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《民航英语口语Ⅱ》课程标准
一、课程基本信息
课程代码 | 280271 | 课程性质 | 必修 |
适用专业 | 空中乘务 | 开设学期 | 第三学期 |
课程类别 | 专业平台课程 | 课程类型 | 理论课 |
学 分 | 2 | 总 学 时 | 34 |
学时分配 | 理论学时： 32 ；实践学时： | ||
实施场所 | 多媒体教室/语音室 | 授课方式 | 教学做一体化教学 |
执笔人 | 卜庆艳 | ||
审核人 | |||
制订时间 | |||
二、课程概述
（一）课程定位
本课程为航空乘务专业职业基础必修课，是一门理论联系实际的课程，旨在帮助学生获取航空乘务服务英语口语的基础技能。本课程提供了大量的空乘服务口语素材和英语对话实例，帮助学生提高工作环境中的日常英语交际能力，为学生下学期的业英语学习及在今后在航空公司的相关岗位从事服务用英语进行沟通打下扎实的基础。课程不仅注重语言运用能力的培养，而且重视培养学生的跨文化交际能力。
（二）先修后续课程
前修课程：民航服务英语、民航服务礼仪、民航概论、民航法律法规等。
后续课程：民航客舱服务、民航旅客运输、安全实务实训等。
三、课程目标
（一）总体目标：
整个课程将基础语言交流项目和职业模拟项目贯穿其中，进行语言能力与职业能力的无缝对接，通过课程学习实现在空乘服务场景中，能用英语与旅客或同事进行基本沟通的能力，能比较准确地表达思想，做到语音、语调、语法正确，语言运用恰当得体。本课程以实现知识传授、技能培养、职业能力的一体化，最终实现提高职业能力素养的目标。
（二）素质目标：
1.培养学生的跨文化交际意识；
2.培养学生在英语交流过程中的思考、分析和灵活运用英语知识及跨文化背景知识解决实际问题的能力；
3.培养学生在完成话题任务的过程中的服务意识、团结合作精神及创新意识及对工作任务的执行能力。
（三）知识目标：
1.掌握正确的语音、语调。
2.了解语言交际情景下的跨文化背景知识及文化习俗。
3.掌握机场服务、飞行前准备、飞行中服务、降落和着陆、移民海关与检疫、特殊要求旅客的处理、紧急情况处理、急救场景中的常用英语口语表达方式。
3. 掌握英语基本会话策略。
（四）能力目标：
1.能够在机场服务、飞行前准备、飞行中服务、降落和着陆、移民海关与检疫、特殊要求旅客的处理、紧急情况处理、急救场景中用英语与旅客或同事进行有效、得体的口头信息交流。
2.能够在日常生活的常见场景中用英语进行得体、有效的交流。
3. 能够根据不同情景创造对话，同时增强其自主学习能力，以及对外交往等交际能力。
四、课程内容
序号 | 项目（模块） | 工作任务 | 学时 |
1 | Ticketing | 1. To learn how to provide ticket-booking service on the phone. 2. To learn how to help passengers to change their flight information or just cancel the flight. | 4 |
2 | Ground Service | 1. To learn how to provide the check-in service. 2. To learn how to provide the baggage check-in service. 3. To learn how to provide the security-check service. | 6 |
3 | Cabin Service | 1. To learn how to provide the in-flight service. | 4 |
4 | Describing an Object | 1.To learn to use the key words and phrases to describe an object and its location. 2.To learn to ask for and give the main characters of an object in a proper way. | 4 |
5 | Describing a Person | 1.To learn to use the key words and phrases to describe a person. 2.To learn to ask for and give the main characters of a person in a proper way. | 4 |
6 | Asking and Directing ways | 1.To learn to use the key words and phrases to describe locations 2 .To learn to ask for and give directions in a proper way | 4 |
7 | Broadcasts at the airport Final test | 1. To practice broadcasts at the airport 2. To review the main topics of the term. 3. The oral test.
