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快递物流运营实务
杨贺
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第一部分 课程结构
模块一 认识快递
工作情境1 基础知识
工作情境2 运单
工作情境3 包装
工作情境4 操作术语解析
模块二 岗位规范
工作情境1 收派员
工作情境2 仓管与司机
工作情境3 输单员
工作情境4 中转场运作员
工作情境5 客服人员
模块三 形象与话术
工作情境1 标准化形象
工作情境2 规范化话术
模块四 快递业务员技能训练
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第二部分 教学材料检查
2020-2021-2期初材...
课程标准
整体设计
单元设计
教案
课件
学习方案
2020-2021-2期末检...
单元设计
教案
课件
点名册
教学日志
教学反思
工作情境5 客服人员
发布时间：2021-02-24 16:19 发布人：杨贺 浏览次数：211
课件：工作情境5 客服人员
教学目标、教学内容、重难点
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