处置服务过程中的特殊情境
发布时间：2020-07-20 15:58
发布人：付坤伟
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| 教学目标 | ||
| 知识目标 | （1）掌握空乘人员应遵循的工作原则； （2）熟悉客舱服务中常见的问题及处理流程。 | |
| 能力目标 | （1）具有较强的语言表达能力，善于与人沟通； （2）能够解决一定的旅客服务纠纷 | |
| 素质目标 | （1）进一步培养较强的服务意识； （2）逐渐培养应变能力和较强的心理素质。 | |
| 重点难点 | ||
| 教学重点 | ||
| 教学难点 | ||
| 教学环节 | 教学活动 | 教学内容 |
| 先知道 | ||
| 明任务 | ||
| 练中学 | 处置服务过程中的特殊情境 教案 | |
| 拓视野 | ||
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