在客户至上、服务至上的时代,只有让客户满意,企业才能获得长期、稳定的发展。除提供质量过硬的商品外,优质的客户服务已成为店铺打造核心竞争优势的重要内容之一。深入分析客户,全面掌握客户的特征与需求,是运营者深度挖掘客户需求、做好客户管理的必要条件。