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| 文件名 | 创建者 | 大小 | 创建时间 | 操作 |
| 《智能客户服务》第2 版最新课件.zip | 刘琼 | 31.02 MB | 2026-03-06 00:58 | - |
| 智能客户服务课程整体设计.doc | 刘琼 | 817.8 KB | 2026-03-06 00:54 | - |
| 教案.docx | 刘琼 | 488.56 KB | 2026-03-06 00:54 | - |
| 《智能客户服务与管理》 单元设计.docx | 刘琼 | 191.11 KB | 2026-03-06 00:54 | - |
| 《智能客户服务与管理》课程标准.docx | 刘琼 | 186.02 KB | 2026-03-06 00:54 | - |
| 五组.mp4 | 刘琼 | 30.5 MB | 2025-05-20 11:37 | - |
| 四组.mp4 | 刘琼 | 13.84 MB | 2025-05-20 11:36 | - |
| 一组.mp4 | 刘琼 | 11.9 MB | 2025-05-20 11:36 | - |
| 3班作业(1).rar | 刘琼 | 35.25 MB | 2025-05-20 11:35 | - |
| 智能客户服务五组团队介绍PPT.pptx | 刘琼 | 14.73 MB | 2025-05-20 11:35 | - |
| 客户开发与管理五组小组介绍.pptx | 刘琼 | 10.64 MB | 2025-05-20 11:35 | - |
| 智能客户服务与管理六组团队介绍.pptx | 刘琼 | 1.47 MB | 2025-05-20 11:35 | - |
| 团队分工与整体展示：优化客户体验 (2)八组.pp... | 刘琼 | 2.7 MB | 2025-05-20 11:34 | - |
| 项目四 客户接待与沟通.pptx | 刘琼 | 5.68 MB | 2025-02-22 23:34 | - |
| 项目六 客户关系管理.pptx | 刘琼 | 1.72 MB | 2025-02-22 23:34 | - |
| 项目三 客服售前准备.pptx | 刘琼 | 5.91 MB | 2025-02-22 23:34 | - |
| 项目五 投诉处理.pptx | 刘琼 | 1.97 MB | 2025-02-22 23:34 | - |
| 项目二 客户服务基本能力训练.pptx | 刘琼 | 2.72 MB | 2025-02-22 23:34 | - |
| 项目一 客户服务理念认知.pptx | 刘琼 | 3.3 MB | 2025-02-22 23:34 | - |
| 31xc.mp3 | 刘琼 | 1.1 MB | 2025-02-22 23:32 | - |
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