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《汽车配件销售与管理》课程标准
一、课程基本信息
课程代码 | 240112 | 课程性质 | 专业选修课程 |
适用专业 | 汽车营销与服务 | 开设学期 | 四 |
课程类别 | 专业平台课程 | 课程类型 | B类 |
学 分 | 4.5 | 总 学 时 | 72 |
学时分配 | 理论学时：36 ；实践学时：36 | ||
实施场所 | 一体化教室 | 授课方式 | 理论 实践 |
执笔人 | 张东芹 | ||
审核人 | 孙丽君 | ||
制订时间 | 2022-2-10 | ||
二、课程概述
（一）课程定位
汽车配件销售与管理是汽车营销与服务专业的一门专业选修课程，通过本课程的学习，使学生对汽车配件的管理与营销有一定了解，具备从事有关汽车配件营销方面工作的职业技能，为今后从事有关汽车配件营销方面的工作打下良好的基础。同时在学习过程中培养较强的职业能力和良好的职业素养，为学生今后参加实际工作打下坚实的基础。
（二）先修后续课程
本课程的先修课程为汽车营销技术、汽车构造，后续课程为汽车维护、顶岗实习。
（三)本课程与中职、本科、培训班同类课程的区别。
层次 | 区别 |
本科 | 本课程在本科院校中的内容注重汽车配件销售与管理理论的讲解，学习内容为汽车配件销售与管理的工作原理，重点分析是管理，为后续的研究服务，而实践内容比较少。 |
中职 | 中职开设本课程注重的是汽车配件销售与管理的实施，理论知识涉及的少，所以学生分析能力和管理的能力明显比高职院校学生欠缺。 |
培训班 | 培训班只注重汽车配件销售与管理快修的销售，忽视理论的讲解，汽车配件销售与管理相关分析、管理能力明显不足。 |
三、课程目标
（一）总体目标：
通过本课程的学习，课程主要引导学生掌握汽车配件管理和配件营销的基本知识，学会汽车配件的管理及营销方法，具备一定的学习能力和课程实践能力，培养学生的团结合作意识，以及岗位意识和安全意识，为提高学生各专门化方向的职业能力奠定良好的基础。
（二）素质目标：
1.能够自如地在工作场所与客户及同事进行无障碍的沟通和交流；
2.能够讲求大局意识、协作精神和服务精神，团队成员间协同合作，提升员工的向心力、凝聚力，树立良好的从业心态和奉献理念；
3.能够贯彻企业战略意图，有效完成预定销售目标，能够自觉将企业战略、规划转化成为效益、成果，具备良好的执行力。
（三）知识目标：
1.了解汽车配件流程中的服务流程、销售流程和销售技巧；
2了解汽车各组成部分的零部件的定义和分类；
3.掌握汽车配件市场调查常用的方法、要求及原则；
4.掌握汽车配件市场调查的基本内容；
5.汽车配件市场预测的基本原则、基本步骤；
6.掌握市场预测的基本步骤；
7.掌握汽车配件检索、编号体系和原则；；
8.掌握汽车配件订货管理、配件库存品种与最低安全库存量；
9.掌握汽车配件采购、入库和出库。
（四）能力目标：
1.能认识汽车配件，区分易损件；
2.能辨别易损件真假，确认零部件好坏；
3.能按照汽车配件市场调查的基本要求选择合适的调查方法进行调查；
4.具备市场预测的基本能力；
5.能够正确使用汽车配件目录；
6.快速识别汽车配件的品种规格及其编号规则；
7.能够设定采购计划；
8.能进行订货管理；
9.能够正确描述汽车配件的入库程序，正确进行仓储保管；
10.熟悉汽车配件的存放规格，熟练操作配件的出入库；
11.能运用汽车配件销售流程从事销售业务；
12.会应用汽车配件销售技巧。
四、课程内容
序号 | 项目（模块） | 工作任务 | 学时 |
1 | 汽车配件认识及易损件鉴别 | 1.汽车配件认识； 2.汽车配件易损件的辨别； 3.汽车配件易损件损坏程度辨别。 | 12 |
