任务一 汽车配件售后服务认知
发布时间：2022-02-20 12:00
发布人：张东芹
浏览次数：296
任务5.1 汽车配件售后服务认知 | |||||||||
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任务导入：林雨泽初入职场之烦恼 | |||||||||
教学目标 | |||||||||
| 【知识目标】 | 【能力目标】 | 【素质目标】 | |||||||
1、掌握制定寻找客户思路法 2、掌握客户开发的方法 | 能根据客户开发的方法，制定开发汽车销售客户的开发方案 | 1、无论自己或家里发生什么事，面对顾客都必须保持微笑； 2、具有为客户着想的高度的客户服务意识。 | |||||||
重点难点及突破方法 | |||||||||
【教学重点】 | 【教学难点】 | 【突破方法】 | |||||||
客户开发的方法 | 作为汽车销售顾问制定适合自己的客户开发方案 | 1、分组制定不同行业客户开发方案 2、课下视频自学 | |||||||
学习之旅开启喽！ | |||||||||
| 【学习导图】 | |||||||||
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| 课 前 | |||||||||
︻ 课
前 ︼
| 【课前任务实施】 | ||||||||
| 课前任务 | 1、讨论：你觉得客户开发重要吗？ | ||||||||
2、任务：你知道哪些开发客户的方法？ | |||||||||
任务完成 辅助资源 | 导师讲解：客户开发方法1 | ||||||||
| 课件：客户开发方法 | |||||||||
| 课 中 | |||||||||
︻ 课
中 ︼
︻ 课
中 ︼
︻ 课
中 ︼
| 【任务工单发布】 | ||||||||
任务工单 | |||||||||
【知识学习辅助】 | |||||||||
| 辅助课件 | 寻找客户的思路 | 寻找客户的方法- 地毯式搜索 | |||||||
| 寻找客户的方法- 连锁介绍法 | 寻找客户的方法- 中心开花法 | ||||||||
| 寻找客户的方法- 个人观察法 | 寻找客户的方法- 网络搜寻法 | ||||||||
| 寻找客户的方法- 交易会寻找法 | 其他客户开发的方法 | ||||||||
教师讲解微课 | |||||||||
辅助教案 | |||||||||
教学设计 | |||||||||
电子教材 | |||||||||
电子挂图 | 寻找客户的思路与流程 | 客户的状态与类型 | |||||||
| 推销员不成功原因 | 市场信息咨询机构类型 | ||||||||
| 中心开花法 | 汽车后市场 | ||||||||
【汽车销售岗位流程导航】 | |||||||||
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| 【技能指导—企业指导】 | |||||||||
企业指导微课 | 开发计划、联系、记录客户信息 | ||||||||
| 东风启辰客户开发实战 | |||||||||
| 【技能指导—案例动画】 | |||||||||
| 案例动画指导 | 白晶晶卖车记——寻找潜在客户 | 介绍邀请老客户转介绍技巧 | |||||||
| 如何邀请老客户转介绍 | 如何获取顾客联系方式 | ||||||||
| 如何利用电话跟进顾客 | 如何利用邮件跟进顾客 | ||||||||
| 如何利用短信平台跟进顾客 | |||||||||
| 【任务完成】 | |||||||||
| 实训指导书 | |||||||||
| 【任务考核】 | |||||||||
| 知识考核项目 | 考核评价 | 技能考核评价 | |||||||
| 单元测试 | 单元测试（答案） | 实训考核标准 | |||||||
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| 在线趣味测试 | |||||||||
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【任务总结】 | |||||||||
企业导师 总结微课 | 奥迪汽车企业导师指导总结微课 | ||||||||
| 课 后 | |||||||||
︻ 课
后 ︼ | 【拓展提升】 | ||||||||
拓展资源 | 开发计划、联系、记录客户信息 | ||||||||
| 东风启辰客户开发实战 | |||||||||
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