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| 阅读案例：建立个人情谊，准备青岛啤酒.pdf | 张建霞 | 225.69 KB | 2018-01-09 18:51 | - |
| 阅读案例：餐饮部建立个人情谊-丽思卡尔顿.pdf | 张建霞 | 357.16 KB | 2018-01-09 18:51 | - |
| 阅读案例：生日的惊喜.pdf | 张建霞 | 260.44 KB | 2018-01-09 18:51 | - |
| 阅读案例：4个餐饮优质服务案例.pdf | 张建霞 | 295.41 KB | 2018-01-09 18:51 | - |
| 阅读案例：2个礼宾优质服务案例.pdf | 张建霞 | 306.38 KB | 2018-01-09 18:51 | - |
| 教训案例：主动提问提高效率.pdf | 张建霞 | 244.24 KB | 2018-01-09 18:51 | - |
| 解决问题案例：客房送餐客人不满2已试用.pdf | 张建霞 | 224.81 KB | 2018-01-09 18:51 | - |
| 解决问题案例：客人反馈不满前台服务.pdf | 张建霞 | 250.2 KB | 2018-01-09 18:51 | - |
| 解决问题案例：客房送餐客人不满1.pdf | 张建霞 | 264.19 KB | 2018-01-09 18:51 | - |
| 解决问题案例：客房里叫外卖.pdf | 张建霞 | 247.16 KB | 2018-01-09 18:51 | - |
| 解决问题案例：会议室空调太冷.pdf | 张建霞 | 235.49 KB | 2018-01-09 18:51 | - |
| 解决问题案例：行政酒廊客人疑似食物中毒.pdf | 张建霞 | 270.41 KB | 2018-01-09 18:51 | - |
| 解决问题案例：大堂吧预定出错.pdf | 张建霞 | 222.97 KB | 2018-01-09 18:51 | - |
| 解决问题案例：非买一送一的酒单.pdf | 张建霞 | 244.59 KB | 2018-01-09 18:51 | - |
| 解决问题案例：行政酒廊待遇不满.pdf | 张建霞 | 203.37 KB | 2018-01-09 18:51 | - |
| 餐饮服务流程找错误.pdf | 张建霞 | 271.59 KB | 2018-01-09 18:51 | - |
| 解决问题案例：餐厅客人出现争执.pdf | 张建霞 | 249.1 KB | 2018-01-09 18:51 | - |
| 解决问题案例：找不到预订信息.pdf | 张建霞 | 253.66 KB | 2018-01-09 18:51 | - |
| 解决问题案例：总机投诉客房加湿器缺失.pdf | 张建霞 | 235.9 KB | 2018-01-09 18:51 | - |
| 解决问题案例：自拍被阻止的差评.pdf | 张建霞 | 233.64 KB | 2018-01-09 18:51 | - |
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