2 | 汽车配件市场调查与预测 | 1.汽车配件市场调查的方法； 2.汽车配件市场调查的要求； 3.汽车配件市场调查的内容； 4.汽车配件市场调查的步骤； 5.市场预测的基本步骤。 | 12 |
3 | 汽车配件目录的使用与 订货管理 | 1.汽车配件检索； 2.汽车配件的编号体系和原则； 3.汽车配件订货管理； 4.汽车配件库存品种与最低安全库存量； 5.汽车配件库存补充订货程序； 6.汽车配件采购。 | 16 |
4 | 汽车配件库存管理 | 1.汽车配件仓库管理； 2.汽车配件入库； 3.汽车配件仓库管理； 4.汽车配件出库； 5.库存零件盘点。 | 16 |
5 | 汽车配件销售与管理系统 | 1.了解汽车配件数据库的建立与使用； 2.了解汽车配件的定价策略； 3.了解汽车配件流程中的服务流程。 | 16 |
五、实训项目设计
编号 | 实训项目 名称 | 素质目标 | 知识目标 | 能力目标 | 实施步骤 | 可展示的结果或考核标准 |
1 | 汽车易损件认识 | 1.养成积极分析、处理实际问题的良好习惯和细心、认真、严谨的工作态度； 2.养成在工作场所与客户及同事进行无障碍的沟通和交流 3.养成学生计划和团队合作能力。 | 1.汽车配件的定义 2．汽车配件的分类 3.汽车各组成部分的零部件。 | 1.能认识汽车配件； 2.区分易损件 | 1.教师导入任务，发放工单，提供相关资料、手册； 2.学生分组学习讨论汽车易损件区分，制定学习计划；各小组成员轮流练习能自主选用配件，对各部件进行判断；教师巡回指导； 3.学生小组自评，教师进行总结与评价； 4.学生交流，教师布置作业。 | 任务工单 |
2 | 汽车易损件辨别 | 1.养成积极分析、处理实际问题的良好习惯和细心、认真、严谨的工作态度； 2.养成在工作场所与客户及同事进行无障碍的沟通和交流 3.养成学生计划和团队合作能力。 | 1.熟悉汽车各组成部分的零部件； 2.掌握零部件判断标准。 | 1.能辨别易损件真假； 2.确认零部件好坏。 | 1.教师导入任务，发放工单，提供相关资料、手册； 2.学生分组学习讨论易损件判断标准，制定学习计划；各小组成员轮流练习能自主选用易损件进行判断；教师巡回指导； 3.学生小组自评，教师进行总结与评价； 4.学生交流，教师布置作业。 | 分类良好的汽车易损件及任务工单 |
3 | 汽车配件市场调查 | 1.养成积极分析、处理实际问题的良好习惯和细心、认真、严谨的工作态度； 2.养成在工作场所与客户及同事进行无障碍的沟通和交流 3.养成学生计划和团队合作能力。 | 1.汽车配件市场调查常用的方法； 2.汽车配件市场调查的基本要求。 | 能按照汽车配件市场调查的基本要求选择合适的调查方法进行调查。 | 1.教师导入任务，提供相关资料、手册； 2.学生能根据汽车配件市场常用的方法和基本要求撰写调查报告；教师巡回指导； 3.学生小组自评，教师进行总结与评价； 4.学生交流，教师布置作业。 | 汽车配件市场调查报告 |
4 | 汽车配件市场预测 | 1.养成积极分析、处理实际问题的良好习惯和细心、认真、严谨的工作态度； 2.养成在工作场所与客户及同事进行无障碍的沟通和交流 3.养成学生计划和团队合作能力。 | 1.汽车配件市场预测的基本原则； 2.掌握市场预测的基本步骤。 | 具备市场预测的基本能力。 | 1.教师导入任务，提供相关资料、手册； 2. 学生能根据汽车配件市场常用的方法和基本要求撰写市场预测报告；教师巡回指导； 3.学生小组自评，教师进行总结与评价； 4.学生交流，教师布置作业。 | 汽车配件市场预测报告 |
5 | 汽车配件检索
| 1.养成积极分析、处理实际问题的良好习惯和细心、认真、严谨的工作态度； 2.养成在工作场所与客户及同事进行无障碍的沟通和交流 3.养成学生计划和团队合作能力。 | 1.掌握汽车配件检索方法； 2.掌握汽车配件的编号体系和原则。 | 1．能够正确使用汽车配件目录。 2．快速识别汽车配件的品种规格及其编号规则。 | 1.教师导入任务，提供相关资料、检索目录； 2. 学生能根据汽车配件目录和汽车配件的品种规格及其编号规则进行配件检索；教师巡回指导； 3.学生小组自评，教师进行总结与评价； 4.学生交流，教师布置作业。 | 任务工单 |
