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| 阅读案例：客房部创意服务已试用.pdf | 岳洧竹 | 715.89 KB | 2020-08-22 20:50 | - |
| 阅读案例：酒廊爱看日出的客人.pdf | 岳洧竹 | 252.23 KB | 2020-08-22 20:50 | - |
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| 阅读案例：大堂吧的Wow服务故事.pdf | 岳洧竹 | 262.09 KB | 2020-08-22 20:50 | - |
| 阅读案例：结婚周年纪念日--丽思卡尔顿酒店.pdf | 岳洧竹 | 370.23 KB | 2020-08-22 20:50 | - |
| 阅读案例：餐饮部建立个人情谊-丽思卡尔顿.pdf | 岳洧竹 | 357.16 KB | 2020-08-22 20:50 | - |
| 阅读案例：建立个人情谊，准备青岛啤酒.pdf | 岳洧竹 | 225.69 KB | 2020-08-22 20:50 | - |
| 阅读案例：怀念亡妻Wow Story.pdf | 岳洧竹 | 261.32 KB | 2020-08-22 20:50 | - |
| 阅读案例：行政酒廊电话风波 标准化vs个性化服务.... | 岳洧竹 | 264.84 KB | 2020-08-22 20:50 | - |
| 阅读案例：4个餐饮优质服务案例.pdf | 岳洧竹 | 295.41 KB | 2020-08-22 20:50 | - |
| 教训案例：主动提问提高效率.pdf | 岳洧竹 | 244.24 KB | 2020-08-22 20:50 | - |
| 讨论案例：冰啤酒换常温啤酒.pdf | 岳洧竹 | 254.06 KB | 2020-08-22 20:50 | - |
| 阅读案例：2个礼宾优质服务案例.pdf | 岳洧竹 | 306.38 KB | 2020-08-22 20:50 | - |
| 解决问题案例：总机投诉客房加湿器缺失.pdf | 岳洧竹 | 235.9 KB | 2020-08-22 20:49 | - |
| 解决问题案例：自拍被阻止的差评.pdf | 岳洧竹 | 233.64 KB | 2020-08-22 20:49 | - |
| 解决问题案例：制作巨型蛋糕.pdf | 岳洧竹 | 329.2 KB | 2020-08-22 20:49 | - |
| 解决问题案例：宴会客损赔付问题（定稿）.pdf | 岳洧竹 | 258.12 KB | 2020-08-22 20:49 | - |
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