1

课程标准

• 1.1  课程标准
• 1.2  授课计划
• 1.3  整体设计

2

旅游企业认知管理

• 2.1  了解旅游企业
•     2.1.1  单元设计
•     2.1.2  自我测验
• 2.2  认识旅游企业管理
•     2.2.1  单元设计
•     2.2.2  自我测验
• 2.3  掌握旅游企业管理的理论基础
•     2.3.1  单元设计
•     2.3.2  自我测验

3

旅游企业计划管理

• 3.1  编制企业计划
•     3.1.1  单元设计
•     3.1.2  自我测验
• 3.2  实施目标管理
•     3.2.1  单元设计
•     3.2.2  自我测验

4

旅游企业组织管理

• 4.1  设计组织结构
•     4.1.1  单元设计
•     4.1.2  自我测验
• 4.2  制定基本规章制度

5

旅游企业服务质量管理

• 5.1  树立质量管理意识
• 5.2  实施全面质量管理
• 5.3  服务质量评价

6

旅游企业人力资源管理

• 6.1  编写工作岗位说明书
•     6.1.1  单元设计
• 6.2  员工招聘与甄选
•     6.2.1  单元设计
• 6.3  员工培训与开发
•     6.3.1  单元设计
• 6.4  绩效考评
•     6.4.1  单元设计
• 6.5  薪酬管理
•     6.5.1  单元设计

7

旅游企业市场营销管理

• 7.1  树立市场营销观念
•     7.1.1  单元设计
• 7.2  发现和分析市场机会
• 7.3  选择目标市场和市场定位
• 7.4  制定市场营销组合策略

8

旅游企业文化建设与管理

• 8.1  塑造企业文化
• 8.2  优化企业形象
• 8.3  履行社会责任

9

旅游企业危机管理

• 9.1  危机识别
• 9.2  危机防范
• 9.3  危机处理