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酒店服务心理学
宁双
1
课程概述
1.1
课程标准
1.2
授课计划
1.3
课程整体设计
1.4
课程单元设计
2
课程内容
2.1
第一章 酒店服务心理学概...
2.2
第二章 酒店顾客的消费动...
2.3
第三章 酒店顾客的知觉过...
2.4
第四章 酒店顾客的态度与...
2.5
第五章 酒店顾客个性心理
2.6
第六章 酒店客我角色及...
2.7
第七章 酒店各部门服务心...
2.8
第八章 酒店顾客投诉心理...
2.9
第九章 酒店员工个性心理...
2.10
第十章 酒店员工的群体心...
2.11
第十一章 酒店员工的从业...
2.12
第十二章 酒店员工的情绪...
2.13
第十三章 酒店员工的心理...
3
教学案例
3.1
案例一
3.2
案例二
3.3
案例三
3.4
案例四
3.5
案例五
第八章 酒店顾客投诉心理及售后服务
发布时间：2020-08-21 09:13 发布人：宁双 浏览次数：276
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