6 | 汽车配件订货管理 | 1.养成积极分析、处理实际问题的良好习惯和细心、认真、严谨的工作态度； 2.养成在工作场所与客户及同事进行无障碍的沟通和交流 3.养成学生计划和团队合作能力。 | 1.理解汽车配件订货管理内容： ①JIT理论； ②库存；
2.掌握汽车配件经营管理模式。 | 1.能够设定采购计划。 2.能进行订货管理。 | 1.教师导入任务，提供相关资料、订货要求； 2. 学生能根据汽车配件订货管理模式进行配件订货管理；教师巡回指导； 3.学生小组自评，教师进行总结与评价； 4.学生交流，教师布置作业。4.学生交流，教师布置作业。 | 配件订货单 |
7 | 汽车配件仓储管理 | 1.养成积极分析、处理实际问题的良好习惯和细心、认真、严谨的工作态度； 2.养成在工作场所与客户及同事进行无障碍的沟通和交流 3.养成学生计划和团队合作能力。 | 1.汽车配件仓库管理； 2.库存零件盘点。
| 1．能够按汽车配件的存放规格进行盘点； 2.能够正确仓储保管； | 1.教师导入任务，提供相关资料、管理要求 2. 学生能根据汽车配件管理要求进行配件盘点；教师巡回指导； 3.学生小组自评，教师进行总结与评价； 4.学生交流，教师布置作业。4.学生交流，教师布置作业。 | 任务工单 |
8 | 汽车配件出、入库管理 | 1.养成积极分析、处理实际问题的良好习惯和细心、认真、严谨的工作态度； 2.养成在工作场所与客户及同事进行无障碍的沟通和交流 3.养成学生计划和团队合作能力。 | 1.掌握汽车配件的出库流程； 2.掌握汽车配件的入库流程；。 | 1．会按照正确的入库流程进行配件入库； 2．会按照正确的入库流程进行配件出库。 | 1.教师导入任务，提供相关资料、出入库配件要求 2. 学生能根据汽车配件出、入库要求进行配件出、入库管理；教师巡回指导； 3.学生小组自评，教师进行总结与评价； 4.学生交流，教师布置作业。4.学生交流，教师布置作业。 | 汽车配件出入库清单 |
9 | 汽车配件销售 | 1.养成积极分析、处理实际问题的良好习惯和细心、认真、严谨的工作态度； 2.养成在工作场所与客户及同事进行无障碍的沟通和交流 3.养成学生计划和团队合作能力。 | 1.了解汽车配件销售流程； 2.了解汽车配件索赔业务； 3.理解汽车配件销售技巧 | 1.能运用汽车配件销售流程从事销售业务 2.会应用汽车配件销售技巧 | 1.教师导入任务，提供相关资料、汽车配件合同要求 2. 学生能根据汽车配件销售流程要求进行配件销售；教师巡回指导； 3.学生小组自评，教师进行总结与评价； 4.学生交流，教师布置作业。4.学生交流，教师布置作业。 | 汽车配件销流程 |
六、课程实施计划
单元 | 周次 | 学时 | 项目 | 教学方法手段 | 教学场所 |
1 | 2 | 4 | 汽车易损件认识 | 任务驱动、小组讨论法及实物展示 | 一体化教室 |
2 | 4 | 4 | 汽车易损件辨别 | 任务驱动、小组讨论法及实物展示 | 一体化教室 |
3 | 6 | 4 | 汽车配件市场调查 | 任务驱动、小组讨论法及实物展示 | 一体化教室 |
4 | 8 | 4 | 汽车配件市场预测 | 任务驱动、小组讨论法及实物展示 | 一体化教室 |
5 | 10 | 4 | 汽车配件检索 | 任务驱动、小组讨论法及实物展示 | 一体化教室 |
6 | 12 | 4 | 汽车配件订货管理 | 任务驱动、小组讨论法及实物展示 | 一体化教室 |
7 | 14 | 4 | 汽车配件仓储管理 | 任务驱动、小组讨论法及实物展示 | 一体化教室 |
