第一章 行前准备

办理签证

兑换货币

预订机票

预订酒店

变更取消

                                                 第二章 出发和到达

办理登机手续

安检

航班延误及取消

登机

寻找、更换座位

机上服务

过境与转机

入境通关

提取行李

                                                 第三章 旅行中的出行

乘公交

乘火车

乘地铁

乘出租车

租车出行

                                                第四章 旅行中的住宿

办理入住手续

安置行李

要求具体服务项目

抱怨投诉

准备退房

退房

                                               第五章 旅行中的饮食

寻找餐饮场所

预定座位

点餐

用餐

结账

                                               第六章 旅行中的购物

选购商品

讨价还价

成交付款

售后服务

退税

购买具体商品

                                               第七章 观光游乐

旅游咨询

门票与服务

自然生态类景点

休闲娱乐