新课导入

引入课题，提出讨论问题：检查一下你自己的着装，是否适合自己的身份？如果是进入职场，又该是怎样的装扮？

讲新课

有一位著名的企业总裁讲：“作为一个企业的领导者，为什么要讲形象重要呢？因为，形象就是宣传，形象就是效益，形象就是服务，形象就是生命。在市场经济条件下，形象重于一切。”

在这里，我们主要讨论一下个人形象问题，因为，我们企业形象在很大程度上取决于每一位员工的个人形象。

一、仪容、仪表的概念

（一）仪容

指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托。

就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表的一个至关重要的环节。它反映着一个人的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接、最生动的第一信息。它既可以使人看上去精神焕发、神采飞扬、也可以使人看上去萎靡、疲倦、无精打采。所以说，塑造良好的自我形象，首先应当考虑的就是仪容。

（二）仪表

指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外，还包括人的服饰、身体、姿态等。

仪表美是对一个人全方位的评价，是形体美、服饰美、发型美、仪容美的有机综合。

二、从业者注重仪容仪表的意义

（一）仪容仪表是树立良好公众形象的前提和基础。。

（二）注重仪容仪表是从业者尊重宾客的需要。

（三）良好的仪容仪表可以缩短服务人员与宾客之间的心理距离。

（四）良好的仪容仪表是增强自信心的有效手段。

三、从业者对仪容仪表的总体要求

（一）  规范化、制度化

（二）  整体性

    仪表仪容必须符合整体性原则的要求，即仪表仪容要和其他的言谈、举止，以至修养等相联系、相适应，融为一体。

以外表美而言，它是由姿态的正确、身体的洁净、外表的文雅、指甲的干净、皮肤的健康、牙齿的白净、头发的修整、指甲的修剪、服饰的配套等各种因素构成的，不注意整体的和谐统一，就不可能使人有真正美的感受。

（三）  秀外慧中

仪容仪表要产生魅力，还在于注重外在美和内在美，即仪表与心灵美的统一，“珠联璧合”、“秀外慧中”就是这个意思，与此相反，就是“金玉其歪，败絮其中”，只能使人厌恶，不能产生魅力。

仪表应该是一个人精神面貌的外在表现，其总体要求基本上可以概括为48个字：容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。

（四）  勤于检查