8 | 16 | 4 | 汽车配件出、入库管理 | 任务驱动、小组讨论法及实物展示 | 一体化教室 |
9 | 17 | 4 | 汽车配件销售 | 任务驱动、小组讨论法及实物展示 | 一体化教室 |
七、课程考核
本课程注重学生学习过程的考评，考核与评价方案分为过程性考核、笔试试卷、工作项目案例设计三部分。其中，以学生日常学习状况和任务工单完成情况为过程性考核依据，以课程终结性理论试卷为汽车营销实务知识考核最终依据，以学生完成的工作项目为技能考核最终依据，综合考核与评价量规如下表。
评分内容 | 评价目标 | 评分标准 | 评价方式 | 评价分值 |
过程性考核 | 实际学习状况评价 | 日常学习状况 任务工单完成情况 | 任务工单 | 40% |
终结性理论试卷 | 课程知识体系评价 | 课程理论知识点 重难点综合运用 | 闭卷笔试 | 30% |
工作项目实施 | 工作任务的完成情况 | 情境综合运用 | 小组、老师评价 | 30% |
综合得分 | 总分（100%）=过程性考核（30%） 理论试卷（30%） 工作项目实施（40%） | |||
八、课程实施条件
1.师资队伍要求：
本课程授课教师建议为汽车服务工程或经管类专业背景，硕士研究生以上学历层次，具备三年以上企业营销管理岗位工作经验，有企业岗位培训实践背景尤佳。兼职教师应具备汽车销售企业一线工作经验，擅长指导学生实习实训工作。
2.教学场所要求：
（1）教学环境
理论课程采用多媒体教室，实训课程应配备汽车营销实训室；
（2）设备要求
汽车整车及汽车零部件。
九、课程资源
（一）教材编写情况
（1）优先选择符合本课程标准要求的教育部职业教育国家规划教材，鼓励使用自编校本教材。
（2）编选教材以职业岗位的操作规程为基准，以行动为导向，按照典型性、对知识和能力的覆盖性、可行性原则，遵循认知规律与能力形成规律，设计教学载体，梳理理论知识，明确学习内容，使学生在实境化的情境中实现“学中做、做中学”。
（二）课程建设情况
根据教学要求，需要建设和课程相对应的网络资源共享课程，以供学生自主学习，提升课程授课效率。
（三）实训平台资源
应配备相应的汽车配件销售与管理教学软件来进行仿真实操训练，提升课程的教学质量。
十、需要说明的其他问题
本课程教学方法应该从学生现有的知识结构和能力出发，立足于加强学生职业能力的培养，紧密结合职业技能标准，可以采用理实一体化、任务驱动式、项目式等“以工作过程为导向”的教学方法，通过独立完成项目的方式培养学生解决实际问题的能力。
在教学实施中，采用场景教学、岗位教学，模拟企业的真实工作环境对学生进行训练；通过多种方法强化基本技能训练，加强规范性培养。
十一、本课程常用术语中英文对照表
汽车配件：Vehicle Parts 易损件：Wearing Parts 订货：Order goods 电装品：Electrical Parts 出库管理：Stock Control 分电盘：Distributor 火星塞：Spark Plug 汽车用电子钟：Digital Clock 汽车音响：Car Audio 防盗器：Car Burglar Alarm 雨刷及雨刷连杆：Wiper / Linkage 保险丝座：Fuse Seat 保险丝：Fuse 洗涤壶：Windshield Washer 配线：Wire Harness 高压线组：Ignition Cable 喇叭：Horn 发电机(零件)：Alternator (Components) 开关类：Switch 定速器：Cruise Controller 车灯控制器：Lighting Controller 点火线圈模块：Ignition Coil Module 外装品：Exterior Parts 水箱饰罩：Radiator Grille 车身护条：Side Protector 防撞护垫：Bumper Pad 后视镜：Door