| 4 |
五、实训项目设计
编号 | 实训项（任务）名称 | 素质目标 | 知识目标 | 能力目标 | 实施步骤 | 可展示的结果或考核标准 |
1 | 预订航班 | 有扎实的民航管理与服务知识以及较高的职业素养，语言流畅得体。 | ①了解岗位工作流程及专业术语。 ②掌握电话预订机票的常用重点词汇和句型的表达。
| 能用英语进行办理预订航班的基本对话，语言流畅，无语音、语调错误。。 | ①教师讲解必备知识 ②学生学习情景对话，记忆重点英语表达方式 ③学生根据要求进行角色扮演对话或者口译 ④学生分组分角色设计完成情景对话。 | 小组合作以设计本主题相关情景，分角色做对话，提交视频作业。 要求：语音、语调、语法正确，语言运用恰当得体，对话流利、能比较准确地表达思想。 |
2 | 客票服务 | 有扎实的民航管理与服务知识以及较高的职业素养，语言流畅得体。 | ①了解岗位工作流程及专业术语。 ②掌握机票改签的常用重点词汇和句型的表达。
| 能用英语进行客票服务的基本对话，语言流畅，无语音、语调错误。 | ①教师讲解必备知识 ②学生学习情景对话，记忆重点英语表达方式 ③学生根据要求进行角色扮演对话或者口译 ④学生分组分角色设计完成情景对话。 | 小组合作以设计本主题相关情景，分角色做对话，提交视频作业。 要求：语音、语调、语法正确，语言运用恰当得体，对话流利、能比较准确地表达思想。 |
3 | 值机服务 | 有扎实的民航管理与服务知识以及较高的职业素养，语言流畅得体。 | ①了解岗位工作流程及专业术语。 ②掌握值机服务的常用重点词汇和句型的表达。
| 能用英语进行办理值机的基本对话，语言流畅，无语音、语调错误。。 | ①教师讲解必备知识 ②学生学习情景对话，记忆重点英语表达方式 ③学生根据要求进行角色扮演对话或者口译 ④学生分组分角色设计完成情景对话。 | 小组合作以设计本主题相关情景，分角色做对话，提交视频作业。 要求：语音、语调、语法正确，语言运用恰当得体，对话流利、能比较准确地表达思想。 |
4 | 行李托运服务 | 有扎实的民航管理与服务知识以及较高的职业素养，语言流畅得体。 | ①了解岗位工作流程及专业术语。 ②掌握行李托运服务的常用重点词汇和句型的表达。
| 能用英语进行办理行李托运的基本对话，语言流畅，无语音、语调错误。。 | ①教师讲解必备知识 ②学生学习情景对话，记忆重点英语表达方式 ③学生根据要求进行角色扮演对话或者口译 ④学生分组分角色设计完成情景对话。 | 小组合作以设计本主题相关情景，分角色做对话，提交视频作业。 要求：语音、语调、语法正确，语言运用恰当得体，对话流利、能比较准确地表达思想。 |
5 | 安检服务 | 有扎实的民航管理与服务知识以及较高的职业素养，语言流畅得体。 | ①了解岗位工作流程及专业术语。 ②掌握安全检查服务的常用重点词汇和句型的表达。
| 能用英语进行办理安全检查的基本对话，语言流畅，无语音、语调错误。。 | ①教师讲解必备知识 ②学生学习情景对话，记忆重点英语表达方式 ③学生根据要求进行角色扮演对话或者口译 ④学生分组分角色设计完成情景对话。 | 小组合作以设计本主题相关情景，分角色做对话，提交视频作业。 要求：语音、语调、语法正确，语言运用恰当得体，对话流利、能比较准确地表达思想。 |
6 | 机场问询服务 | 有扎实的民航管理与服务知识以及较高的职业素养，语言流畅得体。 | ①了解岗位工作流程及专业术语。 ②掌握机场问询服务的常用重点词汇和句型的表达。
