客户忠诚是指客户对企业的商品或服务产生好感,形成偏爱并长期重复购买的行为。客户忠诚度就是客户对企业忠诚的程度。通过对客户忠诚度进行分析,运营者能够了解客户对企业的态度,并采取有效措施提升客户忠诚度,从而减少客户流失。