1课程设计思路

 管理沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，同时，了解和掌握企业管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。进而使同学们在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。

基于此，在课程设计上主要表现在以下：

教学采取教师讲授、案例分析、学生辩论与归纳总结相结合的方式。

教学过程的基本思路是：基本观点讲解       案例阅读与初步讨论     案例解析       案例总结。

具体思路如下：

观点讲解：课程的主要内容及体系性的内容采用课堂讲授方式，让学生对本课程有一个较全面的了解和掌握。

案例讨论：通过案例讨论的形式启发同学们如何发现、分析和解决实际的管理沟通问题；

案例解析：对案例进行详细的解剖，以此掌握管理沟通的基本技能和方法。

案例总结：对同学们的观点进行归纳总结，提炼出案例所涉及的理论知识和基本技巧。

同时，在教学过程中要掌握两个基本原则：一是学生为主，教师为辅；二是实际应用为主，理论讲解为辅。

2课程基本目标

2.1知识目标

1. 促进学生对管理沟通基础知识的理解；

2. 分析、评价管理沟通中的基本行为和策略选择；

3. 熟练运用几种常见沟通形式。

2.2职业技能目标

1．能够熟练运用沟通中的几种基本策略解决实际的管理沟通问题；

2．能够有效地进行面谈，并在面谈中充分运用沟通的倾听技能；

3．掌握谈判、会议沟通的基本技巧；

2.3职业素质养成目标

1、培养学生自学的能力。

2、培养学生勤于思考，做事认真的良好作风。

3、具有热爱所学专业，爱岗敬业的精神；   

4、提高学生个人演讲的技能，能够在公众场合有效沟通；

5、通过专题讨论和团队演讲，培养学生合作精神，有效地进行群体沟通

3课程教学内容及学时安排

3.1课程主要内容说明

根据课程设计思路，选取以下内容：管理沟通基础知识（包括管理沟通内涵、相关理论、管理沟通策略）、管理沟通几种类型（包括跨文化沟通、组织内部沟通、组织外部沟通、非语言沟通、团队沟通与建设）、管理沟通实践（包括会见与面谈、倾听、演讲、谈判）。

3.2课程组织安排说明

本课程共安排学时54学时，是一门实践性、应用性比较强的课程。因此，授课中，重视理论传授，突出实践教学环节。通过学习让学生掌握本课程的基本理论及方法，提高应用能力。在教学中采用讲授法、案例法、讨论法相结合的方法，着重锻炼学生应用能力的培养上。通过案例和课堂讨论，提高学生的分析能力，通过实训的锻炼培养团队合作意识。在教学中力求兼顾基础理论、方法技术与实际应用三个方面，既注重通过系统的理论教学培养学生的专业素养，更注重较多的实训的锻炼，培养学生的实际应用能力。课程进行的同时安排一些演讲、模拟招聘等锻炼学生的综合素质和能力。

与教材相比，在课程内容的选取上面有所稍微删减，所删减的部分原因在于学生在先导课程《管理学基础》当中已经接触过，最后一章没有作为课堂讲解内容，会在学习当中作为课程中期作业，让学生自学，并以论文作业的形式来检测。

3.3课程教学内容

4实施建议

4.1教学方法建议

可采用课堂教学、案例教学、角色扮演教学和实践教学等教学方法。在课堂的讲授中，通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，同时，通过口才训练、角色扮演实训演练等方法培养学生管理沟通的实际技能，进而使同学们在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。

 4.2期末考核评价及方式

本课程考核采用过程考核和目标考核相结合的评价方法，过程考核主要是在教学过程中对学生的学习态度、出勤情况、课堂演练、小作业等情况进行评价；目标考核是在课程结束时,对学生在知识和技能的整体掌握情况的评价。以公平地评价学生学习的效果。也使学生更注重学习过程，提高了学生学习兴趣。

1.平时成绩占20%。主要包括对实训演练、讨论、出勤等情况进行评价计分。

2.期末考试成绩占80%。形式为笔试。

4.3教材选用

在教材选用上，以培养实践能力、创新能力和创业能力为指导思想，贯彻高职高专培养目标，尽量选取强调理论与实践结合、教学过程和实际工作过程结合的教材。

4.4课程主讲教师和教学团队要求说明

本课程主讲教师需要具备管理专业背景和知识，并具有较强的管理专业实践技能，具备双师素质。教学团队3-5人。

4.5课程教学环境和条件要求

本课程教学要求充分利用沟通实训室，由于本校的实际情况，暂时多种实训的演练就在教室进行，同时利用多媒体，向学生展示一些成功沟通的案例，观看一些企业沟通的录像，让学生通过亲身实践体验沟通的技巧所在，对相关理论有更加深刻的感性认识。

4.6教学资源的开发与利用

本课程要求利用丰富多样的网络教学资源。在学院宽带信息网的支持下，应通过学院的多媒体教室、图书馆、数字图书馆等利用网络向学生提供大量的学习素材。

4.7其它

本课程的先修课程为《管理学基础》。