| 能用英语进行机场问询服务的基本对话，语言流畅，无语音、语调错误。。 | ①教师讲解必备知识 ②学生学习情景对话，记忆重点英语表达方式 ③学生根据要求进行角色扮演对话或者口译 ④学生分组分角色设计完成情景对话。 | 小组合作以设计本主题相关情景，分角色做对话，提交视频作业。 要求：语音、语调、语法正确，语言运用恰当得体，对话流利、能比较准确地表达思想。 |
7 | 客舱服务 | 有扎实的民航管理与服务知识以及较高的职业素养，语言流畅得体。 | ①了解岗位工作流程及专业术语。 ②掌握客舱服务的常用重点词汇和句型的表达。
| 能用英语进行登机服务、机上餐饮服务、机上特殊服务的正确、流畅表达。 | ①教师讲解必备知识 ②学生学习情景对话，记忆重点英语表达方式 ③学生根据要求进行角色扮演对话或者口译 ④学生分组分角色设计完成情景对话。 | 小组合作以设计本主题相关情景，分角色做对话，提交视频作业。 要求：语音、语调、语法正确，语言运用恰当得体，对话流利、能比较准确地表达思想。 |
8 | 机场广播 | 有扎实的民航管理与服务知识以及较高的职业素养，语言流畅得体。 | 掌握机场广播常用重点词汇和英语标准表达。
| 能用英语进行关于飞机延误、起飞的广播通知。发音标准，无语音、语调错误。 | ①教师讲解必备知识 ②学生听广播录音，教师讲解广播词中的常用表达方式。 ③学生根据要求进行角模仿朗读广播词。 | 熟读机场广播词，录制视频发给教师。 要求：语音、语调正确，表达流利。 |
9 | 机描述人的特征及衣着 | 有扎实的民航管理与服务知识以及较高的职业素养，语言流畅得体。 | 掌握描述人及衣着常用重点词汇和句型的表达。
| 能用英语进行对人的特征及衣着进行描述。发音标准，无语音、语调错误。 | ①教师讲解必备知识 ②学生学习情景对话，记忆重点英语表达方式 ③学生根据要求进行角色扮演对话或者口译 ④学生分组分角色设计完成情景对话。 | 小组合作以设计本主题相关情景，分角色做对话，提交视频作业。 要求：语音、语调、语法正确，语言运用恰当得体，对话流利、能比较准确地表达思想。 |
10 | 描述物品特征与位置 | 有扎实的民航管理与服务知识以及较高的职业素养，语言流畅得体。 | 掌握描述物品特征与位置的常用重点词汇和句型的表达。
| 能用英语进行对物品的特征及位置进行描述。发音标准，无语音、语调错误。 | ①教师讲解必备知识 ②学生学习情景对话，记忆重点英语表达方式 ③学生根据要求进行角色扮演对话或者口译 ④学生分组分角色设计完成情景对话。 | 小组合作以设计本主题相关情景，分角色做对话，提交视频作业。 要求：语音、语调、语法正确，语言运用恰当得体，对话流利、能比较准确地表达思想。 |
六、实训项目计划
单元 | 周次 | 学时 | 实训项目（任务）名称 | 教学方法手段 | 教学场所 |
1 | 1 | 2 | 电话订票服务 | 多媒体教学、情景教学、小组合作教学 | 多媒体教室 |
2 | 2 | 2 | 修改航班信息服务 | 多媒体教学、情景教学、小组合作教学 | 多媒体教室 |
2 | 3 | 2 | 值机服务 | 多媒体教学、情景教学、小组合作教学 | 多媒体教室 |
3 | 4 | 2 | 行李托运服务 | 多媒体教学、情景教学、小组合作教学 | 多媒体教室 |
4 | 5 | 2 | 安检服务 | 多媒体教学、情景教学、小组合作教学 | 多媒体教室 |
6 | 6 | 2 | 登机服务 | 多媒体教学、情景教学、小组合作教学 | 多媒体教室 |
7 | 7 | 2 | 飞行中的餐饮服务 | 多媒体教学、情景教学、小组合作教学 | 多媒体教室 |
8 | 8 | 2 | 飞行中的一般服务与特殊服务 | 多媒体教学、情景教学、小组合作教学 | 多媒体教室 |
9 | 9 | 2 | 机场问询服务 | 多媒体教学、情景教学、小组合作教学、任务测试 | 多媒体教室 |
