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| 文件名 | 创建者 | 大小 | 创建时间 | 操作 |
| 4.3.顾客投诉处理.pdf | 刘跃萍 | 1.2 MB | 2023-06-29 16:03 | - |
| 4.2.饭店服务质量控制.pdf | 刘跃萍 | 1.72 MB | 2023-06-29 16:03 | - |
| 4.1.饭店服务质量概述.pdf | 刘跃萍 | 1.48 MB | 2023-06-29 16:03 | - |
| 3.2.饭店人力资源开发与管理.pdf | 刘跃萍 | 3.66 MB | 2023-06-29 16:02 | - |
| 3.3.饭店员工激励.pdf | 刘跃萍 | 1.24 MB | 2023-06-29 16:02 | - |
| 3.1.饭店人力资源管理概述.pdf | 刘跃萍 | 1.02 MB | 2023-06-29 16:02 | - |
| 2.2.饭店组织管理内容、组织管理制度与非正式组织... | 刘跃萍 | 1.58 MB | 2023-06-29 16:02 | - |
| 2.1.饭店组织管理概述.pdf | 刘跃萍 | 1.4 MB | 2023-06-29 16:02 | - |
| 5.3.餐饮运营与管理.pdf | 刘跃萍 | 5.08 MB | 2023-06-29 16:02 | - |
| 5.2.饭店客房部基本业务管理.pdf | 刘跃萍 | 4.39 MB | 2023-06-29 16:02 | - |
| 5.1.饭店前厅部服务质量管理.pdf | 刘跃萍 | 1.8 MB | 2023-06-29 16:02 | - |
| 第一章 本章总结及练习题.pdf | 刘跃萍 | 140.33 KB | 2023-05-06 17:01 | - |
| 第四章 本章总结及练习题.pdf | 刘跃萍 | 155.21 KB | 2023-05-06 17:01 | - |
| 第六章 本章总结及练习题.pdf | 刘跃萍 | 170.32 KB | 2023-05-06 17:01 | - |
| 第三章 本章总结及练习题.pdf | 刘跃萍 | 161.91 KB | 2023-05-06 17:01 | - |
| 第二章 本章总结及练习题.pdf | 刘跃萍 | 175.31 KB | 2023-05-06 17:01 | - |
| 4.2大堂副理、宾客关系主任及宾客服务经理.pdf | 刘跃萍 | 839.38 KB | 2022-03-14 00:05 | - |
| 4.3顾客沟通技巧.pdf | 刘跃萍 | 1010.13 KB | 2022-03-14 00:05 | - |
| 4.1客历档案的建立.pdf | 刘跃萍 | 739.84 KB | 2022-03-14 00:05 | - |
| 第一部分练习题.pdf | 刘跃萍 | 475.23 KB | 2022-03-13 23:55 | - |
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