Mirror 装饰贴纸、标志：Ornament Mark 前防撞杆：Guard Assy (Front) 后防撞杆：Grard Assy (Rear) 外装品：Exterior Parts 内装品：Interior Parts 仪表板：Instrument Panel 中央置物箱：Console 孔塞：Grommet Plug 地毯：Floor Mat 安全带：Seat Belt | 蜂鸣器：Buzzer 预热塞：Glow Plug 仪表：Combination Meter 灯泡：Bulb 灯类：Lamp 点火线圈：Ignition Coil 继电器：Relay 倒车雷达：Reverse Sensor 电池充电器：Battery Charger 闪光器：Flasher 省电器：Energy Saving Unit 端子：Terminal 电动座椅装置：Power Seat Unit 马达零件：Motor Components 电装品：Electrical Parts 调整器：Regulator 整流器：Rectifier 电子点火器：Ignition Module 倒车显示器：Rear View Display 车门扶手：Door Armrest 车门把手：Door Handle 车窗升降摇柄：Window Lifter Handle 车窗升降机：Window Lifter 防水衬条：Weatherstrip 油量表：Fuel Gauge 音响喇叭盖：Speaker Cover (电动)座椅：(Electric) Seat 顶蓬：Headlining 烟灰缸：Ashtray 各类隔音垫：All Kinds of Silencer 饰板/饰条：Garnish / Trim 遮阳板：Sunvisor 压条：Moulding 点烟器：Cigar Lighter 备胎板：Trim for Spare Tire 天窗：Sun Roof |
附件1 课程实训项目开设及耗材使用明细
编号 | 课程实训项目名称 | 实训 类型 | 实训 要求 | 实训 类别 | 每组 人数 | 循环 次数 | 计划 学时 | 对应专业 | 使用耗材名称及数量 | |||
耗材名称 | 计量单位 | 数量 | 型号、规格或标准要求 | |||||||||
1 | 汽车易损件认识 | 综合 | 必修 | 专业 | 6 | 3 | 4 | 汽车技术服务与营销 | 保险丝 | 盒 | 10 | 5A、10A、15A、20 A、30A、40A |
2 | 汽车易损件辨别 | 综合 | 必修 | 专业 | 6 | 3 | 4 | 汽车技术服务与营销 | 保险丝 | 盒 | 10 | 5A、10A、15A、20 A、30A、40A |
3 | 汽车配件市场调查 | 综合 | 必修 | 专业 | 6 | 3 | 4 | 汽车技术服务与营销 | 无 | |||
4 | 汽车配件市场预测 | 综合 | 必修 | 专业 | 6 | 3 | 4 | 汽车技术服务与营销 | 无 | |||
5 | 汽车配件检索 | 综合 | 必修 | 专业 | 6 | 3 | 4 | 汽车技术服务与营销 | 无 | |||
6
| 汽车配件订货管理 | 综合 | 必修 | 专业 | 6 | 3 | 4 | 汽车技术服务与营销 | 无 | |||
7 | 汽车配件仓储管理 | 综合 | 必修 | 专业 | 6 | 3 | 4 | 汽车技术服务与营销 | 无 | |||
8 | 汽车配件出、入库管理 | 综合 | 必修 | 专业 | 6 | 3 | 4 | 汽车技术服务与营销 | 无 | |||
9 | 汽车配件销售 | 综合 | 必修 | 专业 | 6 | 3 | 4 | 汽车技术服务与营销 | 无 | |||
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