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| 文件名 | 创建者 | 大小 | 创建时间 | 操作 |
| 第一章酒店服务心理学概述.doc | 宁双 | 47 KB | 2020-08-31 13:05 | - |
| 第五章-酒店顾客个性心理.doc | 宁双 | 69 KB | 2020-08-31 13:05 | - |
| 第四章-酒店顾客的态度与消费决策.doc | 宁双 | 54.5 KB | 2020-08-31 13:05 | - |
| 第十章--酒店员工群体心理与管理.doc | 宁双 | 81 KB | 2020-08-31 13:05 | - |
| 第十一章--酒店员工从业心理.doc | 宁双 | 56 KB | 2020-08-31 13:05 | - |
| 第十三章--酒店员工心理保健.doc | 宁双 | 59.5 KB | 2020-08-31 13:05 | - |
| 第三章酒店顾客的知觉过程.doc | 宁双 | 69.5 KB | 2020-08-31 13:05 | - |
| 第七章--酒店各部门服务心理.doc | 宁双 | 57 KB | 2020-08-31 13:05 | - |
| 第九章--酒店员工个性心理与管理.doc | 宁双 | 54 KB | 2020-08-31 13:05 | - |
| 第六章--酒店客我角色及交往心理.doc | 宁双 | 61 KB | 2020-08-31 13:05 | - |
| 第二章酒店顾客的消费动机.doc | 宁双 | 59.5 KB | 2020-08-31 13:05 | - |
| 第八章酒店顾客投诉心理及售后服务.doc | 宁双 | 57.5 KB | 2020-08-31 13:05 | - |
| 情绪大法官.pptx | 陈玉香 | 80.83 KB | 2020-08-21 10:17 | - |
| 压力管理团体活动.pptx | 陈玉香 | 63.47 KB | 2020-08-21 10:15 | - |
| 客人的情绪情感与服务.pptx | 陈玉香 | 1.32 MB | 2020-08-21 10:08 | - |
| 知觉图片集.pdf | 宁双 | 5.31 MB | 2020-08-21 09:17 | - |
| 6_人格理论.ppt | 宁双 | 851 KB | 2020-08-21 09:17 | - |
| 人格分裂证.ppt | 宁双 | 1003 KB | 2020-08-21 09:17 | - |
| 你看到的不是真实的——知觉与归因.ppt | 宁双 | 2.8 MB | 2020-08-21 09:17 | - |
| 旅游业员工的心理保健.ppt | 宁双 | 2.04 MB | 2020-08-21 09:17 | - |
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