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| 文件名 | 创建者 | 大小 | 创建时间 | 操作 |
| 课程定位.pdf | 胡亚萍 | 149.06 KB | 2018-11-16 16:04 | - |
| 教学组织.pdf | 胡亚萍 | 239.11 KB | 2018-11-16 16:04 | - |
| 教学内容.pdf | 胡亚萍 | 185.45 KB | 2018-11-16 16:04 | - |
| 客户满意度调查表英文.pdf | 胡亚萍 | 2.74 MB | 2018-09-28 17:52 | - |
| SPSS-顾客满意度调查指标设计和分析应用.doc | 胡亚萍 | 76.5 KB | 2018-09-28 17:52 | - |
| 书面沟通易读指数的测试与分析.pdf | 胡亚萍 | 157.76 KB | 2018-09-28 17:48 | - |
| 异议处理方式的判断与分析.pdf | 胡亚萍 | 108.96 KB | 2018-09-28 17:48 | - |
| 任务 探索客户关系管理习题.docx | 胡亚萍 | 59.4 KB | 2018-09-28 17:47 | - |
| 任务 接触现代客户关系管理.docx | 胡亚萍 | 51.37 KB | 2018-09-28 17:47 | - |
| 电话投诉流程图.docx | 胡亚萍 | 28.21 KB | 2018-09-28 17:40 | - |
| VID_20180401_223318.zip | 胡亚萍 | 157.25 MB | 2018-09-28 17:38 | - |
| 客户信息卡.xlsx | 胡亚萍 | 12.48 KB | 2018-09-28 17:38 | - |
| 客户信息表格.docx | 胡亚萍 | 12.95 KB | 2018-09-28 17:38 | - |
| 电话投诉流程图.docx | 胡亚萍 | 28.21 KB | 2018-09-28 17:38 | - |
| 电话礼仪.docx | 胡亚萍 | 18.77 KB | 2018-09-28 17:38 | - |
| 电话拜访.doc | 胡亚萍 | 24 KB | 2018-09-28 17:38 | - |
| 爸爸去哪儿CRM分析.ppt | 胡亚萍 | 3.57 MB | 2018-09-28 17:38 | - |
| “当面投诉”服务蓝图2.pptx | 胡亚萍 | 73.98 KB | 2018-09-28 17:38 | - |
| “当面投诉”服务蓝图.pptx | 胡亚萍 | 93.07 KB | 2018-09-28 17:38 | - |
| 单元设计提高客户服务质量-了解客户服务.pdf | 胡亚萍 | 274.21 KB | 2018-09-28 17:32 | - |
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