9 | 10 | 2 | 机场问路服务 | 多媒体教学、情景教学、小组合作教学 | 多媒体教室 |
10 | 11 | 2 | 描述物体的特征 | 多媒体教学、情景教学、小组合作教学 | 多媒体教室 |
10 | 12 | 2 | 描述物体的位置 | 多媒体教学、情景教学、小组合作教学 | 多媒体教室 |
11 | 13 | 2 | 描述人的特征 | 多媒体教学、情景教学、小组合作教学 | 多媒体教室 |
11 | 14 | 2 | 描述人的穿着 | 多媒体教学、情景教学、小组合作教学、任务测试 | 多媒体教室 |
12 | 15 | 2 | 机场广播 | 多媒体教学、情景教学、小组合作教学 | 多媒体教室 |
12 | 16 | 2 | 机场广播 | 多媒体教学、情景教学、小组合作教学、任务测试 | 多媒体教室 |
17 | 2 | Final Test | 一对一与一对二测评 | 多媒体教室 |
七、课程考核
（一）考核方式：考试。英语口语课为理实一体课，最终落脚点在学生语言表达上。
（二）考核标准:品德、表达能力、出勤、纪律、进步。口语表达能力，课堂对话参与度占到总成绩的60%；平时考勤占总成绩的20%；课堂纪律和个人品德各占5%；个人进步情况占到总成绩10%。具体标准如下:
项目考核评价标准
项目编号 | 考核点 | 建议考核方式 | 考核标准 | 成绩比例(%) | ||
90-100 | 75-90 | 60-75 | ||||
1 | 能力 | 对话展示的数量和质量 | 7-10次 语音、语调、语法正确，语言运用恰当得体，对话流利、能比较准确地表达思想。 | 5-6次 语音、语调、语法基本正确，对话不太流利，但涵盖所有规定主题。 | 2-5次 能基本表达清楚主题，但不够流利；语音、语调、语法有错误。 | 60 |
2 | 考勤 | 课堂考勤 | 无缺勤 | 缺勤一次 | 缺勤两次 | 20 |
3 | 品德 | 活动观察；学生评价 | 热爱集体，主动帮助学习有困难同学 | 对于同学的求助积极回应 | 和搭档互相合作 | 5 |
4 | 纪律 | 课堂参与度 | 每节课积极参与课堂 | 多数课积极参与课堂对话 | 多数课参与课堂 | 5 |
5 | 进步 | 情况登记表 | 特大进步 | 很大进步 | 有进步 | 10 |
小计 | 100 | |||||
八、课程实施条件
（一）师资条件
1.任课老师有正确的学生观，要尊重并平等对待每一位学生。
2.任课老师要有强烈的教学责任心，认真对待每一节课，精心备好每一堂课。
3.任课老师要有专业英语背景和不断更新的关于英语口语学科的最新的知识结构。
4.任课教师要具有双师资格证，以便上课更游刃有余。
（二）教学条件
1、教学环境：（多媒体教室及语音教室）；
2、设备要求：多媒体视听设备（投影、功放音响、DVD录音机，摄像机等）。
九、课程资源
1.教材的选用
（1）教材选取的原则
尽量选用理论实践一体化教材；
语言本身的内容简单，词汇量在学生初高中英语基础上可以略有增加；
对话内容以学生专业口语为主题，生活英语选题与学生实际年龄和生活贴切。
（2）推荐教材
《民航英语口语》 主编：杨长进；出版社：航空工业出版社；版别（2014-10）
2.网络资源
（1）沪江英语https://www.hjenglish.com/
（2）大耳朵英语https://www.bigear.cn/
（3）VOA慢速英语https://www.51voa.com/
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