尖像打拍子似的抖动；一边和对方点头一边抖动脸部的肌肉；不停的将手掌伸开合上；手指不知在忙些什么地动个不停；用指甲不停的在某一处磨来磨去，这些动作都容易留给客户造成“这个人一定是心虚”的错觉。

7、不要有自言自语或是无语露齿等会产生不良影响的动作

这些不良的动作，会给客户一种心不在焉的感觉，很难博得其好感。所以，除非是需要说话，否则嘴巴还是要闭着为宜。另外，说话的时候嘴角习惯歪向一边，会给人一种自负的印象。

8、不要有类似单手或是双手托腮的懒散动作

这样做显得过于慵懒，不但容易让人感到不耐烦，还显示出软弱无能、犹豫不决的个性，很难取得客户的信赖。

声调

－让每个人听到为原则

－抑 扬 顿 挫   停

－高低起伏

7个说话的技巧

1、要真诚

这在口头语言表达艺术中是极重要的一点，因此要求要有诚意。

（如：在回答肯定的问题时，要充满诚意的说一声“是”。）

2、要让自己的热情在音阶的变化中呈现出来

交流时要带有感情，有说服力的声音，起码要有七八个音阶来体现出声音中的抑扬顿挫。

（如：表示疑问时，可以稍微提高句尾的声音；表示强调时声音的起伏可以变大；表现强烈的感情时，调子可以降低或逐渐升高。）

3、要有意识的运用话语间隔，这样可以提高语言的表达效果

通常，可以在高峰前的片刻、想引起对方注意、需要时间考虑以及变换说话内容时，运用说话间隔。

4、要克服罗嗦的毛病

罗嗦会让客户觉得提案者没有水平。洽谈时，要注意说话的简洁，哪怕讲话略显生硬也没有关系。

5、要针对不同时机、不同对象选择不同的话题，内容要尽量丰富

这就要求知识面要宽、要精、要能够适应各种具有不同爱好和不同兴趣客户的需要。因此，平时要多留心关注各种媒体新闻，广泛阅读各种书籍，扩大自己的知识面。

6、要注意语言的选用

我国幅员辽阔，各地的方言很多。方言很重的地区，提案者不妨恰当的使用方言，这样既方便交流，又拉近了与客户之间的距离。

7、声音要有魅力

提案人员说话时要做到语调温和、语句通顺、合情合理使人感觉温暖，乐于倾听。要做到口齿清楚、发音有力又容易听懂，就必须要用自己本来的嗓音，把想说的话心平气和而又愉快的传达给对方，不要装模作样、打官腔或用假嗓子等。