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| （原创）技能大赛：客房服务（情景对话）.pptx | 张建霞 | 477.7 KB | 2017-08-21 10:34 | - |
| （原创）学习任务单：教客人使用电器设备.swf | 张建霞 | 76.89 KB | 2017-06-16 09:33 | - |
| （原创）学习任务单：登记入住.swf | 张建霞 | 79.12 KB | 2017-06-16 09:33 | - |
| （原创）学习任务单：处理客人投诉与回应客人要求.s... | 张建霞 | 79.96 KB | 2017-06-16 09:33 | - |
| （原创）学习任务单：延宿与换房.swf | 张建霞 | 80.48 KB | 2017-06-16 09:33 | - |
| （原创）学习任务单：洗衣服务.swf | 张建霞 | 77.93 KB | 2017-06-16 09:33 | - |
| （原创）学习任务单：维修服务.swf | 张建霞 | 78.34 KB | 2017-06-16 09:33 | - |
| （原创）学习任务单：晚床与加床.swf | 张建霞 | 75.93 KB | 2017-06-16 09:33 | - |
| （原创）学习任务单：外币兑换.swf | 张建霞 | 76.73 KB | 2017-06-16 09:33 | - |
| （原创）学习任务单：清扫服务.swf | 张建霞 | 76.03 KB | 2017-06-16 09:33 | - |
| （原创）学习任务单：客房预订.swf | 张建霞 | 78.9 KB | 2017-06-16 09:33 | - |
| （原创）学习任务单：陪送客人.swf | 张建霞 | 76.18 KB | 2017-06-16 09:33 | - |
| （原创）学习任务单：客房送餐.swf | 张建霞 | 75.97 KB | 2017-06-16 09:33 | - |
| （原创）学习任务单：介绍设施和服务.swf | 张建霞 | 76.28 KB | 2017-06-16 09:33 | - |
| （原创）学习任务单：结帐退房.swf | 张建霞 | 78.09 KB | 2017-06-16 09:33 | - |
| （原创）教学案例：处理客人投诉与回应客人要求.sw... | 张建霞 | 165.22 KB | 2017-06-16 09:28 | - |
| （原创）教学案例：外币兑换.swf | 张建霞 | 243.07 KB | 2017-06-16 09:28 | - |
| （原创）教学案例：洗衣服务.swf | 张建霞 | 120.86 KB | 2017-06-16 09:28 | - |
| （原创）教学案例：延宿与换房.swf | 张建霞 | 247.26 KB | 2017-06-16 09:28 | - |
| （原创）教学案例：维修服务.swf | 张建霞 | 167.86 KB | 2017-06-16 09:28 | - |
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